课程背景：在连锁企业的发展中，专业人才的决定性因素越来越重要，而监管是其中的重要组成部分，是企业与终端的关键纽带，它们影响着终端绩效的提升，也影响着门店的文化和氛围; 它们影响着公司决策的执行，也影响着品牌的建设，但是在公司的监督团队建设和管理上存在很多问题
监管流动性大，留住优秀人才;
终端不认可监督，监督无效;
主管没有科学的工作方法，每天忙、瞎、迷茫;
主管已经成为救火队，将自己定位于销售，不会管理团队，培训和教导终端员工;
督导自身能力，却不懂得如何领导店面和培训店员;
所辖门店业绩无法提升，主管无能为力，不知如何帮助门店;
自身能力有限，无法引导和提升店面的经营能力，没有发言权;
店家抱怨目标太高而无法实现，不会用目标来激励和管理店面;
管理方法落后，缺乏有效的工具，......管理和分析销售数据
“教练督导训练营”是为零售企业中层管理督导提升综合能力而量身定做的专项课程，结合督导工作现场介绍辅导工具，帮助督导员提高销售能力、沟通能力、执行能力、管理能力、培训能力、市场敏感度、数据敏感度、项目整合能力， 方案策划能力等，培养能自我负责的优秀主管。
课程特色：
学习和练习的同时，教育和享受乐趣。
团队共创，集思广益。
工艺梳理，易于转换。
着陆工具，简单实用。
课程优势：
树立信心——树立正确的监管心态，找出监管管理存在的问题，提高督查门店巡查能力，如信息收集、问题处理、跟进跟进、沟通协调等;
转变思维方式——结合连锁行业监管现状，构建新零售时代门店盈利模式，掌握新环境下门店业绩持续提升的方法和途径;
构建体系——建立规范的门店验货步骤，掌握高效的门店标准评价方法，打造自动化、自发的门店管理系统，为高性能门店系统销售提供综合解决方案;
使用工具——获得一系列可以实施和快速复制的管理工具，如门店诊断、数据分析、培训过程、跟踪、考核机制等。
课程受众：转向。
课程时间：3天，每天6小时。
课程方法：教学+**鉴赏+场景模拟+案例分析+学生分享+落地工具+头脑风暴+节目制作。
课程特色：
课程大纲
第一讲：教练主管的角色认知
1.监督工作中的问题和困惑。
2.为什么主管总是忙碌、盲目和困惑？
3.主管为什么会成为消防队？
4.为什么监督总是吃力不讨好？
5.终端员工对监管不满的4个原因。
6.分析四种不同的管理方式和监督的优缺点。
7.“教练”的起源和价值。
8.教练主管的工作原则。
9.主管必须具备的职业心态。
10.主管的八个角色。
第二讲：监督胜任力模型与六大定位
1.主管必须具备的核心能力。
2.监督能力平衡轮。
3.监督能力模型。
监督六位位
1）我是谁——自我定位。
2）为谁——价值体现。
3）需要谁 - 资源整合。
4） 令人愉快的人 – 有效沟通。
5） 超越谁 – 短期目标。
6） 成为什么样的人——愿景规划。
5.监督的价值在于发现问题并解决问题。
6.监督的第二个价值是建立团队的战斗力和凝聚力。
教练工具：监督能力平衡轮。
教练工具：监督找到桌子的六个人。
着陆工具：监督能力模型。
第三讲：辅导和监督有效的沟通技巧
1. 监督有效沟通的重要性和技巧
1.监督在公司中占有重要地位。
2.监督有效沟通的关键影响。
3.推倒阻碍沟通的人性四堵墙。
4.监督五种沟通方式和有效沟通技巧。
5.监督部门围墙和跨部门沟通的有效沟通技巧。
6.监督与加盟商沟通的原则和有效的沟通技巧。
7.在日常管理中监督与店员的有效沟通技巧。
2. 辅导和高效沟通——建立信任
1.三**让彼此放松的宝物。
2.沟通中的定位技巧。
3.沟通中的语言软化剂。
4.复述和回放：让对方感到被重视。
5.轻松的口头语言有助于商店经理建立信任。
3. 辅导主管和高效沟通——深入倾听
1.互相关注。
2.深入聆听，复述并在正确的时间回放。
3.仔细倾听，不要急于给出判断和建议。
4.教练式店长的“3F”倾听技巧。
5.十种实用的听力方法和技巧。
第四，辅导主管和高效沟通——有力的问题
1.开放式提问技巧。
2.如何输入提问技巧。
3.面向未来的提问技巧。
4.以目标为导向的提问技巧。
5.指导有效沟通的“消极到积极”技术。
5. 辅导监督和高效沟通——有效反馈
1.有效沟通的 3R 反馈技巧。
2.积极的沟通可以激发员工的积极性和潜力。
2.积极沟通的四项原则和沟通技巧。
3.发展性沟通帮助员工看到现实并找到方向。
2.发展性沟通和沟通技巧的三个原则。
教练工具：“3F”倾听，“3R”反馈模型。
教练工具：强大的提问模型。
现场演练：训练有素的店长，具有高效的沟通技巧。
第四讲：监督和提高门店绩效和高效门店检查
1. 新店开业的监督和工作流程
1.开店前的预对接工作。
2.到店后，监督开门前的检查和准备工作。
3.开放活动中的监督重点和绩效改进策略。
4.开幕活动后的监督要点。
5.监督出发后的跟进工作。
着陆工具：监督新店开业工作流程。
二、日常问题门店巡检流程
参观商店之前
1）数据分析，初步诊断门店问题
2）门店参观计划和行程。
3）商店最后一次被检查的时间。
4）准备培训材料。
参观商店
1）了解竞争对手和商界。
2）蹲在店外检查。
3）观察员工的状况。
4）检查商店。
5）审查销售目标的实现情况。
6）问题诊断与分析。
7）店长员工沟通。
8）现场辅导和教学。
9）制定绩效改进和改进计划。
参观完店后
1）完成门店检查报告。
2）问题反馈。
3）跟进和持续改进。
着陆工具：监督门店走访的日常工作流程。
着陆工具：监督日常检查清单。
着陆工具：督导门店检查后的落地跟进任务清单。
3. 监督商店的活动
1.活动启动前的预对接工作。
2.活动前的培训和抵达后的动员。
3.在活动中提供支持和推广。
4.开幕活动后的监督要点。
5.监督出发后的跟进工作。
输出：“监督商店检查过程的思维导图”。
第五讲：教练监督培训与员工辅导
1. 监督现场教学技巧
1.愿景规划可以激励员工。
2.员工培训的核心：知识与意愿。
3.知识要点被提炼、总结和总结。
4.销售案例生动地讲解。
5.声音的语调可以很明显。
6.销售和服务词被提取和提炼。
7.现场教学中的沟通艺术。
8.监督教学的过程和技巧。
9.实施计划并在培训后跟进。
着陆工具：《监督现场教学的五步法》。
着陆工具：《培训后落地实施跟进表》。
2、监督区域培训的组织和教学技巧
1.分析影响培训效果的相关因素。
2.区域培训的过程和总体规划。
3.培训前的组织和准备。
4.培训前课程开发和演练。
5.培训中的氛围营造和内容呈现。
6.常用的督导培训和教学技巧形式。
7.培训后评估和跟进。
8.培训审查。
着陆工具：培训组织流程
着陆工具：培训前课程调查表
着陆工具：培训后课程反馈表
着陆工具：培训材料和技能工具箱
第6讲：门店绩效诊断与目标跟进
1、数据分析——性能诊断的有效依据
1.为什么店长总是忙得不可开交，眼花缭乱？
2.数据是商店的密码本，是快速诊断商店问题的关键。
3.由于表现不佳，店里没有人是真的吗？
4.分析影响盈利能力的关键指标。
5.门店盈利公式：三价一价。
6.商店性能分析图。
7.销售数据分析的五个步骤。
8.商店数据分析和改进策略。
着陆工具：“绩效分析思维导图”。
2. 目标管理——提高绩效的有效途径
1.对监督和客观管理的常见误解。
2.目标管理PDCA周期。
3.目标管理流程：制定、分解、实施、跟进、实现。
4.目标设定的SMART原则。
5.店长目标分解的 5w1h 原理。
6.月度目标系数分解法。
7.将目标分解为相关的子目标。
8.子目标分为四个维度：绩效、商品、服务和客户。
9.目标实施和行动计划：从数字到销售行动。
10.在目标跟踪技能之前、期间和之后进行监督。
11.目标跟进和激励机制设计。
12.PK激励员工。
13.客观管理的金三角。
14.例会：实现目标的助推器。
着陆工具：目标分解5w2h模型。
着陆工具：目标管理加急清单。
着陆工具：目标实施的后续表格。
第7讲：门店营销活动设计
1.掌握营销计划设计的逻辑和方法的画布。
2.店铺客群分析和客户画像。
3.活动目的和主题设计。
4.目标设定和活动细分。
5.活动期间的排水计划和诱饵设计。
6.事件中的转介和裂变计划设计。
7.事件中的客户交易和转化路径设计。
8.设计长期客户保留计划，以便在活动期间保留客户。
9.商品组合策略，以提高活动利润率。
10.营销和宣传渠道和时间规划。
11.员工考核激励机制。
12.用投入产出利润计算。
13.完成活动计划梳理。
着陆工具：营销活动设计画布
教练工具：目标：制定迪士尼战略。
输出：“门店绩效爆破活动计划”。