2月16日下午1点左右，徐女士来到老凤翔的天津中海环宇城店，要求为她2013年购买的老凤翔金手镯提供售后服务。 许女士说，她希望用超声波清洗金手镯。 店员按照徐女士的要求给她打扫卫生，并建议她去配备专业设备的老凤翔店进行其他售后服务。
大约20分钟后，许女士回到中海优智园店，向工作人员汇报，手镯上的品牌标志因清洗而磨损，怀疑金手镯状况不佳。 在没有任何核实的情况下，徐女士发了一条问题**，引起了广泛关注。 该事件迅速在网络上发酵，并迅速冲上了热搜榜的榜首。
针对此事件，2月20日，在当地市场监管院的协调下，双方同意将手环委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检验检测技术研究所、国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对产品进行破坏性检测。 检测结果显示，手镯含金量“符合国家标准，符合纯金要求”。
老凤翔的工作人员全程陪伴消费者，提供专业、耐心的服务。 他们深知消费者的关注是购买过程中的主要障碍，因此他们采取负责任的态度，积极为消费者回答各种问题。 无论是产品的质量、款式，还是售后服务，他们都给出了充分的指导和保证，以确保消费者在购买过程中没有后顾之忧。
在这个过程中，老凤翔的员工展现了他们的专业精神和良好的服务态度。 他们不仅对产品了如指掌，而且还能够针对消费者的特定需求提供个性化的建议和解决方案。 这种以消费者为中心的服务理念，让消费者在购物过程中感到被尊重和满足。
对于消费者可能有的疑惑，老凤翔的工作人员更是用心倾听和理解。 他们使用平易近人的语言以简单的方式解释产品的功能和优势，以便消费者能够更好地理解和接受它们。 这种无微不至的服务，不仅解除了消费者的疑虑，也让他们对老凤翔品牌产生了信任和青睐。
最终，老凤翔全面有效地处理了消费者的疑虑，得到了消费者的广泛认可。 这种认可不仅是对老凤翔产品的认可，也是对老凤翔服务品质的肯定。 这也为老凤翔树立了良好的口碑，为其今后的发展奠定了坚实的基础。 同时，《老凤翔》表示，对于在互联网上歪曲事实、肆意抹黑老凤翔的不实报道，我们将保留追究法律责任的权利。
一些人认为，徐女士通过发帖提问来维护自己的权利是一种积极的行为。 不过，也有人认为，徐女士未经核实就发布疑惑**，可能会对商家的声誉产生负面影响。 因此，消费者在保护自己权益的同时，也要尊重事实、法律法规，避免盲目跟风和恶意攻击。