课程背景：
在互联网时代，人与人之间的核心鸿沟是思维的差异。
无论你是企业高管还是员工，无论你在组织中担任什么角色，当你想做好工作时，你都会遇到很多问题。 问题分析与解决已成为职场中不可或缺的核心技术之一。
如何找到问题的根源，打破思维的惯性，如何系统地分析问题，有效解决问题，是每一位想要提高工作效率、管理团队和自身工作的职场精英的必备技能。
课程目标：
掌握问题分析和解决的过程。
了解用于分析问题的三大工具。
了解对问题进行分类和分析的三种主要方法。
掌握解决问题的五步法。
问题分析与解决的实践训练，培养独立思考与分析的习。
课程特色：
将复杂的问题简化，追求有效性比合理性更重要的原则，用严谨的逻辑思维来高度提炼问题和观点。
结合企业实际问题，提供一整套问题分析与解决的工具，让学生学以致用，当场运用。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：所有员工。
课程方法：工具教学、案例分析、小组讨论、实践习。
课程大纲
第1讲：理解问题
1. 问题概述
1.问题是什么？
2.你如何定义问题？
3.问题的本质是存在差距
4.哪个问题会先解决？确定优先级。
二、解决问题思维的五个误区
1.最初的想法。
2.坚持之前的选择。
3.选择支持信息。
4.主观假设。
5.从众心理。
工具：乔哈里窗。
个案研究：你的解决方案是什么。
第二讲：发现问题
1. 如何发现问题
1.“发现问题”是一项非常重要的能力。
2.SCQA问题查找方法。
3.找出问题的六个问题。
4.丰田式的发现问题。
个案研究：员工士气低落——问题出在哪里？
二、正确的研究思路
3. 有效发现问题的方法
问卷调查法的要点
1）针对性。
个案研究：如何设计有针对性的问题。
2）逻辑。
个案研究：如何设计逻辑问题。
3）避免说谎。
个案研究：如何设计避谎问题。
面试方式的要点
1）相互验证方法。
个案研究：这种跨部门沟通问题的根本原因是什么？
2）STAR原则。
个案研究：谁应该为这个跨部门沟通问题负责？
3）洋葱去皮法。
个案研究：这种跨部门合作出了什么问题？
实战演练：根据老师提供的信息设计和挖掘真相。
第3讲：分析问题
1. 分析问题的两个强大工具
1.思维导图。
2.矩阵分析图。
2.问题的三大分类及分析方法
恢复原状类型的问题
1）如何解决归还型的问题。
2）差异分析，找出原因。
3）如何确定因果关系。
个案研究：客户满意度下降。
防范潜在问题
1）如何解决防潜型问题。
2）自下而上的方法。
3）自上而下的方法。
4）危机管理是关于预防潜在的问题，而不是紧急处理它们。
个案研究：减少客户投诉。
追求理想型问题
1）如何解决追求理想的问题。
2）最终目标必须明确。
3）你能确定一个“明确”的理想吗？
个案研究：**10磅。
四、问题分析的核心原则
1.问题分析和解决的核心：从假设开始 - 严谨的结构 - 基于事实。
2.思维的三叉戟：逻辑 - 结构 - 突破。
五、逻辑思维分析问题与实战
培训1：世界级的逻辑思维挑战。
培训二：如何为手工艺品外贸企业获取高额利润。
培训三：服装连锁零售店经营不善原因分析。
实战演练每个小组分析公司实际面临的问题。
7. 结构化思维解决问题
练习 1：自下而上的结构 - 如何准确报告。
第 2 课：自上而下的结构——为什么禁令不起作用。
实战演练每个小组分析公司实际面临的问题。
8.突破性思维解决问题
培训1：一系列突破性思维挑战。
培训二：提高服务质量必然会降低利润
培训3：如何实现高于零售价的利润？
培训 4：如何快速投资成本
实战演练每个小组分析公司实际面临的问题。
第四讲：解决问题
1. 解决问题的四步法
1.明确你的目标。
2.关键差距。
3.溶液。
4.计划执行。
2.明确最终目标
1.解决问题的根源是选择正确的决策。
2.正确决策的基础是明确最终目标。
3.不同形式的目标层次结构（战略、战略、计划和任务）。
4.目标设定的五项原则（SMART）。
5.目标设定的思维方向。
实战演练每个小组都设定了解决公司面临的实际问题的最终目标。
3. 关键差距
关键差距是什么？
个案研究：提高客户满意度的核心差距在哪里？
2.真正的关键差距是什么。
如何识别核心差距
1）工艺逻辑。
2）必须量化。
3）强度可控。
4）估值。
实战演练团队确定了解决问题的真正关键差距。
四、解决方案
1.为什么要团队共创。
团队创造实际操作
1）确定一个主题。
2）集团上市。
第 1 步：以小组形式准备，解释主题并鼓励参与。
第二步：个人准备，写下意见，不讨论。
第 3 步：个人演讲，每人每轮一次。
第 4 步：小组讨论、反思和澄清。
实战演练每个组都使用团队命名方法来攻击列出的问题。
实战演练每个小组都使用团队共创方法为企业问题制定解决方案。
5. 方案实施
1.将解决方案分解为可着陆的分解目标。
2.设置相应的时间线。
3.明确相应的责任人。
4.提供必要的资源支持。
个案研究：年度销售目标拆分。