消费是畅通国内循环、扩大内需的重要引擎，对实体经济发展具有持久的动力。 **经济工作会议提出“推动消费从疫后复苏到持续扩张”，为2024年消费金融促进消费指明了方向。 从消费金融行业来看，2024年以来，多家持牌消费金融机构在数字化方面不断提升服务水平，以提振消费、完善金融产品、保护消费者合法权益。
数字赋能助推消费。
数字化建设是消费金融机构的核心竞争力。 2024年以来，消费金融机构顺应数字化发展趋势，强化科技赋能，深化大模型、区块链等技术手段运用，推动节假日消费促进活动高效触达用户，消费金融服务广度不断拓展。
展望2024年，零售金融模式将服务用户降本增效，助力消费复苏。 立即消费，抓住“进子子赶烤”等文旅消费机遇，加大线上信用投放力度，推动产品创新，加大对消费经济高质量发展的金融支持力度。 截至2024年12月，立即消费旗下安一华**在电脑办公、家居用品领域开展了254项惠民免息活动，发放消费券100余张，助力消费市场复苏。 即时消费人工智能研究院院长卢泉表示，大零售金融模式“天京”的使用覆盖了零售金融行业的典型场景，提升了金融服务用户的使用效率。
瞄准关键节点以激活假日消费。 多家消费金融机构在“6.18”购物节等节点开展了一系列贴息活动。 2024年，中原消费金融APP开展10余项主题消费推广活动，包括“6.18”年中福利、“双11”嘉年华等活动，全年累计降息500万余元，确保惠民服务热度不减弱，强度不降低， 亮点将继续。“自成立以来，消费金融机构坚定不移布局'数字+'业务，坚持客户全流程运作、洞察客户消费习惯，持续通过假日经济节点多重福利活动惠及客户，释放消费潜力，促进居民消费升级。 中原消费金融总经理周文龙表示，2024年以来，中原消费金融紧跟市场复苏的积极信号，不断拓展多元化数字场景，撬动高流量平台渠道和客户资源，将消费金融服务嵌入其中，实现对客户的精细化服务。
回顾2024年消费金融行业促进消费的行动，凸显了数字精准赋能的作用。 中国银行研究院研究员杜洋表示，消费金融企业是我国消费金融服务体系的重要组成部分，消费金融机构以金融科技为数字化转型核心，实现线上线下联动，促进消费。 同时，消费金融机构依托数字技术不断提升数据处理能力，从而形成更精准的不同客户群体画像，了解其更具体的消费服务需求，有助于提升消费金融的普惠属性。
在居民消费需求释放的同时，防范数字化风险尤为重要。 国家金融与发展实验室研究员朱太辉表示，消费金融在服务用户的过程中，加强对用户风险的识别和对资金流向的管理能力非常重要。 消费类金融机构应顺应数字化转型大趋势，基于大数据分析和人工智能工具，构建智能化贷后管理和反欺诈体系，创新消费金融服务模式，进一步降低客户综合融资成本，提高金融服务的可及性和便利性。
深挖新市民“蓝海”市场。
2024年，**印发的《关于推动普惠金融高质量发展的实施意见》提出，未来五年，高质量普惠金融体系基本建成。 深化对农业移民等新公民的金融服务。 这意味着服务新公民将成为消费金融行业的重要话题。
目前，我国新增人口约3亿人，包括但不限于城镇农民工、新就业高校毕业生等，主要分布在制造业、建筑业、交通仓储业、批发零售业等行业。 随着数以亿计的农村人口通过就业、上学等方式进入城镇，融入当地成为新公民，新公民在成家、创业、就业、教育、医疗等方面的资金需求非常旺盛，优化新公民的消费金融服务，将为他们提供更好的助力，帮助他们在创业、创业。城市。
2024年以来，消费金融机构积极为新市民客户提供金融服务，有效激活消费市场。 大学毕业后定居上海的赵磊，买了婚房后捉襟见肘，婚房装修耽误。 在了解到兴业消费金融的“家庭消费贷”后，他成功获得了15万元的贷款，解决了装修资金的燃眉之急。 “家庭消费贷”通过纯信用、无抵押分期贷款模式，为传统金融机构难以覆盖的用户提供专业、优质的金融服务，形成金融促进消费的良性循环。 截至目前，兴业银行消费金融已发放消费贷款超过3300亿元，服务客户超过2100万户，有力支撑新市民消费。
事实上，这只是消费金融机构帮助新公民获得包容性福利的一个缩影。 但从金融角度来看，新公民普遍存在质押资产不足、缺乏信用信息、缺乏金融知识等痛点。 因此，提高新市民金融服务水平，加快金融供给侧结构性改革具有重要意义。 杜洋表示，消费金融企业聚焦新市民客户的消费，不仅可以有效弥补消费金融服务的短板，充分释放新市民客户的消费潜力，还助力经济高质量发展。 兴业银行消费金融相关负责人表示，消费金融机构向未充分享受传统银行贷款服务的大众提供消费金融产品，从而实现与传统银行的“客户群体互补、错位竞争”。 消费金融公司服务的客户中有相当一部分是新公民。 与传统银行相比，消费金融公司响应时间快、创新活力强，在服务新民方面可以发挥重要作用。
深挖新市民“蓝海”市场是一项长期工程。 展望2024年，消费金融企业应聚焦新市民在衣、食、住、行等方面的消费需求，完善消费场景和金融产品和服务，提升新市民金融服务质量和效率。
加强消费者权益保护。
2024年，国家金融监管总局、中国人民银行等部门联合开展“2024年金融消费者权益保护教育宣传月”。 业内人士认为，做好金融消费者权益保护工作，有助于提升消费金融的吸引力，促进消费金融机构与用户的良性循环。
多家消费金融机构积极响应监管部门号召。 兆联金融持续在社区、校园、企业、商圈、农村举办“五进”活动，引导金融消费者正确认识和使用金融产品和服务，通过打造招联极致体验消费者保护站等丰富多彩的活动，增强消费者保护自身权益的意识。 反欺诈照片宣誓和回答问题**。海尔消费金融将消费者保护建设纳入公司发展战略、文化建设和运营管理，持续完善公司消费者保护管理体系和企业文化建设。
海尔消费金融消费者权益部负责人苗莹颖表示，重视消费者权益保护的消费金融机构更有可能赢得消费者的信任，增强用户粘性，从而增强消费金融机构的社会责任感和公信力，提升自身产品的市场竞争力。 助力金融市场稳定健康发展。因此，消费金融机构必须高度重视消费者权益保护工作，建立健全消费者权益保护机制，为消费者提供“有温度”的金融服务。
消费金融机构作为金融市场的重要参与者，应当保护消费者的合法权益。 展望2024年，天眼查数据研究院高级分析师陈亮表示，监管部门与消费金融机构应形成联动机制，拓宽多元化争议解决渠道，及时消除用户借贷还款障碍，确保金融消费者权益得到充分保障。 （经济**记者王宝辉）。