2月**动态激励计划课程背景：未来的银行是“全职银行”。 “全日制银行”的概念由埃森哲提出，被定义为一家功能齐全的银行，通过颠覆性技术提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间的持续日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动的需求。
随着移动互联网技术的不断提高、发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费模式日趋多样化和个性化。 近五年来，金融业涌现的新概念、新技术甚至比过去50年的总和还要多，思想的碰撞催化了金融业以前所未有的速度思考、创新和变革。
金融从业人员是很多人眼中光鲜亮丽的人物，是金融行业的佼佼者之一。 然而，用金融家自己的话来说，他们是三明治中的三明治层——委屈和困惑。 作为金融服务营销的传统定位和业务一线，在金融脱媒和互联网金融兴起的背景下，将面临越来越多的困难和挑战。 也对新时代的金融家提出了新的角色要求。
课程优势：
树立财务人员正确的执行理念和心态。
执行更加人性化、专业化、精细化。
在执行日常服务营销中定义角色。
掌握服务营销中的沟通方法。
课程时间：每天1天，6小时。
课程受众：一线工人。
课程方法：讲师教学+案例分析+互动+角色扮演
课程大纲
导言：新常态下金融新发展新变化
一、新常态下银行网点新四化
1.智能。
2.轻。
3.以社区为导向。
4.经验。
个案研究：行业内不同银行网点**升值引发的反思。
二、金融业面临新挑战
1.为传统服务提供智能机器卸载。
2.互联网侵蚀了中低端客户。
3.移动支付工具瓜分了市场。
4.同伴竞争意味着各种各样的技巧。
部分一次谈话： 执行改进
案例导入：”角色定位活动体验》发现日常团队管理中存在的问题！
一、融资人面临的主要执行问题
服务营销压力加大
1）缺乏服务营销技巧。
2）同行业竞争加剧。
3）不断提高客户期望。
4）因服务失误引起的投诉。
2.人手不足，工作职责模糊。
3.缺乏商业和管理技能。
4.缺乏纪律。
个案研究：几家商业银行分行恶性投诉引发的管理思路？
二、执行理念的深化
1.行政权力解决的主要问题是纪律、秩序和热情。
2.团队中的互动有 3 个维度。
3.明确关键执行领域。
4.执行有三个要素——人和事。
3. 团队执行和团队激活优化指导
1.团队的概念。
网点团队的三个关键要素
1）共同目标。
2）愿意合作。
3）信息交流。
目标是在网络团队中扮演四个角色
1）存在的理由。
2）决策是前提。
3）合作旗帜。
4）运营动态。
4.网点团队管理的重点。
5.网络成员的角色。
6.团队九角色理论应用。
7.注意团队差异的要点。
个案研究：贝尔宾团队的九角色理论在现实世界合作中的应用。
第二讲改善沟通和执行影响力
1.通信定义的元素。
2.沟通的三重领域。
3.沟通障碍。
沟通问题
1）不尊重他人。
2）缺乏技能。
3）个人沟通。
4）没有孤岛通信。
如何有效沟通（沟通技巧）。
1）保持自尊。
2）寻求参与。
3）同理心地倾听。
4）确认理解。
5）程序性建议。
6.管理沟通的最佳法则。
个案研究：“沟通是关键”活动体验！
第三讲：服务营销执行改进的要素
1.肉体。
2.反应。
3.专业。
4.信用。
5.同理心的程度。