此外,金尚还组织员工练习武术。 为了解决物资运输和货币清算的安全问题,晋商创造了飞镖游戏,飞镖大师需要非常强的武功。 而且,武术具有健身和攻防的双重功能。 金商中的许多人也自学武功,以加强防御力。 山西是中国新意泉和兴意泉的发源地,一直受到当地富商的鼓励和支持。
商会资助贫困群众,购地建立“香粮地”。 企业失败后没有谋生手段的商人可以得到补贴和照顾。 西宁、苏州、北京等地都有山西商人的公共墓地。 当员工死亡时,商会将发布信息以解决此事。
父权制的约束和保证
使用父权关系约束是金尚人力资源管理的一个特点。 晋商利用传统的儒家文化建立了自己的约束机制。 儒家文化有三个特点,有利于约束机制的建立:强调尊尊与劣的区分和服从的观念,“君臣父子”,下属服从上级; 克制人类本能中的贪婪本性是一种至高无上的道德; 忠诚是伦理道德的核心,“人不不信任”,“受人托,忠于人”。
金商的约束机制是建立在用人的原则之上的。 用人原则是用乡无亲,选优赞助,特例提拔。 用乡无亲,用乡就是用乡来加强凝聚力,而老乡,知根知,落叶归根,有人在数上不端被逐出数,不仅切断了家族的财路,还侮辱了老祖宗的面子, 家族不跟着,就不能进祖坟。乡的用是方便约束,用亲戚是严格管理制度,尤其是三爷(少爷、婶婶、舅舅); 择优赞助,择优是选拔优秀人才; 担保是实行担保制度,学徒、员工进入公司,一般都有当地老百姓推荐的身份,并且需要做个坚实的店铺进行担保,如果担保人发生意外,不仅影响担保人的声誉,担保人还要负责经济赔偿,这也是一种有效的约束。
商品名称仪表
在经营中,金尚高度重视企业各项内部规章制度的建立和完善,并把它作为多项规定,要求上下级遵守执行。 规章制度虽然各不相同,但在几个主要方面基本相同,即人、财、物的管理,对员工行为和道德的要求和规范,以及关于业务程序和遵守员工行为规范的规定。
比如在人事管理上,几乎所有的商家名称都规定:人数中不允许任何人带家属; 不允许借入多头和空头债务; 不要挪用号码中的所有财产; 不得兼从事其他业务; 严禁卖淫、赌博和吸食鸦片; 禁止接待亲友; 除非是由于人数的原因,否则不允许访问小号; 回家探亲时,不准坐在掌柜、掌柜的家里,也不准给掌柜、掌柜送礼; 如果人数中有婚丧庆典,朋友不得互相送礼,也不允许互相借钱或在外面惹事; 如有过错,不得推卸责任; 打架斗殴、玩弄是非、结帮谋私、不听调度的,予以开除,在员工中成绩突出的,给予奖励等。 学徒要求3年内不得回国,离校后每3年(后改为1年)探亲一次; 员工不得在工作地点结婚; 作坊工匠和牧民是受雇的,而不是受雇于账户的。 一些总局的规定还规定,学徒期前10年的前三年,除了学习做生意的一般知识外,还必须去蒙古国学习三年,学习蒙古语和当地的生活习惯,然后学习如何与蒙古人做生意, 并记住业务路线和住宿地点。
在所有的规章制度中,值得一提的是对财务所有者行为的一些限制和对员工职业道德的要求。 例如,蔡东只能在结算时行使职权,不得在户内吃住、借钱、指使户内人员为自己做事,不得干涉该号人员。 在1904年的《中东账五大规矩》中,明确规定“业主不准推荐业主的职位,如果实在难以推,可以推荐给另一个号码,而现在在号码上的人, 不管是什么样的亲戚和伴侣,都要公之于众**,不允许偏袒。 在业务方面,相关下属关系规定“所有分号均归总号”,“分号经理由总号优秀资质的人选出,带有总号邮票重量等各种要素,资金存入总号,分号成立时, 不增资,只给四川一定数量的出资和启动费。“资本是用一般数字来计算的,利润也是用一般数字来计算的。 开分号后,当业务需要钱时,会被其他分号接收,并进行统筹规划,不分领域,坚持“赚钱赚钱,转累快”的八字原则。 在人员配置方面,以“不妨碍业务进步”为主要宗旨,公司人员的建立坚持“按事用人,绝不按事用人”的原则。 总经理负责各项事务,副经理协助总经理处理各项事务,下设销售、文书、会计、外交组。 除了对其业务范围和任务的详细规定外,还特别强调“诚实不欺骗、务实求真”作为该行业的重要道德准则。 比如,在大德关的《1884年新规》中,就明确指示“各码头不要谈票借货,虽然要算上利润和利润,但为了激励人才,两者之间有很大的区别,他们总是实事求是, 没有受苦的人将有功德。 如果只顾自己的利益,不担心其他受害者,统筹谋划,大公的用心......所有码头都满钱,买卖空,禁止编号,如果有违规者,将立即发放编号。 ”[31]
从以上规定可以看出,企业的内部管理是相当严格的。 严格的内部控制制度杜绝了内部私人欺诈的发生,对金商的繁荣起到了保障和促进的有利作用。
管理人才选拔
金商企业以懂得诚信为标准用人。 他们认为:“得人富贵,政治世界是真的,但商业世界不是唯一的! 按照一定标准招收学徒后,需要步行到指定的分号,先当学徒,三年内没有名额,不准回家。 圣人离开学校后,被任命为专职人员,圣人被送回家。 经过多年的实际业务测试,我们将选拔和任命人才,委托重要任务,不顾个人感受而聘用人。 “任人唯贤”还包括知人、善于本职工作,根据人才的才能分配工作,并把工作调给分号经理(店主); 那些炫耀自己才华的人被允许成为文员。 共庆票号经理孟子元选择了赵厚天,“冒险姑苏,应急高兰(兰州),回成都重庆20多年,能使整体劳动稳定成功,全靠赵军的实力。 “每个企业的业务发展都依赖于一大批擅长财务管理的优秀人才,优秀人才的发现和再利用也发展了山西的业务。
金尚认为,“凡人有山水危险,难知天难,不经实验就不可能知道用人之道。 远去容易上当受骗,远去看它的忠诚; 如果你靠近,你会很轻松,当你靠近时你会尊重; 烦恼难懂,烦恼看其本事; 棋子难以辨别,棋子是观察其智慧; 焦急易刷新,急着观察其信; 财富容易贪婪,财富被托付,看它的仁慈; 危险也发生了变化,为了守节日而观察危险; 如果又长又懒,就容易偷懒,轮班期两年才能看出它的懒惰; 杂地方容易乱七八糟,送到繁华看它的颜色,时期在修炼或磨不碎,涅槃不提,就够做大事了。 因此,在1号中,不能断言所有人都忠诚、恭敬、有能力、智者、忠心耿耿、仁慈、节制、乖巧,但肆无忌惮的人很难站稳脚跟。“[32]只有这样,才能在实践中检验和磨砺人才,才能为企业的发展做出贡献。
3. 管理的艺术
在长期的经营活动中,金商逐渐积累和总结了一套属于自己的经营艺术,主要有以下几点:
守誉,信誉至上
金尚视商誉为生命之根,坚持信用第一,做生意要脚踏实地,不冒险,不骄傲,亏钱不气馁,宁可亏钱也不愿做玷污企业招牌的事情。 比如齐县的桥家包头福盛油厂,把芝麻油运回山西销售,装卸工人为了牟利,在油里掺假。 富盛西店在咸丰年店主搭起帐篷扩大桶秤,比全市增加百分之一,民众争先恐后地抢购。 晋朝史料中有很多记载,不惜赔钱,保证企业信誉。 全国各地的人们购买金尚商品,只承认商标,不退货。 正是因为金商的诚信和防欺诈,他们在商界的口碑才红火朝天,生意兴隆。
判断情况,人们抛弃我并接受它
战国时期,大商人白贵将管理之术概括为“人弃我,人人我,我”。晋商对此颇有本事,他们有一句商谚语:“屯有正货,赚钱”; “人们打电话给人,等着瞧,货人叫人,他们会点头。 明代蒲州商人王海峰,当蒲州大部分人西到秦龙,东到淮哲,西南到四川做生意的时候,他仔细想了想,去了人们不愿意去的长鹿堰地区做生意。 当时,由于官僚与政要、权贵奸诈的士绅勾结,这片盐区的运输和销售无法正常进行,商人纷纷离开。 但是,王海峰在了解盐区运输销售历史和盐业管理局的基础上,判断了形势,果断决定在长路盐区做生意,并提出了整顿盐业制度、杜绝走私的方案。 后来,长庐盐区整顿后,盐的运输和配送又繁荣起来,盐商蜂拥而至,长庐盐区的税收也比过去增长了三倍多。 明代大学的涂章思危说:“海丰太子也是匈岐人。 ......我胸中有一个计划,我接受人们抛弃的东西,我接受人们离开的东西。 “还有玉县商人张志,你善于判断形势,”石奕帽甲在南方有毡冠之称,值钱的吴三桂反,梗不敢走,芷出便宜收货坚决,到中途到合适的域平, 国燕武秀文,货卖如流水,......家庭因此而富有。 洪东人王千光经营山东盐业,“积攒了一万金,盐运亏了,明知做不到,但还是决定放弃。 山东盐业累了,生意大难了,人有危险之后,石千光感恩了很久,自己也没什么坏处,大家都听从了千光的眼光。 “阳城王热”心重气重,睿智轻轻,少贾在外面,不几年,他站在子雄一边。 “还有王海”,父亲贾河南的弟弟,......人才是敏感的、足智多谋的和勇敢的”。 这些例子说明,善于判断形势是商业成功的必要条件。
注重信息化和灵活营销
金尚非常重视通过各种渠道了解市场信息、物资短缺等影响业务的因素。 他们有一句商业谚语说:“买卖亏盈,**占一半。 《*太谷县志》序言说,太谷商人“很善于谋划,善于亿次,值得信赖,吃苦耐劳,尤其是顾人的特点,他们从明朝开始就一直处于清朝中期,商人的踪迹已经走遍了好几次。 能够“有计划,发大财”,与他们掌握正确的信息有关。
市场瞬息万变,消费者需求在不断变化,在充分了解市场信息的基础上,只有灵活的经营活动,善于为客户组织最需要的货源,才能实现购销双赢。 例如,大圣奎经历了200多年的长期成功,其中一种经验就是商品的组织有针对性,营销方式灵活。 蒙古牧民以吃肉为主,喜欢喝砖茶,于是大圣奎自建茶馆加工砖茶,以满足牧民的需求。 蒙古牧民喜欢穿结实耐用的斜纹布; 大圣奎组织了大量的物资,以满足世界的需要,根据蒙古牧民的习惯,将布料拉进大小不一的蒙古长袍中,由蒙古牧民随意购买。 大圣奎是根据牧民和喇嘛的习惯专门加工和定制的。 所以,蒙古牧民只要看出是大圣奎吉的商品,就争先恐后地购买。 蒙古牧民过着游牧生活,定居点不规则,居民分散。 大圣奎用机动**的形式组成了骆驼商队,深入蒙古牧民居住的帐篷做生意,对蒙古牧民来说非常方便。 蒙古牧区的货币经济不发达,因此大圣奎采取以物易物、赊销的方式,甚至不收到期的现金,而是以折扣价偿还牧民的羊、马、牛、骆驼、畜产品、皮毛等。 由于有针对性的供应组织和灵活的营销方式,大圣奎在蒙古草原的经营活动中取得了巨大的成功。
与销售和营销相结合
金商从事非本地贩卖**,沟通生产和消费,不仅需要了解销售地的消费习惯、消费水平、市场容量,还需要了解原产地的产品性能、规格、品种、产量和售价。 为了保证商誉,提高服务质量,拓展业务,稳定产销关系,自然非常重要。 例如,作为大量出口茶叶,平奇台商人多在湖南杨楼区和杨庚洞、安徽六安、福建武夷山等地设立茶叶加工厂,或成包采购茶山产品,统一加工包装,加盖自己的商号商标。 到达销售地后,口碑非常高,客户只认可商标,无需检验。 从而保证客户的稳定、市场的稳定和业务的稳定。 其他的,如潞安、泽州铁制品、扬州淮盐,以及苏州、杭州、潞安丝缎、交城皮具等,都是由于固定购销,不仅货源充足,而且质量有保障。
为保证及时供货,货物状况良好,并赚取运输成本,实行售后运输相结合,自运自销。 大圣奎总部设在外蒙古科布多,在江南和中原地区采购茶叶等农产品和手工艺品,在河南运船载车,换骡子北上库伦、恰克图、喀什古尔、唐奴乌梁海,进入西伯利亚、莫斯科和欧洲市场, 或向西经科布多到达新疆古城和塔尔巴加台,进入西亚。在长途贩卖中,主要依靠自有骆驼商队,拥有多达16000头2万头骆驼,1000多条狗,中间环节不多,整个蒙古地区东西6000多里,南北2000多里,基本上靠一般数量和两个分号组织**活动。 根据蒙古国的特点,基本不靠店柜台做生意,而是用自己的骆驼队在草原上搬运卖货,骆驼队的运转路线和销售业务直接由总号和两个分号调度。 它在内地亦设有独立的会计“喇叭”,专门经营或兼营某些适合内地的业务,灵活且适应性强。
服务周到,利润微,周转快
金尚以周到的服务、微薄的利润赢得客户的喜悦,是扩大营业额、增加利润的基本途径。 比如,为了适应草原牧民缺乏医疗和生活习惯,修炼者学习针灸,在蒙古遇到牧民的普遍疾病,可以帮助他们,赢得牧民的信任,牧民们也不会问他们。 在内地,他们采购了砖茶、烟草、布、铁器、银器、酒、糖、炒饭、糕点、木桶、木碗、锅、药袋、蒙古靴、马毡、马鞍、寺院喇嘛用品等,由蒙古人购买,按照蒙古人的医疗习惯,将药袋制成72种、48种、36种、24种口味, 并用蒙古文、汉文、藏文标明药品名称和功效,充分满足顾客的生活需求。即使在每年冬至之后,也会有大量的饺子用白面和羊肉加工,自然冷冻,然后运到蒙古包作为春节的季节性商品出售。 什么商品,只要需要,他们就会经营,什么都有。 有时,当一个新客户不了解大胜奎的经营作风时,如果销售人员发现对方怀疑产品的质量,比如布鞋的鞋底是布做的还是草纸做的,他会当着大家的面用刀将鞋底切成两段, 从而宣传它,扩大它的影响力,增加它的营业额。
商业票据相辅相成,实现高效融资
金商的货币银行、当铺、会计处、票号等金融企业大多是在商品经济资本积累和发展的基础上建立起来的。 他们的金融企业在发展过程中,不仅没有放弃原来的企业名称、仓库、门店,反而在某些方面加强了。 很多大商家不仅有很多商号,而且银行号码也很多,介秀纪家有丝绸、茶叶、毛皮、布匹、杂货等商户、钱村、票号、当铺等企业和金融机构,仅在湖北省湘樊市,就有70多个商号,十几家当铺, 营业地点,南起湖北,北至雍和宫和库伦。他的金融部门首先是支持他的百货公司业务的财务需求。 他们中的一些人将部分资本投资于轻工业和重工业,如纺织、面粉、火柴、酿造、采矿和冶炼。 由此形成了金融资本与工商资本的有机结合和相互促进、互动。 正是由于山西商人将货币资本与工商资本紧密结合和渗透,才使各企业相互渗透、相互促进、混合发展,形成了商业融资机制,加速了资金周转和升值。
各有各的,各有各的师**
晋商的贸易路线和经营区域,每个帮派都有自己的选择,从不急于求成,在一个行业、一个地方相互竞争,自然而然地形成了每个帮派商人相对固定的贸易路线和业务区域。 比如临汾、湘汾帮忙去了北京、兰州、天水; 江州帮助习、三元、宝鸡、兰州; 平遥、七县、太谷帮东北、北京、天津、张家口、外蒙古、新疆、苏州、扬州; 汾阳帮和徐沟帮步行**,蒙古; 宁武、代州帮助呼伦贝尔入籍; 泽州帮助河南、安徽、山东; 六安援京、河北等。 对于去东北的,玉慈昌家公司主要采购长白山参和高丽参,出口四川夏布; 在扬州,齐县的曲家和临汾的康家是淮盐生意的主人; 去外蒙古的,齐县的王家,太谷的史学家。 在南方,每个帮派也有固定的卖茶场所。 当然,这种策略必须以市场的准确性为基础,其准确性是以“义利”为理念的“服务”原则为基础,二是经验的积累,三是各方及时准确的信息。
组织公会以保护商业利益
晋商的自我管理、自我约束和利益的自我保护是通过他们的自治行会来实现的。 金商无论在哪里经营,都成立了乡民协会、行会、建行会,各商家的经理轮流担任执事,定期不定期开会,讨论协会事务,制定商规,处理商事纠纷,处理商法和执法事务,甚至成立商团保卫商事, 甚至巡警镇压,落实地方治安,比如包头商会就具备了上述职能。桂花市三仙寺内有一块“严禁沙币”铜牌,是山西商商行会宝丰会为维持币种正常流通,没收被烧毁的沙币,永久禁止沙币流通的“永久通知”。 清末,麻花军活跃时,徐沟商人张连辉在郴州组织商团与清军合作,得到清廷赏赐。 金商也以行会的名义出面,与当地**或其他商人帮派谈判商业纠纷,以维护本国商人的利益。
[1]光绪《山西通志》卷142册,《宜兴路》。
[2](明)沈思霄、金璐
[3]徐珂:“清稗钞”,农商类。
[4]“万金账户”是金商的股票黄金账户,记录了所有者货币资本投资的股数和享有个人股权的经理和员工的股数,并记录了每股银两数。
[5]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第591页。
[6]张海英,张正明,黄建辉,高春平,山西商帮,香港中华书业,1995年,第115页。
[7]《山西票商兴衰调查》,《对外经济周刊》,1925年7月4日,第119页。
[8]《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第598页。
[9]《山西票号兴衰调查》,《中外经济周刊》,1925年7月4日,第119页。
[10]李庆伟:《过去和现在的山西太谷银币业》,《银行月刊》第6卷第2期,第187页,1937年2月。
[11]李庆伟:《过去和现在的山西太谷银币业》,《银行月刊》第6卷第2期,第189页,1937年2月。
[12]陈启天:《山西飘庄考路》,商务印书馆,1937年,第83-84页。
[13]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第29页。
[14]山西财经大学人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第29页。
[15]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第627页。
[16]山西财经大学,中国人民银行山西分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第627页。
[17]陈启田:《山西飘庄考路》,商务印书馆,1937年,第88页。
[18]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第635-638页。
[19]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第604页。
[20]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第616页。
[21]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第618页。
[22]刘文兵:《徐沟县志》。
[23]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第618页。
[24]徐世儒:《老关经》(未出版)。
[25]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第610页。
[26]《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年版,第600-605页。
[27]陈启田:《山西飘庄考路》,商务印书馆,1937年,第87页。
[28]魏居贤:《山西票号史》,《朔文社》1944年版,第58页。
[29]山西财经大学,中国人民银行山西省分行:《山西票号史料》,山西人民出版社,1990年,第601-607页。
[30]陈启田:《山西飘庄考路》,上格尔出版社,1937年版,第89页。
[31]第596页。
[32]魏菊贤:《山西票号史》,重庆朔文社,1944年。