课程背景：
一个企业的经营发展是一系列解决问题的过程，解决问题的效果将直接决定企业的效益; 解决问题不能仅仅依靠经验，更不能靠脑筋和冲动，它必须需要一套可以复制、使用和在组织内推广的方法。
对于专业人士来说，在成功出色地完成一项工作的过程中，总会有或大或小的问题。 如果你没有很好地掌握分析和解决工作问题的方法，那就是工作本身的障碍。 如果你不是问题的一部分，你也不是解决方案的一部分。 管理者应该正视问题，主动成为解决方案的一部分！
本课程将问题解决工具与问题分析和解决的步骤有机地整合在一起，以构建完整的问题分析和解决方案。 通过有针对性的练习和练习，帮助学生在最短的时间内快速提高分析解决问题的能力，提高分析问题的能力，提高决策水平。
课程优势：
培养面对问题、承担责任的意识，调整心态;
掌握问题定义的方法和技巧，识别问题;
掌握问题分析的方法和技巧，分析原因;
掌握解决问题的方法和技巧，解决问题;
掌握解决方案的实施技术并取得成果;
培养分析问题和解决问题的能力，提高工作效率和效益。
课程时间：每天1天，6小时。
课程受众：中层管理人员和关键员工。
课程方法：理论教学+案例分析+游戏体验+模拟练习。
课程大纲
第一讲：树立积极的态度，主动面对问题
1. 问题就是机遇
1.问题和经理的角色。
2.激发对问题的认识。
3.解决问题的心态准备。
4.问题的定义和分类。
5.问题的分类和特征。
6.要解决这个问题，有几个主要的误解。
二是解决问题的信念是第一位的
1.一切企业的成功，就是人的成功。
2.所有目标都始于行动。
3.所有的商业领袖都更加关注你。
4.所有问题的解决都是创新和创造。
3、正视问题，发挥领导作用
1.敢于承担责任，迅速行动。
2.超强的意志，坚韧不拔的才是王道。
3.社会责任，筑魂。
四、问题思维的重点
1.抓住关注点的思考。
2.考虑所有因素的思维。
3.向后思考和向后思考。
4.专注于行为后果的思维。
5.考虑寻找重要的东西。
6.考虑寻找其他选择。
五、了解问题的本质
1.描述问题。
2.使问题具体化。
3.对问题进行排序。
4.确定分析的起点。
第二讲：基于事实数据有效分析问题
一、分析问题的过程
1.收集信息。
2.描述调查结果。
3.可能原因的综合。
4.找出真正的原因。
2. 结构化分析的三种方法
1.呈现一个有形的结构。
2.寻找因果关系。
3.按组分类。
3. 实用的分析工具
1.5为什么要分析。
2.头脑 风暴。
3.SWOT分析。
4.鱼骨图。
5.矩阵图。
6.消除。
7.思维导图。
第三讲：充分利用工具系统地解决问题
1. 问题定义
1.定义问题和主题的步骤。
2.用于定义问题和主题的工具。
2. 原因分析
1.分析问题时的逻辑。
2.如何找出问题的原因。
3.如何定义核心原因。
4.用于分析问题的常用技术和工具。
三、确认原因
1.列出原因。
2.确定根本原因。
3.用于确定根本原因的工具。
四、制定对策
1.解决方案的标准。
2.寻找解决方案的工具。
3.第一个标准的考虑和确定。
4.制定候选对策清单。
5.用于评估对策的工具。
五、落实对策
1.行动计划的概念和内容。
2.封锁对策。
3.建立WBS并指定负责人。
4.确定时间表。
5.风险防范分析。
6.确定替代品。
6. 结果评估
1.处理计划和变更。
2.情绪风险管理。
3.过程监控（MFR模式）。
4.标准的坚持和调整。
5.验收结果和差距识别。
第四讲：注重复习和反馈，并取得成果
1. 看到它
1.对问题的自我评估。
2.通过反馈提高绩效的关键因素。
2. 拥有它
1.责任级别。
2.培养更高水平的问责制。
3. 解决它
1.解决问题的自我评估。
2.问题解决研讨会。
第四，去做
1.实施差距和行为弹性。
3.行动计划。
个案研究：行业案例分享。
作业：根据问题改进制定计划。