优质作者名单 课程背景：能不能开店要看老板，能不能赚钱要看店长！在连锁行业竞争激烈的时代，店长是连锁店的秘密
没有好的店长，店面在激烈的市场竞争中越来越差;
没有优秀的店长，门店员工离职率高，留住不了优秀的人才;
没有优秀的店长，店面业绩平平，永远无法突围;
没有好的店长，团队状态不好，员工缺乏激情和战斗力;
没有好的店长，店面目标就成了一句空话，没有真正的落地和跟进;
没有好的店长，会员管理松散无序，老顾客慢慢失去......
五星店长训练营结合众多终端管理与销售案例，把握店长管理要点，把握店长盈利核心，解决新零售时代店长管理与销售的关键问题，提升店长管理能力，完善店长思维模式，实现店长从被动管理向主动经营的逐步转变， 建立高效的销售团队，提高门店业绩。
课程特色：
实战：该课程是对讲师15年门店管理实践和12年终端培训经验的总结，重点讲授培训的现场演练、文字的提炼总结和课后的跟进，使用方便，复制方便。
有效性：课程中没有含糊复杂的理论，讲授的内容与终端需求紧密结合，提供可实施的工具**，将培训效果真正引入到店内工作中，实现培训价值最大化。
实际：通过大量的案例分享，深入分析店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果。
课程时间：2天1夜，每天6小时。
课程目标：店长、店员。
课程方法：讲座+**鉴赏+场景模拟+案例分析+学生分享+落地工具+课堂练习+头脑风暴。
课程大纲
进口：店长怎么这么累？
第一讲：五星级店长的角色定位
店长画像
1）从导购的角度来看，你最喜欢的店长是什么？
2）从你的上司的角度来看，你最喜欢的店长是什么？
3）从客户的角度来看，你最喜欢的店长是什么？
2.梳理店长管理中的常见问题和痛点。
着陆工具：店长画像
3.商店经理的角色和职责。
4.商店经理需要具备的能力模型和自我诊断。
5.店长是六个人。
6.超级导购员对五星级店长的角色发生了变化。
7.店长经营思维：从被动管理到主动管理。
8.店长的存在价值只有一个：为顾客创造舒适的购物体验。
9.店长存在的第二个价值：打造团队战斗力和凝聚力。
10.店长有三个价值观：发现问题并解决问题。
着陆工具：商店问题的诊断和对策。
着陆工具：“店长能力平衡轮”。
着陆工具：“店长六谁定位桌子”。
着陆工具：“店长的日常工作流程”。
第二讲：五星级店长的管理艺术
1.以德说服人：以身作则的个人魅力
1.以身作则的魅力。
**升值：榜样的力量。
2.保持你的心快乐，让你的脸上露出微笑。
3.在抱怨之前，想想在相同条件下最优秀的人是如何做到的。
4.始终传递正能量。
5.长久之力原则：始终把店当成自己的店面。
6.店长自我情绪调整和压力管理。
7.自我心态调整方法——“信念改变框架”。
8.店长的价值：发现问题，解决问题。
2.依法治国：有法律要遵守，法律必须遵守
**升值：如果他的身体不对，他怎么能为人民服务？
1.店长应该学会制定自己的店“法”。
2.“法律”必须是三个公共：公平、正义和公开。
3.门店捐赠制度的实施方法及奖惩机制的建立。
4.制定绩效改进商店的游戏规则。
5.根据行为准则制定商店的游戏规则。
6.“燃烧烤箱原则”，用于制定和实施店内的游戏规则
3、人与科技融合：高效沟通，创造幸福
1.与店长沟通的技巧和方法。
2.与店长沟通的技巧和方法。
3.店长横向沟通的技巧和方法。
影响沟通的四面“人墙”
1）及时发现员工的情绪，主动沟通。
2）积极倾听，愿意成为员工的“垃圾桶”
3）戒掉消极的咒语。
个案研究：强势店长的转变。
4）说明书清晰，标准明确。
5）在正确的时间提高团队士气。
6）宽容和同理心。
心理测试：你看到了什么？
7）学会在正确的时间表扬和激励。
着陆工具：店长“四个一”士气提升计划。
8）艺术批评：先麻醉，再手术，再缝合。
9）巧妙地运用授权调动员工的积极性，并将其推向四面“人墙”。
10）店长授权原则：授权不委托责任，双手不握心。
单元三：店长管理的四把金钥匙
第一把金钥匙——员工管理
个案研究：谁应该为敲钟负责？
1.终端导购丢失原因分析。
2.马斯洛的需求层次——如何满足员工需求。
3.在员工心目中，是什么造就了一家好公司？
4.如何招聘优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘策略。
5.用人之道：把合适的人放在合适的地方。
分析店长、员工和顾客的四种性格类型
1）社交、教练、关系和思维员工的性格特征和行为风格。
2）社交、教育、关系和思维的员工相处和雇用员工。
3）社会管理者、教练管理者、关系管理者和思维管理者的自我调节。
4）社交、指导、关系和思考客户的交易技巧。
7.店长如何克服性格弱点，建立团队凝聚力。
8.根据客户行为和语言识别客户个性类型。
9.不同类型的客户采用不同的方法来进行高效的交易。
10.培养下属：制定员工发展计划。
11.帮助新员工快速找到归属感。
12.7天教学流程，新员工标准化复制。
13.资深员工销售技巧，店铺辅导四步法。
14.店长的“三升”留存方法。
着陆工具：“性格评估工具”的现场评估。
着陆工具：“员工教学的四步法”。
第二把金钥匙——定期会议管理
1.每日会议的意义是什么。
2.为什么定期的门店会议变成了一种流程和形式？
3.分析店面例会现状及存在的问题。
4.定期召开门店会议的五大功能。
5.定期会议的分类和时间控制。
6.富有成效的例会的四性。
7.高效的定期会议流程和演习。
8.如何通过定期会议监控和管理销售目标。
着陆工具：《高效的例会流程操作手册》。
着陆工具：“定期商店会议记录”。
第三把金钥匙——目标管理
1.目标管理的意义和原则。
2.目标管理流程：制定、分解、实施、跟进、实现。
3.目标管理PDCA周期。
4.目标设定的SMART原则。
5.将您的目标转化为具体的销售行动。
6.店长如何设定店长目标。
7.月度目标分解基数计算方法。
8.确认员工对目标的理解并要求承诺。
9.PK机制激发了员工的意愿。
10.目标实施和行动计划：从数字到销售行动。
11.客观管理的金三角。
12.跟踪目标实现情况的会议导航系统。
13.在目标跟踪和实施方面已经实现了八个关键点。
着陆工具：“目标管理加急清单”。
着陆工具：“目标实施计划”。
着陆工具：目标动态跟踪表
第四把金钥匙——VIP客户管理
1.在新零售时代，店铺顾客和导购者之间的关系发生了变化和重构。
2.新零售时代的客户价值曲线。
3.风机管理的四步流程：客户引流、交易转化、客户回购、客户裂变。
4.店铺+微信+社区=店铺营销矩阵，打造私域流量生态圈。
5.售后服务“333法则”留住客户的心。
6.微信朋友圈IP打造，给人留下好印象。
7.如何创建客户喜欢的朋友圈。
8.如何与微信客户互动，刷他们的存在感？
9.客户档案管理，知己知彼，不败。
10.社交营销增强了客户粘性，让客户忘记了你。
11.社区排水裂变有助于存储流量成倍增加。
12.打造“四有”社区，牢牢抓住客户的心。
着陆工具：“吸睛的微信五维营销模式”。
着陆工具：常用的社区排水裂变小程序。
着陆工具：“社区运营互动资料包”。
第四讲：门店数据分析与盈利能力提升
1.为什么店长总是忙得不可开交，眼花缭乱？
2.数字是商店的密码本，是快速诊断商店问题的关键。
3.由于表现不佳，店里没有人是真的吗？
4.分析影响盈利能力的九个关键指标。
5.实现盈利有三个基本点：数量、费率和金额。
6.门店盈利公式：三价一价。
7.找出根本原因并开出正确的药物。
8.商店性能分析图。
9.销售数据分析的五个步骤。
10.销售不等于利润，干毛巾又扭了。
着陆工具：“绩效分析思维导图”。
着陆工具：《数据分析性能诊断表》。
着陆工具：每日销售报告