2月**动态激励计划课程背景：沟通是管理者的一项重要工作。 有的创业者说，做管理就是做沟通。 然而，公司内部的沟通不畅是普遍存在的。 例如，上级和下属之间的沟通不畅会降低信任度; 横向沟通不畅，加剧冲突; 人际沟通不畅，放大冲突; 与外界沟通不畅会导致公关危机。 糟糕的沟通对企业是一种伤害！ 良好的沟通是生产力，组织。
作为企业的360度目标连接器，管理者的沟通意识和沟通能力直接影响到工作效率。 本课程帮助管理者成为高情绪化的沟通者，提高360度沟通的效率和效果，顺利推进工作，促进组织协作。
课程优势：
1.了解沟通和沟通障碍的内涵，寻求自力更生，提高情商。
2.掌握横向沟通技巧，提高沟通素养，实现与同事和横向部门的顺畅沟通。
3.运用向上的沟通技巧，赢得上级的信任和支持，建立良好的工作关系。
4.应用脚踏实地的沟通技巧来建立关系，使员工能够实现个人和团队目标。
课程时间：1 或 2 天（内容模块可调整），每天 6 小时。
课程受众：中层和基层管理人员。
课程方法：案例教学+小组讨论+角色扮演+**
课程大纲
第一讲：理解沟通的本质
1. 沟通的重要性
1.工作场所的 360 度沟通。
2.良好沟通的价值和意义。
2. 沟通的性质和形式
1.沟通的本质和目的。
2.沟通的过程。
3.沟通的形式和选择。
3. 沟通窗口和情商训练
1.乔哈里（Johari）的四个区域与应用程序。
2.提高情商和自我意识。
第二讲：横向沟通的五种技巧
1.同频谐振技术
1.我们喜欢别人的原因。
2.表现出与他人的相似性。
3.有效处理与对方的“分歧”
2. 咨询技术
1.开放式问题>封闭式问题。
提问的五个技巧
1）使用开放性问题，结合封闭式问题。
2）减少问题的威胁。
3）一次只问一个问题。
4）建议，而不是倡导。
5）少用或不用反问句。
3.听力技术
1.五个层次的倾听。
倾听中的反应
判断、建议、自传、碰撞、复述。
3.复述的魔力。
4. 冲突处理技巧
1.冲突的性质和主要原因。
处理冲突的五种风格
1）集成。
2）协调。
3）妥协。
4）占主导地位。
5）规避型：无交易型。
3.冲突风格评估和应用程序上下文。
五、技术上达成一致
1.定义问题。
2.确定达成共识的领域。
Together** 解决方案
1）清楚地表达你的观点。
2）总结双方的差异。
3）提出问题。
4）提供建议。
4.确定行动计划。
5.展望未来。
第三讲：向上沟通技巧
1、与上级沟通的原则
1.向上沟通的重要性。
2.对向上沟通的认知误解。
3.向上沟通的原则和六项纪律。
2. 向上沟通情况管理
场景 1：接受任务。
场景 2：报告工作。
场景 3：提供建议
建立自己的信誉，并就演讲技巧提供建议。
情境4：接受批评。
方案 5：协商工作
敢于与上级谈判工作，善于工作协商工作安排。
场景 6：表达个人需求
表达需求：不要成为“含羞草”。
3.与不完美的上级打交道
1.“不完美”的父类型。
2.处理“压力型”高级技能。
3.与“可疑”的上级打交道。
4.处理上级的“不完美”一般技能。
第四讲：向下沟通技巧
1. 有效委派工作
1.做好准备。
2.详细说明任务。
3.跟进和支持。
2. 给予和接受反馈
1.反馈的重要性。
2.为什么经理给出的反馈较少。
3.有效反馈的原则。
反馈和词语的类型
1）正面反馈：星星
2）发展反馈：Star AR
5.请求和接收他人反馈的技术。
3. 绩效辅导
辅导需要同时满足这两种需求
1）心理需求。
2）解决实际需求。
满足心理需求：咨询的五项技巧
1）保持自尊和自信。
2）倾听并以同理心回应。
3）提出问题并激发思考。
4）分享情感和意见。
5）表达信任并鼓励责任。
3.解决一个实际问题：交互式生长模型。
四、绩效面试
善用面试流程
1）准备面试。
2）面试过程中的有效互动。
3）面试后的跟进。
个性化面试
1）与内向员工的面试技巧。
2）与不耐烦的员工的面试技巧。
3）与实力强劲的员工进行面试的技巧。
课程总结和行动计划