2月** 动态激励计划 课程背景：在银行网点从服务型网点向服务型网点转型的时代，银行显然不能仅仅通过为客户提供服务来满足客户的需求，按照其他银行在网点转型中的措施：中国工商银行、中国农业银行、 中国建设银行等国内各大银行都在不同程度上树立了服务营销的概念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。 因此，服务对于银行赢得客户非常重要，银行员工应明确服务与自身利益的关系，从而自觉强化自身服务意识，落实服务营销理念。
在日常工作中，银行员工要经常站在客户的角度思考，经常从客户的角度分析找出自己工作中的不足之处，思考如何开展服务工作，学习进阶经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步纠正和落实， 从而在提高服务意识的基础上提高营销水平。
课程优势：
全面了解客户对银行的需求如何变化。
系统地梳理银行对客户的价值。
详细阐述服务与营销的关系。
充分彰显服务心态的重要性。
强化服务营销的专项能力。
课程时间：每天1天，6小时。
课程受众：银行出纳员、大堂经理、财富经理、运营主管、分行经理等。
课程方法：讲座、案例、互动体验。
课程大纲
介绍：对后疫情时代金融业与商业的反思
1.重新评估线下和线上服务。
2.重新平衡与专业营销的关系。
传统与智慧的调和
1）互联网金融与传统金融。
2）移动支付分享市场份额。
3）在同行业竞争的方式有很多种。
新时代客户对金融服务业务需求要素的变化
1）服务经验。
2）环境经验。
3）高效的体验。
第一讲：新时代银行职工的压力
1.缺乏服务技能。
2.同行业竞争加剧。
3.不断提高客户期望。
4.客户需求的波动。
5.由服务错误引起的投诉。
6.人手不足，工作职责模糊。
第二讲：新时代银行员工积极态度的塑造与调整
1.学习心态。
2.营销思维。
3.内省的心态。
4.选择心态。
5.包容的心态。
6.空杯子心态。
第三讲：新时代银行员工主动服务营销能力提升
主动服务营销的关键要素之一：自我塑造
1.肉体。
2.同理心的程度。
3.反应。
4.专业。
5.信用。
主动服务营销的第二个关键要素：刷新思维
1.以客户为中心与客户是上帝。
2.客户满意度与客户忠诚度。
主动服务营销的第三个关键要素：了解客户
1.共鸣。
2.重点。
3.灌输。
主动服务营销的第四个关键要素：了解产品
1.正确处理您的产品。
2.了解客户需求。
3.呈现客户利益。
4.分析和比较。
5.学习展示附加值。
第四讲：新时代银行员工服务营销中的情绪与情商管理
1、低情商银行员工营销中的四种表现
强调过去，忽视现实（传统的银行卖方思维）。
1）了解今天的银行（中国）与过去不同。
2）明白学历只代表过去，学习能力代表未来。
3）了解顺其自然的必要性。
太多的自尊和不满（给客户一个喜欢你的理由）。
1）如何面对财务工作中的不满。
2）大流行中的西方傲慢与偏见。
只见树木不见森林（放大营销模式，跳出产品并谈论产品）。
1）眼光决定境界。
2）格局决定未来。
痴迷于是非，争论是非（客户不认识你，证明自己傻）。
1）相对思维优于绝对思维。
2）水平看为山脊一侧的山峰。
2.情商与智商的关系
3、高情商银行家的特点
1.善于沟通。
2.知道如何感同身受。
3.勤于思考。
4.积极主动。