2月动态激励计划 课程背景：无论是公司还是企业或事业单位，行政办公室工作人员都是一个部门的窗口、形象和门面，处于连接上下层、联系左右、协调各方的重要位置。 任务繁重，工作辛苦，但没有一个是微不足道的，没有一个是疏忽大意的，任何一个小小的疏漏都可能酝酿成大错误，一点点的粗心大意或不恰当都会影响到整体或大局; 综合办公也是一个单位、一个系统、一个组织的关键部门，办公室安排问题的工作趋势对单位的整体工作影响很大。 一、员工决策：办公室作为整体工作的重要枢纽，应充分了解领导决策意图; 下面，要做好沟通和服务，确保工作得到准确落实。
为了适应现代综合办公的需要，加快企业发展步伐，使行政办公人员的“枢纽”作用更加精准高效，提高其综合能力势在必行。 本课程从行政办公室工作人员“写作、开会、处理事情”等基本能力入手，列举了实际工作中的痛点、难点、常识点，并采用教师讲解、学生练习、补充、游戏互动等多种教学形式，使学生更容易理解和接受课程内容， 并结合企业实际情况使其更加实用，由浅到深，易于掌握。
课程优势：
操作简单- 该课程汇集了大量的实践经验，并提供了很多可以开箱即用的工作模板。
实用着陆——从办公室实际工作入手，总结办公室常用的“套路”，实用性强。
工作场所的必备品——提高办公人员的综合能力和素养，助力职场，为企业增添动力。
规范高效——提高办公室操作流程的标准化和学员的内外部协调效率。
课程时长：2天，每天6小时（1天需求，请圈出强调）。
课程受众：**、综合行政办公人员的企事业单位。
课程方法：讲演结合，案例分析，注重实际操作，案例提供丰富。
课程大纲
第一讲：走进行政——行政管理的内涵与要求
1. 什么是行政管理？
1.“管理”与“管理”。
2.行政职能。
3.行政工作的特点是和谐与和谐的艺术。
4.重点开展基层、中层和高层行政工作。
2、行政人员的专业能力和素质
1.专业形象。
2.接待礼仪（会议礼仪、职位礼仪、用餐礼仪）。
时间管理
1）时间管理公式。
2）时间管理目标原则。
3）80-20规则。
4）时间管理方法。
第二讲：提高公文写作技巧
进口：对法定文件和交易文件的认知。
一、公文撰写的基本规则、技巧、规范和要领
提高公文撰写能力的思想政策水平
一是夯实政策基础。
2）阅读更多经典的公文。
3）正确使用语言。
4）加强书面表达。
5）注意格式规范。
迅速提高思想政策水平的方法
2、正确理解公文
1.公文的概念。
2.官方文件的分类和解释。
公文与其他语言的区别
1）文艺：没有明确的规律，修辞华丽。
2）公文：书写规范，语言通俗易懂。
公文写作的五个特点
功能 1：固定格式。
特点2：内容真实。
特点3：简明扼要。
特点4：标题清晰。
特点 5：结束规范。
3.正式文件的格式
1.对纸张、版面和印刷以及官方文件装订的要求。
2.字体和字体大小要求。
第三讲：要想做好工作，首先要磨砺工具——行政文件的编写要快
1.设定主题——建立主题
1.如何设置主题。
2.如何表达主要思想。
二、构建结构——文本的框架
1.如何写标题。
实践：标题写作练习。
2.它开始和结束的方式。
3.正文的层次结构。
实践：学生们已经讨论并优化了他们的手稿
3.材料的选择——内容有“材料”。
1.材料的定义。
2.材料类型。
3.选择材料的技巧。
4.** 和材料的搜索技巧。
四、语言的使用——语言规范
1.撰写官方文件的规范。
2.正确使用字体、字体大小、序列号、标点符号和数字。
第四讲：熟练使用模板 - 行政人员6种常用语言的实用分析
1.通知 – 内容具体，层次清晰，语言简洁。
2.请求指示 - 文本方向的具体性、文本目的的具体性以及所有权范围的具体性。
3.工作总结 - 规律性，指导。
4.会议纪要 - 内容的纪实性、表达的要点和标题的特殊性。
5.报告 - 报告领导者想听到什么和需要什么。
6.新闻 – 高度概括，揭示主题。
第五讲：新档案法解读与档案管理
一、新《档案法》解读及档案管理重点分析
1.新《档案法》颁布的背景及其颁布的意义。
2.新《档案法》增加了重点内容。
3.新《档案法》的实施对档案管理产生了影响。
2. 企业档案管理
讨论：什么是存档？
讨论：为什么要设置商家资料？
1.档案的作用。
2.档案的重要性。
3.记录管理的定义。
4.记录的收集范围。
5.不同文件的保留期。
6.存档文件组织。
7.存档原则。
8.档案组织方法。
第六讲：商务人际沟通技巧
1、善于与不同人际交往风格的人沟通
诊断性检查：我是什么沟通方式？
1.DISC的D型：驱动型虎式。
2.椎间盘I型：富有表现力的孔雀型。
3.S型圆盘：亲和型考拉型。
4.DISC的C型：分析猫头鹰型。
圆桌讨论：如何与不同风格的人沟通。
2. 场景化沟通
向上沟通
向上沟通的三步法
第 1 步：积极沟通和定期对话。
第二步：从对方真正关心的角度出发。
第 3 步：公开支持并私下建议。
向上沟通的三大场景
场景 1：汇报。
场景 2：请求指示。
场景 3：建议。
向下沟通
向下沟通的四大障碍
障碍1：地位不平等。
障碍二：老板限制控制，下属追风。
障碍3：老板不善于倾听。
障碍4：说话，单向交流。
向下沟通的三种情境
方案 1：分配任务 – 设置权限、确定时间限制、确认理解和资源要求。
情境二：表扬下属——及时、具体、真诚。
场景3：批评下属——谈论事实，而不是感受。
向下沟通的四种方式
方法一：明确你的目标。
方法二：反映真相。
方法3：向善的心态。
备选方案4：行动计划。
并行通信
进口：组织内横向沟通的重要性。
1.工作场所平行沟通的障碍——更有可能产生明确的冲突。
2.平行交流的禁区——公开指责与我无关。
3.寻求支持——说得好，说得好，说得好，说困难。
3. 跨部门沟通
跨部门沟通的三大障碍
现场讨论：跨部门沟通的障碍是什么？
障碍一：分工不明确。
障碍2：部门目标存在差异。
障碍3：部门利益分散。
2.解决组织冲突的策略。
包括：
1）最新、最实用的日常行政办公室管理**。
2）档案馆组织规范性文件。
3）官方文件撰写的常用模板。
（四）党政机关公文处理规定。
5）党政机关公文格式。