优质作者名单 注：因培训需求不同，以下所有内容仅供参考，实际教学内容将相应调整。 课程背景：
沟通是管理者最重要的工作之一，根据对管理者工作时间分布的研究，管理者工作日80%的时间都花在了沟通上。
如果沟通不畅，管理者无法及时了解下属的想法，不能有效地激励他们，导致士气低落; 如果沟通不顺畅，下属将无法正确执行上司的指令，导致执行力低，纠错成本高; 如果沟通不畅通，公司将无法把握客户的深层需求，提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下; 如果沟通不畅通，企业就无法获得**等利益相关者和监管部门的支持，也无法打造良好的企业生态圈，在面临危机时，往往会陷入孤立无助的困境。 可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无法生存和发展。
沟通是我们一切工作的核心，大多数“人”的问题可以部分或全部归因于缺乏沟通、沟通不畅或根本没有沟通。 调查显示，中层面临的主要压力和问题是企业沟通不畅，如上下缺乏共识、左右缺乏合作、新旧融合不足等。 当企业内部沟通遇到保温层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层和执行层互相指责。 此时，企业将呈现出“三低一高”的特点，即：运营效率低、市场表现低迷、团队士气低落、员工流失率高！
作为中层管理者，他的身份是多元的，在沟通中起着关键作用，因此管理者的沟通意识和沟通水平成为关系企业经营业绩的关键因素。 通过建立良好的沟通机制，营造健康的沟通氛围，提高管理者的沟通能力，对于提高管理绩效、促进企业发展至关重要。
做好沟通工作，管理者要能够灵活运用各种沟通方式和沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断提高沟通技巧。 管理者学习如何进行高质量的管理沟通课程，以获得实用的沟通技巧，以帮助改善与同事、下属、上级和其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步讲讲中层管理者在日常管理中的沟通策略。 通过学习本课程，管理者将能够更有效地使用沟通工具，实现双赢的关系，共同取得最佳成果。
课程优势：
了解沟通的概念，深刻理解高质量管理沟通的重要性。
掌握自我管理沟通的关键心态，如同理心、机智和快乐。
掌握自我管理沟通的关键行为，如倾听的意义和姿势的意义。
训练和掌握与上级、下级和级的高质量管理沟通策略和技巧。
学习如何与不同风格的人沟通，以提高工作情境中的沟通质量。
课程时间：2天，每天6小时。
课程受众：企业各级管理人员主要为中层管理人员、基层管理人员和后备管理人员。
课程方法：40%的讲师会讲课，60%的学生会互动（案例讨论+角色实践+**互动+场景模拟）。
课程大纲
第一讲：管理沟通基础
1. 沟通的定义——尊重、信任、理解和合作
1.沟通有三种类型：人际沟通、管理沟通和商务沟通。
2.管理沟通的三个特征：针对性、目标和绩效。
3.管理沟通不仅是信息的传递，更是情感和思想的交流。
2. 沟通规则——马斯洛的五层次需求
1.生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和成就需求。
2.通过满足对方未满足的需求，沟通之路将变得畅通无阻。
3.每个人都想融入社会，每个人都需要爱。
4.每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重他人的义务。
第二讲：自我管理沟通技巧
1. 同理心 - 设身处地为自己着想
1.四种类型的沟通心理：对抗、忽视、关心和尊重。
2.了解对方的内心感受，会让对方愿意沟通。
3.理解他人的情绪，设身处地为他们着想。
4.捕捉对方语言背后的想法，读懂隐含的潜台词，洞察对方的潜在欲望。
二、委婉的心——太极神掌软能克服僵硬
1.使用模棱两可或含蓄的语言委婉地表达。
2.沟通把握比例，把握热度，控制进退，调整刚柔度。
3.使用委婉语和语气来表达语言的句型。
3. 喜乐之心——积极境界的积极模式
1.喜悦的情绪可以在沟通中产生积极的体验。
2.所表达的喜悦既能满足自己，也能感染他人。
3.喜悦的心是一个美丽的建议和能量的分享。
第四，倾听的意义——找到根本原因，澄清假设
1.专心倾听，理解倾听，避免听得不好。
2.你不能被动地倾听，主动倾听的核心是提出问题。
3.积极倾听：用耳朵听，用嘴问，用心听。
五、姿态的意义——此刻沉默胜于声音
1.手势和身体动力学是语言交流的辅助工具。
2.眼神凝视是交流中最通用、最微妙的表达方式。
3.不同的声音和语调会表达许多不同的含义。
第三讲：向上管理沟通技巧
1、汇报工作——争取上级反思自己
1.我们先谈谈结果，再谈谈过程，结果好坏。
2.清晰的报告结构：背景说明、深入分析、解决方案。
3.报告结论和中心思想，抓住重点，清晰有条理。
4.当信息过多时，对内容进行分类并按逻辑顺序报告。
2.接受任务——理解意图，不找借口
1.仔细聆听并记下说明的要点。
2.重复记录的要点和关键点，并要求您的主管澄清和确认它们。
3.澄清了三个问题：该指令的目标是什么？ 该指令的依据是什么？ 老板在想什么？
3. 提出建议 - 做好准备并尊重你的上级
1.使用各种类型的建议，给你的老板“补充”的机会。
2.不要伤害老板的自尊心，也不要剥夺老板的选择权。
3.强调自己的观点或想法很容易让老板感到厌恶，影响双方的相互信任。
4.推荐类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比建议。
第四讲：向下管理沟通技巧
1. 分配工作 - 清楚地传达和激发信心
1.不要想当然地认为你的下属很清楚，不要以为经验是常识，不要吝啬金子一样的文字，解释清楚。
2.明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度。
3.及时了解下属的困难和需求。
2. 绩效面谈——注重改进，注重共识
1.双方都需要做好准备，为绩效面试建立一致的流程和要求。
2.不仅要肯定绩效好的结果和行为，还要分析总结绩效差的结果和行为。
3.与员工一起设定具有挑战性的目标，帮助下属提出具体的改进措施，并以积极的语言结束绩效面试。
4.扫除员工情绪低落，帮助员工释放压力，找到正确的方法。
3、批评下属——指出问题所在，找出原因
1.在批评员工之前，要肯定和表扬他们的成就和工作。
2.从表扬开始，以建议结束，问题解决了，感情不疼。
3.控制自己的情绪，不要任性，也不要发脾气。
4.注意语气和措辞，不要使用侮辱性、冒犯性或贬损性语言。
5.讲道理，尊重事实，说服对方。
第五讲：横向管理沟通技巧
1. 寻求支持——如果你想先拿，你必须先给它
1.沟通的有效性取决于对方接受感知和行为模式的程度。
2.部门壁垒的根深蒂固的根源是缺乏双赢意识。
3.没有理由认为理所当然，对方的合作就是友谊，不合作也是合理的。
4.缩短彼此之间的心理距离，营造良好的沟通氛围。
2. 解决冲突：消除萌芽和自我否定，实现双赢
1.双方既是对手，也是朋友，合作是最明智的竞争策略。
2.要满足自己的需要，首先要满足别人的需要。
3.走出自己的世界，试着倾听彼此的“真相”。
4.倾听并不意味着接受，而是理解对方的感受并积极回应对方。
用于课堂教学的主要工具列表