优质作者名单 注：因培训需求不同，以下所有内容仅供参考，实际教学内容将相应调整。 课程背景：
没有一个管理者不需要解决问题和决策，管理者在带领团队成员实现目标的过程中，会不断发现问题、分析问题、决策、解决问题。 解决问题、管理沟通和团队建设已成为现代企业管理者必备的三项基本管理技能。
越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须具有更强的解决问题的能力，这样管理成本更低，效率变得更快，效果最好。 企业在追求高效经营的过程中，必须不断排除障碍，寻求更有效、更有效的手段，即每天都要面对问题，每天解决问题。 在带领团队成员实现目标的过程中，管理者会不断遇到问题，比如业务问题、人的问题、执行问题等等。
管理者面对问题，但应对方式因人而异，有的人束手无策，坐以悲;其他人能够使用系统的方法来挽救局面。 无论是公司还是个人，在面对问题时，往往因为可能的痛苦而不得不逃避，或者出于某种原因故意视而不见、拖延，耽误了解决问题的最佳时机。 如果你不立即解决问题，通常只会使事件变得更加困难和复杂。
对于企业和个人来说，要想取得成功和发展，分析问题、解决问题的能力和创新思维的能力是关键因素。 在职场上，如果你能掌握并运用结构化的问题分析和求解方法和工具，你一定会让管理者有更多的机会，比如被上级看重、被同事羡慕、被下属爱戴、被客户信任。
本课程提供的理性思维模型可以帮助管理者识别关键问题并专注于解决它们。 这套有价值的思维工具可以帮助管理者完成和加强问题分析、解决、计划和决策的基本素质，使管理者能够充分掌握问题分析和解决的步骤和方法，并能熟练地使用相关工具分析和解决问题，也能掌握团队解决问题操作中的某些管理技巧， 从而促进管理者树立正确的思维观念，灵活运用各种思维方法，解决问题，实现目标。
课程优势：
提供整体问题分析和解决方案模型架构。
学会处理复杂问题，把握原则，理性思考。
学习发现和分析问题的思想和方法。
通过改进决策思维和程序来提高决策质量。
应用系统方法在潜在问题发生之前预测它们。
课程时间：2天，每天6小时。
课程受众：企业各级管理人员，主要是中高层管理人员。
课程方法：40%的讲师会讲课，60%的学生会互动（案例讨论+角色实践+**互动+场景模拟）。
课程大纲
第一讲：问题分析与解决步骤一 - 系统状态评估
1、分类结构——全面识别具体问题
1.问题是指标准与实际情况的差异。
2.结构思维是人类思维领域的基本规律。
3.先总结后分，抓住事物的关键本质和问题的关键。
4.全面清晰地看待问题，从整体到部分，而不仅仅是细节。
5.水平结构从整体上分析问题，垂直结构深入分析某些方面。
2. 优先级 – 评估优先级
1.问题不能同时解决，必须有一系列的解决方案。
2.有必要制定确定优先次序的标准。
3.澄清真正的问题，知道哪些问题需要解决。
4.问题层面的评估，以避免没有很好地解决或重要性低的事情。
5.找到问题的真正价值，并分配你的时间来解决价值问题。
3. 临时措施——快速应急响应
1.这种影响与事件本身无关，而是与事件的后果有关。
2.先处理影响，再找原因，再考虑改进。
3.在决策中，速度胜于质量。
4.临时措施不一定是完美的，他人的认可和接受至关重要。
第二讲：问题分析与解决第二步 - 深入问题分析
1. 了解更多 – 准确定义和描述问题
1.只有对问题有了统一的认识，才能把问题分析到正确的方向。
2.准确描述问题，转换非定量、模糊、模棱两可的问题描述。
2. 持续提问——在多个层面上确定可能的原因
1.鼓励问题解决者努力工作，避免主观或自负的假设和逻辑陷阱。
2.从结果出发，顺着因果链走，顺着藤蔓走，追根溯源。
3. 确定根本原因——确认真正原因已解决
1.解决问题的办法既是“根本性解决办法”，也是“对症解决办法”。
2.判断根本原因和症状。
3.只有系统地思考，看清问题的全貌，才能把握事情的根源。
第三讲：问题分析与解决第三步 - 理性求解
1. 避免误解——清晰明了的决策思路
1.轻率的决定是在不掌握事实或考虑实际情况的情况下做出的。
2.视野是狭隘的，真正的问题被先入为主的思维框架所推开。
3.对理解问题或实际情况过于自信。
4.依靠肤浅的框架或捷径，而不是复杂的分析。
5.当调查结果和信息不乐观或不支持原始决定时，它们被排除在外。
6.它不是基于实际情况和对结果的分析，也不是逻辑上的即兴或捏造。
2. 综合考虑——团队产生选择
1.父权管理越来越困难，权威时代势必终结。
2.创造一个自由、愉快和自由流动的氛围，让所有参与者都可以自由地提出想法。
3.互相启发，互相激励，产生共鸣和连锁反应，并诱发更多的灵感。
4.结构化的头脑风暴，头脑风暴，头脑风暴会议流程。
3. 听取最终决定
1.理清之前杂乱无章的讨论情况，提高我们的思考和决策效率。
2.建立决策模型，使用分析工具，建立一些统一的评价标准。
3.六顶思考帽，团队讨论决策。
第三讲：问题分析与解决第四步 - 提前预防和应对
1.反复咨询——客观地发现潜在问题
1.很难买到早知道，**未来和描绘问题。
2.德尔菲法，高效实用的判断**。
3.评估和权衡，综合专家的意见并得出结论。
2. 图形思维 - 依次提出可能的原因
1.进行纵向和横向查询以查找所有可能的原因。
2.确定主要原因（大骨干）和实现的可能原因（次要骨干）。
3.绘制鱼骨图进行分类、排序、逐层聚焦，逐步深化。
3. 预应对措施 - 减少机会并减少影响
1.采取预防措施，减少潜在问题的机会。
2.应急措施，以尽量减少潜在问题的影响。
3.设置预警信号，以便自动响应和立即采取行动。
4.知识是一种非常重要的资产，需要管理和建立数据库。
用于课堂教学的主要工具列表