央视北京12月12日电 据中国保险业协会**12月12日消息，近日，协会正式发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）和《汽车保险巨灾理赔指南（台风、雨、洪灾）（试行）》（以下简称《汽车保险理赔指南》）。 据保险协会介绍，此次发布的《服务规范》和《汽车保险理赔指引》是协会系统总结保险巨灾理赔经验的重要阶段性成果，也是保险行业在巨灾理赔方面首个国家行业自律标准。
保险协会指出，我国是世界上自然灾害最严重的国家之一，灾害种类多、分布广、频率高。 随着社会财富的不断增长，全社会通过购买保险防范化解风险的意识逐渐增强，保险在防灾减灾中发挥着越来越重要的作用，特别是在今年的防汛救灾工作中，保险业已经履行了自己的社会责任， 主动解决理赔，应尽可能多地赔付，充分发挥风险保障作用，彰显保险责任担当。为总结保险业在重大灾害理赔工作中的成效和经验，进一步规范和提高行业应对重大灾害的服务能力，保险协会组织多家保险公司和40余位理赔专家和骨干研究形成了“一种服务规范+多种险种理赔指引”的巨灾理赔标准框架体系， 并在充分征求监管部门和财产保险公司意见的基础上，完成了《服务规范》和《车险理赔指引》的制定。
《服务规范》共7章31条，从行业自律的角度规范了财产保险重大灾害理赔服务的原则和基本内容，突出了巨灾理赔的特殊性，强调了统筹协调在巨灾理赔服务中的重要作用。 《车险理赔指引》本着紧急优先的原则，在《服务规范》的框架下，以较为成熟的理赔实践规范了车险领域，重点开展了车险巨灾理赔调查调查、损失评估、速赔、预赔等关键环节的管理工作。
《服务规范》和《汽车保险理赔指南》具有以下三个特点。
一是突出巨灾理赔服务的政治性和人民性。 《服务规范》和《汽车保险理赔指引》坚持以人为本的理念，规范了事前、事中、事后的重大灾害理赔全流程，突出了速赔赔付能力、全额赔付能力、合理预赔原则，首次提出了巨灾理赔预赔的标准化流程， 明确了简化巨灾理赔服务单证资料的要求，充分发挥保险保障功能，最大限度降低重大灾害对经济社会发展和人民生活的影响。
二是统一巨灾理赔服务规范和标准。 在制定《服务规范》和《车险理赔指引》的过程中，保险协会深入一线开展调查研究，充分总结了各地区、各公司巨灾理赔的典型经验和做法，特别是首次吸收了今年防汛灾害理赔工作的成果， 在车险查损评估互认机制、小案快速查办、灾害抢险抢险、理赔优先赔付顺序等方面规范流程，统一标准，为做好巨灾理赔服务提供保障。《服务规范》在统一标准的同时，也因地制宜地调整了措施，为各地区细化完善理赔服务措施留出了空间。
三是加强巨灾理赔服务行业协同。 《服务规范》要求保险业在巨灾理赔中加强与各方的联系和协调，形成合力。 加强与一级部门的协调，主动争取一流的指导和政策支持，做好与应急、农业、气象、水利等一级部门的沟通和信息共享。 加强保险公司协同，统一行业认识和行动。 加强协会与保险公司的协调，在标准制定、宣传指导等方面发挥自律功能。
保险业协会相关负责人表示，《服务规范》和《车险理赔指引》的出台，是保险业协会贯彻落实首届金融工作会议精神、落实防灾减灾部署和中华人民共和国国家金融监督管理总局有关要求的重要举措。 保险协会将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用：一是做好《服务规范》和《车险理赔指引》的贯彻落实和应用工作;二是在监管部门的指导下，持续深入研究多灾种、多风险巨灾理赔指引，持续规范理赔服务行为，提升理赔服务质量和效率三是加强防灾减灾宣传，助力提升全社会防灾减灾能力。
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