近年来，国家陆续出台一系列政策法规，引导保险机构积极参与老年人风险保障体系建设。 作为一家大型国有金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司***以下简称“中国人寿保险”）积极落实***的决策和部署，充分发挥行业高质量发展的“主力军”作用，以满足人民日益增长的养老金融和服务需求为出发点和立足点， 深度参与国家养老保险体系第三支柱建设。
加强养老金融能力建设
持续丰富产品供应
2022年4月21日，**办公厅印发《关于促进个人养老金发展的意见》。 2022年11月22日，原中国银保监会（银保监会）发布《关于保险公司开展个人养老金业务有关事项的通知》，明确主要选择资本实力雄厚、运营较规范的保险公司参与，保险公司可向个人养老金体系参与者提供符合要求的年金保险和综合保险。 2022年11月25日，人力资源和社会保障部会同财政部、国家税务总局发布通知，宣布在北京、上海、广州、深圳、成都、苏州等36个试点城市（地区）实施个人养老金制度。 中国人寿保险公司积极响应，落地行业首批个人养老金业务，先后推出中国人寿新乡宝专属商业养老保险、中国人寿新亿宝等多款产品。
与其他个人养老产品相比，商业养老保险产品更注重养老金的长期储蓄和长期积累，能够满足投保人在安全稳定、长期增值和长期收款等方面的综合需求。 个人养老金制度启动实施后，中国人寿保险苏州分行作为首批试点单位，在江苏分行个人养老金项目组的指导和支持下，成立专项工作组，与广发银行苏州分行协同推进。 在个人养老金制度实施一周年之际，消费者逐渐打开了认知，主动提前为老年人做准备的理念逐渐成为共识——除了基本社会养老保险外，积极开展额外的养老财富储备是必要的一步， 这是实现理想退休生活的必要步骤。
养老选择中国人寿，“在广发开户”的品牌口碑越来越受欢迎。 截至2023年11月底，中国人寿保险苏州分公司已为近5000家客户提供个人养老保险产品和服务。
关注老年人的实际需求
持续优化保障措施
面对日益突出的人口老龄化问题，2012年以来，中国人寿江苏分公司在全省60岁以上老年人中推广以意外综合保险为主要内容的“安康关爱行动”。 截至2023年12月中旬，全省“安康关爱行动”覆盖率达到7056%，参保老年人人数达到1393万人，比去年同期增加21人50,000人，索赔金额为243亿元。 “中国生活杯”老年春晚已连续举办12届，以弘扬中华文化魅力、诠释时代银龄风貌为宗旨，早已成为全省老年人的品牌和文化盛会。
进一步推进“意外伤害保险、健康管理、文化平台、尊重老人、爱护老人”的综合服务措施，江苏省中人寿保险各分支机构因地制宜开展老年人服务。 南京分公司下属业务单位与各区卫生部门联合开展“玩智能手机，享受老人生活”培训，解决老年人“不能用、不敢用、不想用、用不了”的智能手机问题，帮助老年人享受触手可及的“智慧生活”。 淮安支部与和平镇范庄村开展党建共建，定期前往和平镇范庄村养老院慰问，组织团员开展志愿服务。 苏州分公司组织政保服务专家走进社区、村庄，开展老年人意外保险、老年人意外保障、健康讲座等讲座，将健康知识、健康生活理念、保险保障知识带给每一位老年人。 常州分公司会同卫生部门、老龄办公室、邻里社区，在红色直播厅举办暖阳社区清凉晚会、老年保险解读等系列活动，助力常州老龄事业高质量发展。 宿迁分公司定期到社区、养老院开展“老年人智能手机培训讲座”和“防骗理财知识讲座”，帮助老百科解决使用智能手机的问题，有效防范金融诈骗。
长期护理保险作为社会保险的“第六险”，是妥善解决我国残疾老人护理问题、积极应对人口老龄化的重要制度安排，可有效防止残疾老人陷入“养老院治不治、医院养不上、养老院不治、养老院 家庭得不到照顾”。住在扬州市广陵区的陆奶奶因脑血栓瘫痪，长期依靠姐姐和妻子王爷爷照顾。 2021年底，陆奶奶被认定为重度残疾群体，每月享受12项机构家庭护理服务，其中面部清洁、口腔护理、辅助进食等服务12项。 “多亏了**介绍的长期护理保险政策，照顾者小尹同志定期提供上门服务，帮我老婆洗头剪指甲，冬天还坐着轮椅推着老婆去洗手间。 王爷爷介绍，在护理人员的悉心照料下，妻子的身体状况和精神状态都有了明显的改善。 目前，江苏省长期护理保险业务已在13个地市实现全覆盖，中国人寿保险公司共承接项目28个，位居行业前列。 公司因地制宜打造了一批长期护理保险典型服务模式，主营项目每年补偿支出36亿元，其中65岁以上老人支付金额超过3亿元，占83%; 360,000人，其中3人超过65岁10,000人。
推动运营服务数字化转型
用心服务，精准触达
近年来，中国寿险企业升级步伐不断加快。 中国人寿保险APP顺利通过工信部无障碍适龄评估，成为国内保险行业首个获得认证的移动App。 APP的“敬老模式”提供了多种版本切换方式，所有版本都设置在显眼位置，供老年顾客操作。 **服务设置了老年人专线，提供“老年人一键获取劳务”服务，高效解答问题。 同时，不懂得自己操作，外出不方便的老人，也可以通过“空中客服”与柜员联系，以**对话的形式享受便捷服务，或安排人员提供上门服务。
江苏省华人寿客户服务柜台已全面完成内部养老设施改造和养老服务升级。 从老年客户的实际需求出发，配备帮助老人、方便百姓的六件套，包括爱心靠垫或靠垫、老花镜、放大镜、轮椅、血压计、方便药箱等。 公司将老年人便利设施配置、实施老年人一对一专属服务纳入柜台服务质量检验体系，确保老年人管理要求的规范执行。 在为老年客户办理业务时，柜位服务人员除了优先拨号外，还会指导和协助他们操作智能柜员机，或使用PAD代为办理，减少轮候时间，提供便捷温馨的数字金融服务。
在全国保险宣传日、重阳节、金融消费者权益保护教育宣传月期间，客户服务中心为老年客户组织特别活动。 在南京，老年客户在汉中路客户服务中心体验了免费健康体检，并咨询了健康建议和医疗保险政策。 在无锡，宜兴客服中心邀请老年顾客在营业厅参加“敬老助老、反诈反诈”的宣传活动，结合近期在市发生的两起诈骗案件，对老年客户进行了简单明了的分析和警示; 在台州，老年顾客在兴华客服中心玩趣味投球，泰兴客服中心组织老年顾客一起参加健康运动。
2023年，中国人寿保险公司将推出“聆听名医谈免疫力”系列直播课，邀请来自全国三级医院的知名专家团队，分享权威务实的健康知识，帮助客户提升免疫力。 来自常州的客户丁女士**“遗忘也是一种疾病？ ——关注阿尔茨海默病“，立即联系中国人寿保险江苏分公司，表示家中老人有阿尔茨海默病症状，对本期专家权威详细解释表示认可。 在咨询了赴京就医的基本流程和可能产生的各种费用后，丁女士和家人前往北京看专科医生进行会诊。 咨询结束后，丁女士说：“中国人寿推出的线上专项服务非常有用，对了解信息、科学就医、改善我们的病情起到了很大的作用。 ”
适合老年人只是起点，惠老还在路上。 中国人寿保险江苏分公司将充分发挥保险主营业务优势，深入贯彻“党委领导、带路、社会参与、国家行动”的养老方针，积极履行企业社会责任，开创业务发展新动能，以实际行动为养老客户群体撑起“安定幸福”， 以优质的保险保障，为人们的美好生活保驾护航。