优质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐
目前，物业管理服务行业的集中度正在逐步提高，无论是传统的基础业务，还是基于互联网和物联网的创新业务，对管理规模的要求都非常高。 近年来，信息技术在物业管理行业得到了广泛的应用，传统物业管理行业与现代互联网深度融合，一些实力雄厚的开发商物业，基于移动互联网技术和社区业务，构建O2O电子商务平台，创新物业管理业务模式，引领行业转型升级。 物业管理行业属于房地产开发行业的下游，物业服务需求的增量与新建住宅、写字楼的规模密切相关。 但对于具有一定规模的物业服务企业来说，存量业务可以为企业提供稳定、可持续的营业收入，因此物业管理服务行业整体呈周期性较强，较弱。
一、行业发展历程
物业管理是指通过选择、聘用物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场所进行维修、维护和管理的活动，维护物业管理区域内的环境卫生和有关秩序。
物业管理行业已经存在了150多年，但它在中国仍然是一个新兴行业。 20世纪初，随着国家改革开放政策的实施，物业管理从香港传入深圳。 2024年3月10日，深圳第一家涉外商品房管理专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始在深圳经济特区实施涉外商品房统一物业管理，标志着国内物业管理业的诞生。
自深圳第一家物业管理公司成立以来，我国物业管理行业大致经历了三个发展阶段，即初期探索阶段（1981-2024年）、融合规范阶段（2000-2024年）和2024年至今的多元化发展阶段，行业进入快速、全面产业化发展阶段。 经过40多年的发展，我国物业管理行业正试图摆脱市场无序发展和缺乏辅助行业发展的配套法规和规范性文件。 近年来，全国各地纷纷出台相应的法律法规，助力物业管理行业走向良性发展之路。
二、行业发展现状及前景趋势
（一）政策扶持
（2）技术应用越来越普及，商业模式不断创新
物业服务企业积极利用科技进步和应用推广，提高管理能力，提高服务质量，降低管理成本，成功取得新进展。 例如，通过积极引进智能技术设备，实现基础业务自动化，显著提高管理效率和服务质量，同时有效遏制成本增加。 通过进一步推进自动化、规范化、集约化管理体系建设，以数据集成与控制平台为中心进行可视化监控，通过管理支撑平台合理配置资源，提高运营管理效率。
在科技进步和服务理念完善的引导下，物业服务企业开始更多地参与居民生活的方方面面，形成创新的商业模式，如社区媒体、社区电商、社区零售、家政服务、房屋租售、房屋装修、业主旅游组织、社区养老、社区托育服务等。 等。 这些创新业务拓展了物业服务的边界，为物业服务企业带来了增值服务收入。
（三）房地产行业的价值和作用日益凸显
党的十九大报告指出，“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业”。 在利好政策、技术进步、消费升级等利好因素的影响下，物业管理行业加快了现代服务业的转型升级，物业服务企业顺势而为，在完成传统物业服务的基础上，将物业管理延伸到城市社会管理和公共资产管理， 从而满足大众对美好生活的需求。
近年来，在整个楼业的共同努力下，基础服务水平不断提高。 首先，服务观念正确，业界普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动，宣传践行“夯实基础”、“诚信”的经营理念，以诚信服务为基石，认真做好物业管理工作。 二是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培养和提升，引进先进的设备系统。
物业服务已从开发企业的业务保障部门成长为一个独立的行业板块，现已成为全社会重要的民生产业，关系到实现人民对美好生活的向往，行业价值达到新的高度。
同时，物业企业从服务社区到参与社会治理，承担了越来越多的社会公共服务职能，如通过社区服务平台为业主提供生鲜蔬菜配送等日常生活物资配送服务。
（4）互联网和智能技术的发展催生了多元化的业务
随着互联网和智能技术的不断完善和发展，其应用不仅可以大大提高物业管理效率，还可以促进物业服务企业在商业模式上的创新，促进物业服务转型升级，扩大服务范围，获取产业附加值，延伸物业生态圈。 物业服务公司借助互联网和智能技术，逐步为住户增加增值服务，如水、电、气支付、手机充值、生活信息查询和预约订餐等，提高了住户生活的便利性，开拓了新的盈利点。
（5）优质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐
根据国家统计局的数据，中国的城市化率从2024年的45个上升到45个2024年为89%至65岁22%，城市化的快速推进和城市空间的快速扩张，导致住宅、办公、商业等现代物业的数量和面积急剧增加，对规范物业管理的需求不断扩大。
此外，人均可支配收入的增加也促进了物业管理行业的快速发展。 从国际经验看，当人均GDP超过3000美元时，居民消费结构将发生变化，服务消费占比将增加，耐用消费品需求增速将放缓。 国家统计局数据显示，2024年我国城镇居民人均可支配收入为49283元，同比增长190%。随着我国进入消费升级时代，居民消费和企业消费将更加注重品质和服务体验。 结合各类物业提供的工作和活动空间的功能，用户关注的空间质量不仅体现在面积上，还体现在功能和服务水平的实现上。 在此背景下，优质的物业管理服务受到越来越多客户的青睐。
（6）企业信息化建设的快速发展，推动了物业管理行业的智能化升级
企业信息化是指基于现代通信、网络和数据库技术，对企业生产经营活动中的各种信息进行控制和综合管理，从而实现企业内外部信息的共享和有效利用，从而提高企业的运营效率，降低成本， 从而提高企业的经济效益和市场竞争力。随着国家大力推进信息化进程，越来越多的传统企业开始布局信息化，我国企业信息化市场规模也呈现逐年上升趋势，未来我国企业信息化将进入快速发展阶段。
智能化是信息化发展的高级阶段，在信息化的基础上，结合互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，在各种场景中，以人的需求为中心，通过数据处理和反馈，在随机的外部环境中做出决策并付诸行动。 随着信息技术的蓬勃发展，智能技术的不断升级以及物业、健康、养老、教育、司法、公安、教育、金融等行业的融合发展，未来智能技术将应用于更多行业。
目前，智能技术在物业管理行业已得到广泛应用，一方面，物业管理公司使用智能技术可以有效降低物业管理的人工成本;另一方面，物业管理公司可以利用微信、手机APP等方式，搭建综合性社区平台，有效整合和配置资源，将服务延伸至公共管理空间、社区金融、地产中介、电子商务、家政、社区养老等领域，实现多元化增值服务，创造新的利润**。 因此，越来越多的物业管理企业正利用信息化、数字化、智能化的优势，深化业务整合，推动行业智能化升级。
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