在笔与墨之间，20年所蕴含的时间紧迫感自然而然地升起。
20年前，中国人寿保险股份有限公司***以下简称“中国人寿保险”）同时在美国香港联交所和纽约**证券交易所上市，创造了当年全球最大的IPO，三年后在A股市场上市，成为第一家在香港上市的保险公司， 上海和纽约同时上市（已从纽约证券交易所退市）。
这样的一组数字凸显了国果人寿近20年来的非凡成就：保费收入从2003年的不到1500亿元增长到2022年的6000亿元，内含价值从900亿元增加到123万亿元，总资产由3287亿元增至525万亿元，投资资产规模由2792亿元扩大到506万亿元，服务客户数量从2从5亿人增加到5亿人以上，有效长期保险保单数量从4800万份增加到3份26亿起案件，年度索赔数量从78起增加9万元增至1917万元，年度理赔金额由28亿元增至515亿元......
同时，另一组数据也值得关注：2003年，我国总保费仅排世界第11位，总额不足500亿美元，仅占16%。但20年后的2022年，我国总保费已经超过47万亿元，全球占比提升至10%，保费规模自2016年以来位居全球第二。
20年来，中国人寿已经表明，只要始终牢记“国家伟人”的心，以头雁的态度和责任担当，发展之路就会越来越宽广。
20年来，从睁开眼睛看世界，到敲开世界的大门，再到逐渐融入世界，直到向世界展示中国保险的力量。 站在中国与世界关系发生历史性变化的时刻，世界对中国有了更丰富的视角，透过保险的角落，我们也能看到中国对当今世界的决定性影响。
近20年来，中国加入世贸组织、国有企业股份改革、保险业快速发展等......两个“过山车”。它很生动，但很难用几句话说出来。 毕竟，艰辛是无法用言语形容的; 毕竟，白天和黑夜的匆忙很容易让人感到疲倦。 于是很多人也趋向于沉溺于当下的潮流，匆匆忙忙地随波逐流，迷茫而后悔。
作为经济社会发展进程中的个体，其实很难把握住时代脉搏的跳动，但我不禁要问：如果我们抛弃心中不变的宁静，无视心中常青的信念，我们还能在波涛汹涌的浪潮中稳扎稳打地走得更远吗？
回顾中国人寿海外上市20年来取得的成绩，不仅有宏观环境的支撑，也离不开自身的毅力和决心。 一家保险公司的成功需要很多因素，比如销售、技术、客户服务、品牌、人才、保单等，但要想继续高歌猛进，始终如一地引领行业，可能很难实现这些共同因素。
作为平滑风险的行业，作为承载风险的特定机构，保险公司尤其是寿险公司的核心关注点，总体来说有三点：
首先是理赔，这是经营风险的底层逻辑，与前期的承保一起，构成了责任方运作的基石;
二是投资，作为长期资产的投资者，如何做好投资策略的选择和投资管理，无疑是保险公司健康运营的又一核心;
三是公司治理，公司运行的核心底层逻辑当然是三委和第一层（股东会、董事会、监事会和高级管理层），而作为一种平衡约束机制，公司治理的健康不仅关系到业绩，更决定着企业的生死存亡。
回顾中国人寿20年的发展历程，每一个方面，展开的，都是一幅壮丽的画卷。
中国人寿保险4855亿元
窗外，白雪皑皑的房间里，一楼的急诊手术室里，一身白大褂，一套绿色的手术服，医生不停地擦汗，“剪刀”“止血”“缝合”，简洁有力的文字和无数的眼神交流，勾勒出一幅逼真的生死图景。
只有敬畏“死亡”，才能更好地理解生命的意义，更好地呵护生命和健康。 但是，好与坏很难根据个人喜好存在。
2022年冬天，中年李东（化名）因脑梗塞不幸昏迷入院，但好在及时被送往医院，终于跨过了关难。 然而，在被转移到ICU后，医疗费用成了这个移民男子的大问题。
一切都安排得最好。 李冬的爱人何欣（化名）在绝望无助的情况下，试图联系中国人寿保险，因为她之前已经投保过。 在预审确认他符合住院预付款条件后，他迅速提前支付了23000元，以保证李东**的可持续性，在他被转入普通病房后，理赔员到医院看望他，并帮助何欣整理资料，完成整个案件的赔偿。
一个缩影就是一个故事。 如果把20年的时间比作一座时间的桥梁，那么这座桥梁不仅连接了过去和未来，更镌刻了一个用心保障的暖心故事，串起了中国人寿20年的保险保驾护航之旅
2016年以来，围绕“医保+保险+互联网”场景，通过社保、医院、第三方直接数据连接，全面推进理赔直付服务。 截至2022年底，已服务超过2220万客户，薪酬金额超过133亿元。
2019年推出「一日危疾理赔」服务，合资格客户申请危疾赔偿，员工会主动上门协助客户收集所有资料，并在一个工作日内完成理赔处理。 截至目前，已有60多万客户体验，效益金额超过260亿元。 利用科技聚合资源，赋能企业，建立生态圈，已对接超过40万家对外服务和活动，直接向全国2万多家医疗机构支付理赔，为客户提供更好的保险生态服务。
近年来持续推进数字化技术与理赔服务深度融合，并于2015年推出手持理赔业务，将OCR技术嵌入移动理赔终端，实现图像数据智能审核、电子签名、理赔申请材料引导上传等便捷功能截至目前，已为超过6100万客户带来跨时空、跨场景的手持移动理赔服务。
理赔是保险服务核心价值的体现，是消费者最关注的关键环节之一。 20年来，中国人寿不断完善理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，以“快捷温馨”理赔服务为人民美好生活保驾护航。
2003年至2022年，中国人寿累计理赔总量超过1起65亿件，总索赔金额4855亿元，位居行业前列。
5.25万亿元投资国民寿险
夏日雄安新区，白洋淀蓝色的波涛漾荡漾，展现出一幅城市与湖泊相互依存、共生融合的美丽画卷。 在浩瀚无垠的水域上，世界上极度濒危的物种——青头潜鸭雏鸟跟随它们的“父母”穿过芦苇丛。
雄安新区成立六年多来，我们见证了这片希望之地正在发生的生态巨变，也见证了这一新的历史坐标的壮丽变化。
巨变的背后，一定离不开资金的支持。 为推动京津冀协同发展的这一历史性项目，中国人寿坚持长期投资理念，以有限合伙企业身份参与雄安新区首个生态环保项目启动。
当然，不仅是雄安，在大湾区，也积极推动“保险资本进广东”，投资约80亿元广州城市投资项目，参与国家投资集团和科技部、广东省发起的科技成果转化新阶段， 并投资中粮创新工业园项目87亿元，用于发展“以互联网产业为龙头，支持发展软件和科技信息服务、网络金融服务业”的创新产业，优化债务结构，积极服务实体经济和创新经济发展......
保险资本和国企的双重定位决定了中国人寿的投资路径。 作为一家寿险公司，中国人寿的投资业务植根于并服务于主险业务的发展，这一直是其价值创造的重要组成部分。 近20年来，中国人寿投资资产从2003年的2792亿元增加到56亿元，规模扩大了17倍。
面对5万亿元的海量资产，中国人寿始终与全国同频共振，坚定执行中长期战略资产配置计划，开展跨周期稳定投资管理，实现资产安全、盈利、流动性的协调统一。
经过20年的积累，中国人寿2022年总资产达到525万亿元，成为国内首家资产超5万亿元寿险公司与2003年上市之初的3287亿元相比，增长了15倍，同时，近20年来，中国人寿的平均ROE均超过10%，跻身上市保险公司前列，体现出强大的发展韧性。
在20年积累的巨额资产增量下，中国人寿的净投资收益已从2003年的98有所增加25亿元，2022年已增至1903亿元它不仅充分体现了中国人寿的长期投资策略，而且为股东带来了长期稳定的收益。
5689个党组织做了国民人寿保险
公司党委班子成员利用“第一课题”及时学习，党委理论学习中心组深入学习，沉入机关党支部学习贯彻党的二十大精神，结合分管工作分享学习经验， 在真学真懂、真用上树立榜样;组织“学习力量”平台学习评价活动，通过竞争促进学习和工作; 党（总）支部通过“三会一课”、主题党日、党专班等多种形式的定期学习教育，营造了党员干部充分“动起来”、全体成员“成长”的浓厚学习氛围，迅速将党的二十大精神推向脑......心
2022年底，中国人寿保险总局各地党组织继续开展主题党日活动，描绘了这家国有企业“全心全意为党、砥砺前行”的历史图景。
回顾新世纪以来保险业的发展，成败无非是公司治理，放眼世界，公司治理的核心立场也是共识，但核心问题越多，根本原因就越难解决。 毕竟，公司治理是一个系统工程，解决公司治理困境需要各方的协调，时至今日，全球商界仍未出现一刀切的公司治理标准范式。
回首保险业发展的20年，在各种预知和不可预见的风波中，在发展停滞的时代，都迫使行业进行深入思考，也迫使公司治理升级，呼唤行业发展理念的转变。
此时此刻，中国人寿有一个持续的坚持，那就是党建的领导。
今年3月，《银行保险业公司治理完善三年行动成效》系统阐述了原中国银保监会三年来公司治理工作取得的主要成果。 此前，2022年，原银保监会（银保监会）也在《银行保险机构公司治理监督评估办法（试行）》中明确了“党的领导”核心地位。
跳出行业，“坚持党的领导，加强党的建设，是中国国有企业的光荣传统，是国有企业的'根'和'魂'，是中国国有企业的独特优势。 ”
换言之，无论是行业监管还是国家顶层设计，党的领导都是决定保险业未来公司治理成败的“牛鼻子”。 对于这个“牛鼻子”，近20年来，中国人寿一直牢牢把握住，一刻也没有放松过。
20年来，各级党委班子每年至少为党员干部讲授一次党的讲课; 发挥党校作为党员教育培训的主要渠道和主要阵地的作用，2017年以来，先后选拔了1000多名党员干部到中国生活党校接受系统的理论学习; 扩大基层党组织的覆盖面; 坚持严格标准做好党员发展工作，确保基层党组织建设，持续解决基层党建薄弱问题。 截至2023年6月底，全中国人寿保险体系共有各级党组织5689个，其中党委398个，党总支部49个，党支部5242个。 全系统党员6万余人，总人数不断增加，组织基础不断夯实; 营销人员的党员约为 190,000人，全部由公司党支部管理。
20年来，我们不断推进党建与企业融合。 确定决策部署与公司发展的结合点，将公司党建工作和改革发展重点工作纳入公司层面重点工作计划，与业务工作统筹部署推进，加强过程管理，深化实施，确保实施工作规范有序运行。 各级党组织围绕公司改革发展中心任务，搭建活动平台，围绕业务发展、疫情防控、应急救援救灾、扶贫等紧迫、困难、危险、繁重的任务，广泛组织党员发挥先锋模范作用。 多层次、多渠道开展调研，开展“抓党建促融合”专题调研活动，形成有针对性的业务调研成果。 积极打造红旗“党员示范岗”4862个，“党员责任区”4767个，“党员突击队”2836个，“党员服务队”2902个。 深入开展“党旗在基层一线高飘扬”等活动，组织开展基层柜台服务窗口“党旗飘扬、党员领航”系列活动，立足满足客户需求，打造“政治素养好”的“四好”中国人寿服务团队。 良好的客户口碑、良好的服务技能和良好的工作表现“，625名优秀综合柜员被评为”党员先锋岗位“，38家标杆柜台被评为”党员示范柜”。
2023年初，中国人寿推出引领未来发展布局的全新业务战略——“八大工程”，重点在党建引导、机制优化、营销改革、资源整合、管理创新、生态驱动等方面创新突破，以“党建引领基础建设工程”为导向，“人才建设坚实基础工程”为支撑， 以“销售渠道强化工程”、“营销综合凝聚力工程”、“客户管理金山工程”、“政企合作民心工程”和“健康养老生态工程”为主体，在“金融科技数字化工程”的基础上，深入基础再造和难点研究，积极瞄准新客户群体、新模式、新能力，全面提升公司发展水平但从根本上讲，党的建设仍然是坚持的核心。
我们将连接痛苦而辉煌的过去、千变万化的现在、光明灿烂的未来，在汹涌的乌云中牢牢把握正确的方向，在面对风险和挑战时磨砺勇气，激发为中华民族伟大复兴而奋斗的信心和动力，历经风雨，锲而不舍地向前迈进， 创造属于我们这一代保险公司的历史事业。
中国人寿20年的发展历程，验证了这个简单的道理，发展的人，党的灵魂，是唯一能走过所有循环的法宝，才是真正的经历，是英雄的宣言。
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