优质作者名单 课程背景：店长，你有这样的困惑吗：
当我和员工沟通时，我知道我的意图是好的，为什么对方不能理解我的意思？
为什么在与领导沟通时无法抓住关键点？
员工没有工作动力，门店经理如何激发员工潜能，带动团队积极性？
门店员工流失率高，如何营造积极的团队氛围留住优秀员工？
年轻员工越来越“任性”，如何理解人性，实现高效沟通？
目标管理已经成为一个形式化、空洞的口号，如何保证目标的高效实现？
《辅导店长打造高效团队》把握店长管理要点，介绍教练技术原理，结合众多终端案例和实际场景，改变店长思维，培养店长的倾听能力、沟通能力、教学能力，从专注做事到关注人，打造高效团队！
课程优势：
调整心态良好的态度是成功的基础，也决定了结果和高度，本课程介绍教练技巧，让学生了解自己，保持良好的心态;
释放您的潜力通过大量的案例和现场体验，让学生有自我意识，发现盲点和局限，从而提升自我，取得突破，激发工作潜能
创新思维能力和素质的难点在于自我限制、自力更生、缺乏学习和实现的能力，课程将通过一系列的教练工具来实现自我突破和提升;
着陆转化讲师结合店长在管理中遇到的实际工作场景和案例，深入分析，团队共创，现场设计可现场实施的行动计划，帮助学员真正落实培训效果。
课程目标：店长、店员。
课程时间：2天1夜，每天6小时。
课程方法：主题讲座+**鉴赏+场景模拟+案例分析+学生分享+落地工具+头脑风暴+延伸体验。
课程大纲
第 1 单元：什么是教练店经理？
1.“教练”的起源和价值。
2.教练式商店经理的信念。
3.指导商店经理的三个原则。
4.每个人都有自己的内在潜力。
互动体验：我的掌声，我的决定。
5.店长职业规划：职业与职业。
教练工具：逻辑层次结构模型。
6.指导店长角色认知。
7.店长的三个核心价值观。
8.三种不同的店长管理风格。
9.亲力亲为的商店经理 vs 指导经理 vs 教练经理。
团队共创：在员工心目中，是什么造就了一名优秀的店长？
现场演练：专业商店经理与指导经理与教练经理之间的区别。
第二讲：店长辅导沟通技巧
1. 建立信任
1.三**让彼此放松的宝物。
2.沟通中的定位技巧。
3.沟通中的语言软化剂。
4.复述和回放：让对方感到被重视。
5.轻松的口头语言有助于商店经理建立信任。
2.深入倾听
1.互相关注。
2.深入聆听，复述并在正确的时间回放。
3.仔细倾听，不要急于给出判断和建议。
4.教练式店长的“3F”倾听技巧。
5.十种实用的听力方法和技巧。
3. 提出有力的问题
1.开放式提问技巧。
2.如何输入提问技巧。
3.面向未来的提问技巧。
4.以目标为导向的提问技巧。
5.指导有效沟通的“消极到积极”技术。
四、有效反馈
1.有效沟通的 3R 反馈技巧。
2.积极的沟通可以激发员工的积极性和潜力。
2.积极沟通的四项原则和沟通技巧。
3.发展性沟通帮助员工看到现实并找到方向。
2.发展性沟通和沟通技巧的三个原则。
教练工具：“3F”倾听，“3R”反馈模型。
教练工具：强大的提问模型。
现场演练：训练有素的店长，具有高效的沟通技巧。
第三讲：辅导店长、员工管理与团队建设
1、辅导店长招聘技巧
1.关于店长招聘的常见误解。
2.店长面试期间的面试和对话技巧。
3.店长面试期间的薪资沟通技巧。
4.店长招聘流程和演讲设计。
着陆工具：店长招聘流程。
2、与教练型店长高效沟通
阻碍沟通的人性四堵墙
自我
a每个人都在做最好的选择。
湾。看到员工的努力，并及时表扬和鼓励他们。
c 艺术批判：三明治原则。
d. 积极倾听，愿意成为员工的“垃圾桶”
差异
a. 宽容和同理心。
b每个员工的行为背后都有积极的动机。
cQuit“我认为你应该......”
d 拒绝消极的咒语。
被动
a、及时发现员工情绪，主动沟通。
b、巧妙地运用授权，调动员工的积极性。
c. 制定激励和考核机制。
d. 有力的提问使员工能够自己找到解决方案，并激发员工的意愿。
恐怖症
a始终相信每个员工都有自己的内部资源。
b. 积极沟通，及时肯定。
c. 发展性沟通，客观而具体，不贴标签。
每个人都可以改变，但他们不喜欢被改变。
2.店长之间有五种常见的沟通方式。
3.当店长与老板沟通时，有效的沟通技巧。
4.店长与下属沟通时常见的误区。
5.店长与下属沟通的注意事项和技巧。
三、店长用人辅导方式
1.教练店经理总是相信每个人都没事。
2.没有完美的个人，只有完美的团队。
3.四种不同类型员工的性格分析。
4.四种不同类型员工的沟通技巧。
5.四种不同类型的员工相处融洽。
6.四种不同类型店长的自我修养。
7.看到员工最好的一面，并充分利用他们。
着陆工具：行为风格测试表。
四、教练店经理培训与教学
1.店长教的常见误区。
2.优秀的店长=零售教练。
3.使用ASK模型进行商店经理培训。
4.员工培训的三大核心：知识、能力、意愿。
5.店长不会在培训中教书，也不会教书。
头脑 风暴：谁应该为敲钟负责？
6.店铺教练四步法。
7.零售教练必须具备的知识和技能。
8.店长教了误会：“我以为......”你应该......”
9.门店培训教学五步走。
10.店长讲授精细化和加工分拣方法的要点。
11.由店长教授的结构化思维和表达。
12.新人指导：制定员工发展计划。
13.如何帮助新员工快速找到归属感。
着陆工具：“思维导图”。
着陆工具：《新员工培训与教学流程》。
实践练习：教授过程。
第四讲：教练式店长目标控制与实施
1、数据分析——目标管理的领航员
1.为什么店长总是忙得不可开交，眼花缭乱？
2.数据是商店的密码本，是快速诊断商店问题的关键。
3.由于表现不佳，店里没有人是真的吗？
4.分析影响盈利能力的关键指标。
5.门店盈利公式：三价一价。
6.商店性能分析图。
7.销售数据分析的五个步骤。
8.商店数据分析和改进策略。
着陆工具：“绩效分析思维导图”。
2. 定期门店会议——目标管理的助推器
1.每日会议的意义是什么。
2.为什么定期的门店会议是一个过程和形式？
3.分析店面例会现状及存在的问题。
4.定期召开门店会议的五大功能。
5.定期会议的分类和时间控制。
6.富有成效的例会的四性。
7.高效的定期会议流程和演习。
8.如何通过定期会议监控和管理销售目标。
着陆工具：《高效的例会流程操作手册》。
着陆工具：“定期商店会议记录”。
3、激励机制——目标管理的引擎
1.员工工作的内在动机是什么？
2.马斯洛的需求层次理论——满足员工的需求。
3.关于员工激励的常见误解。
5.动机：从“我想做”到“我想做”。
6.关于商店员工激励的常见误解。
门店的六大激励策略
1）教人钓鱼。
2）教人钓鱼。
3）给人们他们想要的东西。
4）教人们娱乐。
5）教人们见面。
6）授予声誉。
着陆工具：“门店员工激励计划”。
着陆工具：《门店积分机制及考核标准》。
四、目标跟进——目标管理
1.店长怎么这么累。
2.对店长工作的误解：没有目标，没有重点，没有方法。
3.店长存在价值：发现问题并解决问题。
教练工具：性能改进平衡轮。
4.目标设定的SMART原则。
5.开出正确的药物并设定商店目标。
6.科学地分解绩效目标。
7.目标细化和实施：从数字到销售行动。
8.设定目标并制定行动计划。
9.目标：有效实现的八项关键行动。
教练工具：目标：制定迪士尼战略。
着陆计划：商店目标实现和绩效改进计划。