小孙是服装店的导购员,平日里工作繁忙,但看到顾客能找到自己喜欢的衣服,小孙觉得自己的辛苦是值得的。 然而,有一天,发生了一件让她瘫痪的事情。
那天,小孙在上班时接待了一位姓左的客户。 左进店后,试穿了几套衣服,最后选了一件价值1008元的衣服。 确认选择后,左某出示了支付码,让小孙扫码支付。 小孙按照客户的要求扫描了付款码,然而,在左某还未成功付款的情况下,小孙错误地向对方开具了收据。
就在左某拿完衣服离开的时候,小孙接到财务部的电话,说自己没有收到1008元,这让小孙大吃一惊。 作为打工,她每天都在努力工作,每月的收入不会太多,如果客户不成功付款,就会扣除她的工资来弥补损失。
为了尽快解决这个问题,小孙通过客户提供的会员**联系了左某,但多次拨打**后,发现对方始终无人接听。 小孙觉得很无奈,于是她找了当地的记者,希望记者能帮忙联系对方,劝说左某支付未付的衣费。
然而,让萧孙婉晚没想到的是,记者联系左某时,左某说的并不是不回答的意思。 她解释说,她以为自己被骗子盯上了,最近几天非常害怕,所以她不敢回答陌生人**。 她希望对方能理解她的恐惧,承受她的精神损失。 此外,左某还要求对方陪她去医院做心理咨询,并承担咨询费用、医疗费用,以及可能的药物费用和损失工作费用。
面对记者,左某解释说,她付款时,以为付款成功了,于是她把手机放在一边,然后整理好衣服就走了。 她认为,造成误会的原因是导购没有明确说明付款情况,导致了这一切。
她也相信自己是店里的会员,在同一个品牌店里花过很多次,一件衣服都不会跳过。 现在导购员已经找到了记者,她想为自己讨回公道。 如果对方能解决问题,她愿意支付1008元,但如果对方不愿意支付,她决定提起诉讼,为自己争取权益。
任叔叔的观点:
1.左某是消费者,在购买商品时有权要求得到应有的服务和保护。 作为导购员,小孙在扫码支付过程中出现问题,导致购买支付不成功。 正是小孙的疏忽和失职,导致了客户的流失。 在这种情况下,小孙应对自己的过错负责并承担相应的责任,包括为客户追回款项,并承担由此产生的精神损害赔偿金、咨询费、医疗费和误工费等。
2.左某已经表示自己是店里的会员,在店里消费过很多次,没有逃避订单的历史。 由于导购员的失职,纠纷导致了左某,导致左某陷入了误会和委屈之中。 因此,对方应采取积极的态度解决问题,包括为左某提供必要的心理咨询和**,并承担相关费用。 左某还表示愿意为货款支付1008元,只要小孙能解决问题。 可以看出,左某并非故意逃避下单,而是因为导购员的疏忽,纠纷应由导购员承担。
孙阿姨的观点:
1.作为消费者,左某在付款时没有确认付款是否成功就离开了商店,这是他自己的轻率行为。 即使导购表述不够清楚,左某也应该主动确认付款是否成功,而不是不管。 在这种情况下,左某应该对自己的行为负责,承担自己的损失,而不是向对方追偿。
2.小孙在扫描二维码支付时,也可能存在系统问题或其他技术故障,导致支付不成功。 这不是小孙的个人疏忽,而是店铺和支付平台之间的技术问题。 在这种情况下,小孙不应该承担责任,而应该由商店或支付平台承担,解决左的问题。 左某不应该把自己的问题归咎于导购,而应该和店铺或支付平台协商解决。
法律咨询:这是一个棘手的问题,涉及双方之间的误解和纠纷。 从法律角度来看,对于小孙来说,虽然她在扫描左某的支付码后造成了误会,但她并没有故意,也没有意识到支付没有成功。 她扫码,按照客户的要求开具收据,这是她尽职尽责的一次。 因此,从法律上讲,她不应该对付款负责。
至于左某,虽然她自称是会员,并在同一品牌的店铺有多份消费记录,但这并不能作为她逃避付款的理由。 她自己承认,付款的成功归因于导购员缺乏清晰度,这是逃避责任的表现。 从法律角度来看,她在法律上有义务为所选服装付费。
因此,根据相关法律法规,建议小孙向店铺申请帮助,可以通过与对方沟通并提供相关证据来解决纠纷。 如果对方仍然拒绝付款,小孙可以选择起诉,通过法律手段追回自己的权益。
其中,值得注意的是,小孙作为导购员,在处理类似情况时,尤其是支付过程中,要加强与客户的沟通,一定要明确告知顾客支付情况。 这样,就可以避免类似的误解和纠纷。