记者 胡 杨.
从气候变化到网络犯罪,全球各种风险的发生频率和严重程度不断提高,保险业的风险应对能力和完整性越来越受到社会的关注。 德勤近日发布的《全球保险业展望2024》分析了这些相互作用因素将如何加速保险业商业模式转型升级,从而推动业务发展和社会影响。
德勤分析指出,越来越多的保险公司意识到,他们将面临更多财务上无法承受的风险。 因此,有必要采取积极主动的措施,从源头上防范风险、减轻损失、缩小保护缺口。
亚洲是世界上最容易受到自然灾害影响的地区,但该地区的保险渗透率较低,保护缺口巨大。 德勤亚太区保险业主管合伙人Arthur Calipo表示,进入2024年,保险业正处于重大变革的关键时刻,并准备加强其整体使命,以造福社会。
德勤中国保险业主管合伙人黄仲恩表示,保险业具有经济减震器和社会稳定器的功能。 在中国,保险科技、绿色保险、普惠保险和数字保险将是未来几年大多数保险公司关注的重点领域。
黄松新认为,保险行业正在经历多维度的转型,包括产品服务、渠道营销、运营模式、数字化能力和生态合作等,为个人和企业客户提供全面的风险保障和服务解决方案。
在亚太地区,越来越多的保险公司正在投资技术平台和生态系统合作伙伴,通过简化客户旅程来提供低成本的定制保险产品。 卡利波说。
转变以客户为中心的业务模式需要采用先进技术和改变公司文化、增强员工协作、最大限度地减少信息孤岛、提高客户数据的可访问性以及丰富的技术。
多年来,尽管数字化转型对保险公司来说是重中之重,但消费者仍然期望数字服务、用户界面和体验能够与金融科技和电子商务巨头相媲美。
Wong说,采用新兴技术,如生成式人工智能,可以帮助保险公司实现必要的转型变革,越来越多的保险公司正在接受文化变革,减少孤岛,赋予员工权力,并提高以客户为中心的模式的敏捷性。 站在转型的十字路口,保险业必须保持前瞻性思维,为未来做好准备。 如何利用新兴技术和解决方案重塑商业模式和价值链,是亟待思考和回答的核心问题。
德勤认为,随着监管机构对可持续发展、气候变化和公平(SC&E)承诺和披露的要求不断提高,保险公司正在更有效地将SC&E嵌入其企业战略和DNA中。 凭借在评估和管理风险方面的经验,保险公司能够阐明风险和机遇,并影响各行业的执行决策和战略,以创造更好的工作场所、市场和真正的社会影响。
对多样性、公平性和包容性的持续承诺有助于保险公司在市场上脱颖而出。 保险公司应考虑在其业务内外推进普惠金融计划,以提供更合适的产品和服务;扩大服务不足或服务不足的细分市场和地区的覆盖范围并提高可负担性,与**和其他行业合作,提供更好的长期储蓄和健康保险。
面对人才短缺和公众期望,保险业必须继续创新并增强其在客户和社会生活中的作用,作为该行业为所有人创造更美好生活的使命的一部分。