大象新闻记者 孙希增
二十年来，发生了什么变化？二十年了，什么没有改变？
2024年，中国人均GDP首次突破1000美元。 在这个经济腾飞的新起点上，中国人寿保险股份有限公司***（以下简称“中国人寿保险公司”）在海外成功上市，创下了当年全球最大IPO的纪录。
20年来，中国人寿保险公司向着打造世界级寿险公司迈进，保费收入从2024年的不足1500亿元增长到2024年的6000亿元，内含价值从900亿元提升至123万亿元，总资产由3287亿元增至525万亿元，投资资产规模由2792亿元扩大至506万亿元，各项指标实现重大飞跃。 此外，公司服务的客户数量从2个增加到2个5亿人到5亿多人，长期保险有效保单数量从4800万份增加到3份26 亿，每年支付的索赔数量从 78 增加从9万到1917万，每年理赔金额从28亿元增加到515亿元，都实现了巨大的增长。
20年来，中国人寿保险公司始终牢记“国大人”的使命和责任，坚守保险本源，用心守护人民美好生活，不仅肩负着引领中国寿险行业发展壮大的历史使命，也成为寿险行业实现稳定长远发展的信心之锚。 这些价值观和使命从未改变，20年来，中国人寿保险公司一直为祖国金融保险业的繁荣发展提供着真心实意的帮助。
党建引领中国人寿特色金融发展
中国人寿保险公司作为国有控股金融保险企业，从起步到发展壮大，再到转型升级，每一步都刻着红色印记，都离不开党的坚强领导。 中国人寿保险公司作为党领导下的中央金融保险企业，不断加强党的建设，确保各项工作在党的领导下扎扎实推进，坚定不移走中国特色金融发展道路。
截至2024年底，中国人寿共有各级党组织5658个，其中党委399个，党总支50个，党支部5209个，全系统党员6万余人，营销人员近2万人。
用保险的力量为民生福祉保驾护航
保险的本质是发现风险、操作风险、管理风险，没有风险保障的根本属性，保险就会失去基础和本源。 中国人寿保险公司坚持人民至上，始终不渝地把保障经济平稳运行、保障人民美好生活作为改革发展的价值和灵魂。
回归保障原点，是保险业适应新发展阶段、服务新发展格局建设的战略选择。 进入新的发展阶段，我国经济社会发展面临着前所未有的复杂环境，这对保险业提出了更高的要求。 只有把保险工作落实到党和国家大局中来，才能坚定不移地贯彻落实重大决策部署，为构建新发展格局提供全方位支持。
中国人寿保险公司秉承以客户为中心的产品开发理念，坚持保险原点，积极服务“健康中国”建设，大力推进疾、医、养等健康保险产品的创新研发，积极参与多层次社会保障体系建设。 2024年，城乡居民大病保险制度正式启动，中国人寿保险公司作为最早参与实施大病保险制度的商业保险公司之一，自承接大病保险以来，已支付了1亿多人、1800多亿元的赔偿金。
服务积极响应国家人口老龄化战略，推出意外伤害保险、疾险等适龄养老保险产品，个人养老业务开通第一笔订单，快速出行36家省级个人养老产品分支机构，覆盖个人养老体系所有前沿领域。
不断完善乡村振兴系列产品，为相关群体提供更广泛的保险保障，积极发挥保险保障民生作用。
打造“惠民”的数字化服务场景。
数字化是打造全场景“惠民”的智能服务的“引擎”，通过“以人为中心”的理念打磨数字化和客户服务的细节，是数字金融高质量发展的“核心”。 深知数字化转型的价值和意义，中国人寿保险公司很早就播下了技术驱动服务的种子。
持续加强客户体验数字化升级，加快以客户为中心的线上服务内容和方式创新，快速提升线上服务能力和业务数字化处理能力。 中国人寿保险公司基于数字化平台，推出全新承保全流程非接触式服务，打造全新“空中客服”，让客户随时随地与客服人员对接，足不出户办理业务。 构建覆盖全国20000多家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温馨的理赔服务体验创新建立智慧家庭保险保障全景，为亿余家庭提供更贴心的保障解决方案，围绕家庭保障需求，推出从线上保单托管、智能保障分析、智能客户推荐到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。
理赔服务是保险服务核心价值的体现，也是客户最关注的关键环节之一。 20年来，中国人寿保险公司不断完善理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，以“快捷温馨”理赔服务为老百姓美好生活保驾护航。 从2024年到2024年，累计索赔总数超过165亿件，总索赔金额4855亿元，位居行业前列。
数据显示，截至2024年底，中国人寿保险公司累计接入生态应用超过1000个，与各类合作机构开展服务活动超过40万项，服务广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的保险数字化服务平均承保审批时间提升25%以上，人均保障业务产能提升28%。理赔自动化率超过70%，同时持续深耕智能化领域，理赔全流程无人化工作模式实现新突破，全年提供在线附加服务7290万次2024年客服总量突破35亿，人寿保险APP注册用户数近13亿人。
20年来，中国人寿保险公司一直走在科技建设的道路上，勇往直前，创新求变，成功开创了大型金融保险企业数字化转型的“新范式”，充分发挥大型国有金融保险企业作为实践科技赋能、服务国家大局的主力军作用。
坚定不移地肩负起服务国家发展大局的责任
上市20年来，中国人寿保险公司始终走在行业发展的前沿，以“国大”为己任，努力服务国家发展大局。 不断完善投资方式和管理制度，积极推动投资管理高质量发展，投资资产规模由2024年底的2792亿元提升至2024年底的50649元8亿元，增长近20倍，收入水平稳步上升，投资品种越来越多样化，投资管理效率和专业能力显著提升。
作为中国寿险行业的领跑者和推动者，中国寿险公司不仅在保费、总资产、网点、人力、品牌价值等数字上都是“大”，而且作为金融保险大型央企，以国家大局为出发点，乘着国力强势增长做强身机， 承担责任，回馈社会，持续发挥经济补偿、金融一体化、财富管理、社会管理等功能，有力支撑和为人们的美好生活保驾护航。在支持区域协调发展、服务实体经济方面，中国人寿保险公司基于区域特色，积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。 根据中国人寿保险公司发布的《2024年ESG与社会责任报告》，截至2024年12月31日，公司对实体经济的投资已超过36万亿元，服务区域发展战略投资规模超过23万亿元。 在推动京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、响应“一带一路”倡议等方面，都有中国寿险公司资产端的深度支持。
在绿色金融领域，“十四五”伊始，中国寿险公司将“绿色”理念融入重大战略决策，积极部署并大力实施，逐步探索绿色发展新路径，推动金融保险业务融合和绿色发展。 公司在稳中求进的总基调和新发展理念的指引下，积极探索、聚焦绿色保险的产品、投资和运营，为“绿水青山”注入金融活力，持续构建绿色发展顶层设计实施路径，肩负起服务国家绿色发展大局的责任，把握绿色发展大局。绿色发展带来的新机遇。
经过20年的发展，中国人寿保险公司对未来的发展道路有了更清晰的认识。 20年是一段漫长的时光，见证了中国保险业的发展历程，理念、产品、模式越来越清晰。 20年是很短的时间，20年只能算是一个小小的开始，一个完整的经济周期还没有结束，无数个周期还在等待着未来跨越。
继往开来，砥砺前行，中国人寿保险公司将紧跟行业发展，提高服务精准度，拓宽保障多样性，为服务国家发展大局、保障民生做出更大贡献。 做强做优，立足主责、主业，全力提升优质保险产品和服务供给能力，推进更高层次的资产负债管理，提升服务效益，持续推动高质量发展;改革创新，探索团队和业务发展新模式，着力在营销体制改革、数字化建设、健康养老生态圈建设中加快抢占新赛道、培育新动能、打造新模式稳步发展，持续完善综合风险管理体系，扎实做好重点领域风险防控工作，守住无系统性金融风险底线，为公司打下长效基础。
二十年同心，凝聚新征程。 中国寿险公司将继续坚定信心，在新征程中谋求新发展，在新的起点上实现新的跨越，朝气蓬勃地砥砺前行，继续推动高质量发展，为中国式现代化贡献保险力量，向着建设世界一流寿险公司的目标阔步迈进。
编辑：彭妍.
*：大象新闻）。