2024年，中国人寿保险股份有限公司***（以下简称“中国人寿保险公司”）在境外成功上市。今年，公司迎来了股改上市20周年。
近20年来，中国寿险公司的科技建设也发生了突飞猛进的变化，各种科技成果层出不穷。2024年，公司提出全面打造“科技国民生活”战略，紧跟科技发展步伐，强化赋能、促转型、惠民生，以持续的技术创新推动公司高质量发展，走出具有中国生活特色的科技建设之路。
纵观中国人寿20年的科技发展历程，大致分为四个阶段：一是基础阶段，主要完成核心业务系统（CPBS8）的全国上线和全国数据集中，为“科技中国人寿”的深入推广奠定了基础;二是布局阶段，规划落地“大后端+小前端”的互联网布局，将公司放到互联网上，让用户随时随地享受中国人寿信息服务第三，在平台阶段，创新性地提出并构建EAC数字化平台，推动商业模式平台化转型四、在生态阶段，依托线上线下一体化数字化平台的内外部连接，公司以科技自立自强为基础，构建了坚实的数字化基础，全面提升了公司核心技术的自主可控能力，深化数字化转型，深化价值创造赋能， 持续构建数字保险生态，全面启动数字科技工程，开启数字国民生活建设新征程。
技术能力正在加速发展。
构建行业领先的数字化基础。
中国人寿保险公司积极落实国家关于发展数字经济的一系列部署要求，大力推进科技创新，实现高水平的科技自立自强，以数据为关键生产要素，围绕科技自立自强，全面提升公司核心技术自主可控能力， 打造开放兼容的数字底座，为公司高质量发展提供强有力的科技支撑。
创新架构，实现技术自立。 作为金融行业首批试点单位，率先实现核心业务系统新创数据库的迁移和调试，仅用一年时间就完成了所有核心系统的分布式架构创新，是金融行业首家实现核心业务系统分布式架构100%转型的公司， 并成功构建了全新的自控分布式云架构数字化底座，建设成果行业领先。中国人寿分布式混合云荣获首都金融创新特别奖，多个项目入选工信部数字技术融合与创新应用优秀实践案例。 公司受邀参与云计算、数据库、操作系统等多项国家标准的制定，为数字经济发展和科技自立自强建设贡献力量。
聚焦数据，数据管理能力引领行业。 把握数据新要素，推动自上而下全面构建企业级数据管理体系，深化数据质量和安全管控，强化数据融合驱动，有效推动数据生产要素价值释放。 将国内数据管理领域首个正式发布的国家标准DCMM的先进理论与自身建设实践相结合，系统完善DCMM在八大领域的运行机制。 公司是行业内首家获得最高级别的数据管理能力成熟度（DCMM）的企业，有效为公司数字化转型奠定了基础，充分发挥了行业“头雁”的引领作用。
以云为基础，打造具有中国人寿特色的新型数字基础设施。 积极响应国家号召，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抢抓“新基建”发展机遇，率先提出并建设国内首个多活数据中心，在北京华人生命科技园高标准建设T4认证地下机房， 并利用公司私有云和外部公有云资源，落地安全、绿色、灵活的中国人寿混合云，集计算、存储、容器于一体，大大提升了数据安全性和算力，提供强大的算力，以应对互联网应用的爆发式增长和业务的全面在线使用。利用物联网、边缘计算等技术，在保险行业构建规模大、范围广的中国寿险物联网，打造线下工作场所立体可视化的线上数字孪生空间，实现公司资源向工作场所的扁平化供给和信息的高效直接获取， 有效解决保险服务“最后一公里”问题。
科技布局与时俱进。
绘制中国人寿特色的数字蓝图。
进入新时代，国家把加快信息化发展和数字化转型摆在更加突出的位置。 中国人寿保险公司践行国企责任使命，一直致力于追求商业模式创新，充分利用数字经济时代数据要素与传统生产要素叠加带来的革命性融合和裂变特征，以“众智化、 敏捷迭代“，持续构建数字保险生态，助力公司高质量发展。
未雨绸缪，全面实施互联网IT布局。 紧跟移动互联网发展趋势，前瞻性规划，实施“大后台+小前端”的完整IT布局，打造高可靠易扩展的IT后台和全天候不间断的全网互联环境，通过移动化、智能化的前端应用为用户提供服务，让公司安全、顺利地上线。 基于云桌面、云助手、云，构建行业领先的企业协同体系，让信息服务触手可及、随时可用、随处可见。
改革突破，创新建立EAC商业模式。 充分继承公司现有优势，综合运用移动互联网、物联网等技术手段，将线上数字化服务与线下数字化工作场所相结合，打造具有中国人寿特色的保险数字化平台（EAC），以扁平化、社交化的方式有效连接企业、销售团队和客户，实现资源的快速优化配置， 释放效益叠加、价值倍增的乘数效应，让技术成为企业组织、网点、团队等先天优势的“放大器”，构建数字经济时代平台化的商业模式。
开放融合，协同构建数字保险生态圈。 中国人寿保险公司通过数字化平台推出覆盖销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等全业务价值链的各类服务，提供近1个标准化服务组件50000项，聚合内外部资源，支持系统各级机构和合作伙伴整合场景，灵活组合、延伸生态，快速响应多元场景驱动的市场需求，实现人寿、保险、服务的无缝对接。 我们合作了超过40万项服务和活动，逐步建立了更加丰富、多元的保险生态圈，实现了开放、共享、共赢。
科技赋能提质增效。
点燃转型发展的数字化引擎。
中国人寿保险公司通过数字化打造数字经济时代的核心竞争力，全面构建人工智能技术体系，描绘智能应用蓝图，依托长期的历史数据积累、互联网连接效应和数字技术的综合应用，在广度、深度和精准度上不断提升和加强， 从而全方位赋能保险价值链。
赋能销售，激活发展动能。 中国人寿保险公司通过科技业务的有效联动，利用数字技术创新商务会展服务形式，推动销售服务更加智能、精准、便捷。 中国人寿轻松学校、智能培训系统等赋能线上销售培训，激发销售团队活力智慧保险、智慧计划、智慧营销、我的小店等，不断创新，丰富业务支撑能力数字化精准营销工具全面升级，以强大的智能算法助力销售和服务，推动团队建设高质量发展。
赋能服务，享受便捷体验。 持续加强客户体验数字化升级，加快以客户为中心的线上服务内容和方式创新，快速提升线上服务能力和业务数字化处理能力。 推出全新单单承保全流程非接触式服务，打造全新“机上客服”，客户可随时随地与客服人员对接，足不出户办理业务。 构建覆盖全国20000多家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温馨的理赔服务体验创新建立智慧家庭保险保障全景，为超亿家庭提供更贴心的保障解决方案，围绕家庭保障需求，推出从线上保单托管、智能保障分析、智能客户推荐到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。
赋能运营，加速降本增效。 将人工智能技术融入运营管理的各个环节，有效提升运营效率。 中国人寿保险公司个人长期保险业务无纸化申请率接近100%，客户保单保全在线率保持在90%以上，核保和理赔智能审核通过率保持高位，新增电子回访替代率超过96%。 建立基于大数据和人工智能技术的健康保险智能理赔模型，覆盖5大类19个重点风险类别，让理赔服务更加高效便捷。
赋能风控，深化数智创新。 不断应用数字化技术创新风控方式，引入智能模型完善销售人员评级机制，依托知识图谱和图解技术，在反欺诈、反洗钱等领域为公司赋能。 创新开展基于用户行为的大数据监控和智能分析，快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，实现风险管控前向、动态监控、精准处置。 平均每天向用户实时推送110万条安全通知，有效及时识别和化解风险隐患，用科技助力“打黑业治五空”。 2024年，中国人寿保险公司“反洗钱智能识别验证系统”荣获中国人民银行年度金融科技发展奖二等奖。
眨眼间二十年。 在科技建设的道路上，中国人寿保险公司勇往直前，勇于创新、变革，成功开创了大型金融保险企业数字化转型的“新范式”，充分发挥国有保险公司作为践行科技赋能、服务国家大局的主力军作用。
站在“十四五”新发展阶段，中国寿险公司将深刻把握新发展阶段赋予保险公司的新要求、新使命、新任务，通过金融科技数字化工程，增强公司经营管理在各方面的基础支撑作用，使公司保险销售服务更加系统化、专业化， 使公司风险防控体系更加数字化、智能化，使公司工作场所更加先进化、现代化，使公司办公运作更加高效、安全，不断为公司高质量发展注入新的活力。崭新的动能，让广大客户享受到中国人寿简单、优质、温馨的保险保障服务。（作者：Jenny Liu）。