为深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，做好关系人民群众切身利益的“关键小事”，国家金融监督管理总局组织保险公司开展专项清理人寿保险“睡眠政策”工作。 为贯彻落实相关工作精神，太保旗下太保人寿于2023年10月24日正式启动“睡眠政策”清理工作，线上线下多措并重，维护保险消费者的合法权益。 截至2024年3月1日，太保人寿保险睡眠保单清关有效处理率已达367%。
上门+远程“服务，叫醒”睡眠政策”。
日前，中国太保人寿无锡分公司接待了一位特殊的“睡保”客户，严格来说，她不是保单生存基金的所有者，但通过分行、银行网点、被保险人和家人的共同努力，她帮助母亲成功唤醒了沉睡了3年的一笔保险金，总金额近50万元。
2010年5月，客户张女士在中国农业银行玉琦支行购买了中国太保人寿保险的红福保保险产品，保单于2020年5月到期，期满可领取49的保险金80,000元。 几经波折，工作人员得知张女士多年前移居国外，近期无意回国，也无法提供银行卡转账，于是询问是否可以直接转账给女儿。
在了解情况后，太保人寿无锡分公司综合考虑了保险支付的安全性、业务办理的合规性和合理性，同时最大限度地减少了客户为此付出的时间和精力，决定为张女士提供“现场+远程”的处理服务，张女士的女儿提交了业务申请和身份证明， 亲属关系证明等材料线下，柜员通过远程**与张女士面对面核实其身份和授权意向的真实性。经相关材料审核后，张女士办理了保单到期支付业务。该计划得到了张女士及其家人的认可和全力支持，在申请当天，张女士的女儿顺利领取了“沉睡”了3年的保险金。
无论路多远，只为找到你。
深袂金融工作，太保人寿安徽分公司开展了一场名为“睡眠政策”的专项清理活动。
中保人寿安徽淮北中心分公司反消保服务岗位工作人员张青积极参与了此次活动。 她以极大的耐心和热情，积极与到期的客户取得联系。 在众多客户中，一位七十九岁的老人引起了她的注意。 由于年事已高，听力下降，沟通困难。 张青试图与老人的儿子取得联系，并告诉他，老人有一份可以领取生存抚恤金的保单，但他需要自己申请。
老爷子的儿子似乎有点难，因为老爷子家住在乡下，离公司很远，他很难请假去城里办事。 尽管路途遥远，又需要在家照顾孩子，张青还是决定亲自拜访客户办理业务。 她知道这是客户的权利，也是她作为服务人员的职责。 第二天一大早，天还没完全亮，张青就踏上了前往客户家的旅程。 经过近两个小时的车程，她终于到了老人家，为客户成功办理了到期付款业务。
在处理过程中，老爷子对张青表示衷心的感谢，他感叹道：“我文化底贱，手机操作不了，还真不好意思麻烦你跑一趟。 面对老人的感激和微笑，张青知道，无论路多么艰难，只要能为客户解决问题，一切都是值得的。
上述案例是太保人寿清理“睡眠政策”的缩影。 一方面，太保人寿为“睡眠政策”清理了多种便捷的处理渠道，如太海人寿的微信公众号、移动安全、一站式，并在2024年推出恢复和免息、允许永久失效恢复和特殊承保政策三大专项政策，确保“睡眠政策”顺利推进。 目前，免息复产政策已超过270,000 份和 1,000 多份永久过期的恢复保单; 另一方面，我们开展了客户回访主题活动，通过服务人员上门拜访提醒客户领取到期付款，并持续挖掘老客户的保障需求，已完成30000多笔订单的清仓（完成面对面走访或收款）。 此外，通过建立“睡眠政策”在线专区和创建有针对性的推文，开展了与“睡眠政策”相关的多渠道宣传推广。