秉承“以客户为中心”的发展理念，华人寿保险股份有限公司***，以下简称“华人寿保险公司”）深深植根于人民情怀，升温保险温度，近年来，不断加快建设“四心”服务能力建设的柜台温馨、贴心、湿润、舒适， 用实际行动增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
充分发挥柜位站的区位属性特点
便捷普惠的服务“暖民心”。
优化网络大厅布局，设置便捷服务区，配备便利的设施、设备和材料，华人寿保险公司努力提供适合老年人的“新”服务。 截至目前，已为老年人和新市民提供超过76万人次的服务。
人口老龄化是社会发展的客观趋势，老年人金融保险服务高质量发展是中国寿险公司作为行业“头雁”的理应义。 通过为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等，为老年人升级柜台设备;通过老年顾客取号、享受VIP星级待遇等一系列关爱措施，优化老年专柜服务流程通过专人护送，辅导智能设备使用，简化老年人操作通过保留现金支付渠道的专用窗口服务，帮助老年人弥合“数字鸿沟”。 中国人寿保险公司以立体的方式满足老年群体的需求，让老年客户感受到家的温暖。
同时，针对“新市民”群体，中国人寿保险公司为外卖骑手、快递兄弟等新市民，以及环卫工人、交警等户外工作者，提供大厅休息、免费饮水、供电、手机充电等温馨关怀，让他们有休、喝口水、充电、充电等服务， 让这群穿梭在城市中的奋斗者，在奋斗中，能有更多来自异国他乡的温暖。
前线位置自觉融入人民群众的日常生活
利民主动服务“贴近民心”。
故乡之声是人与故乡的纽带，也是流浪者身上不可磨灭的“胎记”。 中国人寿保险公司从客户的角度出发，提供温暖、情感的服务，以前沿位置积极融入百姓社区，在行业内率先提供情怀和服务。
在普通话人工服务的基础上，在征得客户同意的前提下，“祥音”服务通过全国互联技术实现非感知传递，客户“祥音”特色方言座延续服务，减少语言交流的不适感，使表达和交流更加充分和舒适。 截至目前，中国人寿保险公司已提供59种“本地语音”服务超过482万次，民族语言服务超过9万种。
充分发挥反政务合作作用
人民之窗的服务“润民心”。
中国人寿保险成都分公司的柜台上稳稳地挂着一块写着“中国医疗保障”字样的铭牌，这是成都分公司积极参与医保服务点合作的见证，也是中国人寿践行社会责任的实际行动的缩影。
近年来，中国人寿保险成都分公司在柜台设置了医保服务窗口，构建了医保服务专用网络环境，配备了单独的数据存储区，为广大市民和客户提供19项综合保险服务。 长期以来，中国人寿保险公司积极与**部门合作，开展医保、警察保险、新就业形态职工工伤保障、长期护理保险等网点，共建服务点、便利点、工作站，助力政府服务圈的延伸，提供更广泛的便捷、有益服务。
充分发挥基层教育网点作用
消费者保护和维权服务“让老百姓放心”。
在产品和服务供给水平不断提高的同时，中国人寿保险公司进一步贯彻金融为民的理念，充分发挥公司专柜网点分布广泛的优势，将全国2500多家专柜打造成消费者权益保护教育基地。
中国人寿保险公司在各柜台的金融知识教育宣传领域配备了充足的教育宣传资源，并及时更新，积极开展专柜客户财险知识普及和风险提示。 亦为不同群体举办不同形式的教育及宣传活动，提升消费者的理财素养及风险防范意识，包括向长者客户及其他群组宣传通俗易懂的财险基础知识及防金融诈骗技巧，以及透过动画短片及互动问答等方式，向青少年及在校学生普及理财知识和风险保障理念。
此外，在“3·15”“金融消费者维权教育宣传月”等集中式消费者维权教育宣传活动中，中国人寿保险公司充分利用柜台展示资源，助力提升消费者保护教育宣传效果，在柜台电子LED屏等8000多个柜台屏幕上张贴主题海报和主题标语， 海报机、云标牌、智能柜员机遍布全国，营造浓厚的消费者保护宣传氛围。
那些关心国家并履行使命的人。 中国人寿保险公司关注人民群众的需求，提升客户体验，向下扎根，向阳生长，把人民群众对美好生活的期盼作为其工作的出发点和落脚点，使中国人寿保险公司简单、优质、温馨的良好服务始终陪伴着人民。