2月**动态激励计划课程背景：石油大亨洛克菲勒说：“如果人际沟通技巧像糖或咖啡一样是一种商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都多的钱来购买这种能力。 ”
本课程针对职场关系中的人际关系处理和有效沟通问题而设计，运用著名的“DISC理论”来破译人类行为的语言，为职场人士找到破译人际交往风格和沟通技巧的关键。 解释、讨论、解释解决职场人际沟通问题的三管齐下的方法。
课程优势：
系统化——系统学习DISC特质分析理论，掌握识别他人人格的方法。
个性化——利用自身的性格优势，帮助解决职场中的人际关系和沟通问题。
保持简单——操作方法简单高效，模型即用型。
有效——场景化教学，学习实践并举，沟通能力快速提升。
课程特色：
合理——运用DISC（Human Behavior Analysis）方法，帮助学生学会系统地认识人，知道他们是什么，知道他们为什么会这样。
实用高效——引导学生找到自己的长处，建立适合自己的行为方法，更合适、更轻松、更有效率。
活泼有趣——丰富的案例、精彩的互动、场景模拟，让沟通课和无聊的告别都说出来。
课程时间：2天，每天6小时。
课程受众：企业全体员工。
课程方法：理论讲解+案例分析+小组讨论+实战演练。
课程大纲
进口：事半功倍 - 光盘
**升值：疯狂动物城
互动：主管向经理报告。
互动：员工状态不好，你怎么沟通？
第 1 部分：分析 - “人”的工作场所分析。
第一讲：敏锐的眼光——职场认知（员工典型特征分析）。
1. D特质——导体
特色：自信、控制、直接和以目标为导向。
代表人物：王健林， 董明珠， **
**升值：《家里的喜事》——朱玉小姐。
**升值：纪录片-陆宇专访王健林、董明珠。
圆桌讨论：d.分析特性的优缺点。
2. 我特质——影响者
特色：热情、开朗、友好、善于交际。
代表人物：杰克·马、谢娜、克林顿。
**升值：《欢乐颂》——曲晓轩。
圆桌讨论：i. 分析性状的优缺点。
3. S型特质——支持者
特色：谨慎、稳定、耐心和通融。
代表人物：马华腾，圣雄甘地，特蕾莎修女。
**升值：《命中注定我爱你》——陈心怡。
圆桌讨论：：S性状的优缺点分析。
第四，C型特质——思考者
特色：事实、精确、逻辑和对卓越的追求。
代表人物：石玉珠，比尔盖茨，乔布斯。
**升值：“女人不坏”——欧小姐。
圆桌讨论：c.分析性状的优缺点。
箱：西游师徒四盘行为风格分析。
现场互动：相应地讨论案例。
第二讲：因地制宜——与不同类型人沟通的要点（分析4种特质）。
讨论：如何利用你的风格来发挥你的优势，在职场上受欢迎。
箱：中国足球。
类型 1：D – 沟通要点
要点1：解释要点，简明扼要。
要点2：禁忌会引起压迫感。
要点3：防止过快做出决定。
要点4：您可以在工作中随时进行交流。
第5点：巧妙地提醒你错误。
小组练习：场景模拟+角色扮演。
类型 2：I – 沟通的主要点
要点1：热情回应。
要点2：使用副词来修饰强烈的情绪。
要点3：使用幽默和独特的词汇。
要点4：强调你的感受。
要点5：坚持想法。
小组练习：场景模拟+角色扮演。
类型 3：S – 主要沟通点
要点1：观察他的需求，为他应得的权力而战。
方法二：给他足够的保证和安全感。
要点3：多说一些温暖的话。
要点4：多一些关怀和宽容。
小组练习：场景模拟+角色扮演。
类型 4：与特定 C 员工沟通的关键点
要点一：保持适当的距离，避免身体接触。
要点2：用数字和事实说话。
小组练习：场景模拟+角色扮演。
案例分析：蜀国成败的启示，蜀国四大特征的失败剖析，如何避免蜀国的悲剧。
溶液：加强团队沟通。
第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理
1. 四种人际交往方式的时间管理特点和方法
1.D风格：快速起效，构思不周。
方法：听取意见。
2.i Style：太在意别人的感受，时间被分割。
方法：优先原则，集中原则，规律原则。
3.S 风格：动作总是缓慢的，半拍。
方法：积极主动。
4.C风格：多想，少做。
方法：首先是最重要的。
互动：时间管理工具**。
箱：时间管理。
2. 情绪管理和激励
1.易怒：钦佩和钦佩他们的影响力。
2.乐观：在公开场合表扬并给出不同的评论。
3.流畅不易看：私下赞美。
4.内向：清楚他们为什么受到表扬。
现场互动：情绪管理工具分享。
第 2 部分：使用 - 工作场所的高效沟通
第一讲：同理心——用心倾听
1.听听无法避免的4个坑
1.价值判断。
2 深入了解它。
3.好老师。
4.假设。
2. 有效倾听的四个原则
1.听听信息。
2.评估信息。
3.解释信息。
4.回复消息。
3.听琴弦外的声音，领悟字外的意义——做职场聪明人
实践：根据对话，列出您可以听到的有关感受和需求动机的事实。
第二讲：同频 - 高效沟通
1. 向上沟通
向上沟通的三步法
第 1 步：积极沟通和定期对话。
第二步：从对方真正关心的角度出发。
第 3 步：公开支持并私下建议。
向上沟通的三种方案
场景 1：汇报。
场景 2：请求指示。
场景 3：建议。
2.向下沟通
向下沟通的四大障碍
障碍1：地位不平等。
障碍二：老板限制控制，下属追风。
障碍3：老板不善于倾听。
障碍4：说话，单向交流。
向下沟通的三种情境
方案 1：分配任务 – 设置权限、确定时间限制、确认理解和资源要求。
情境二：表扬下属——及时、具体、真诚。
场景3：批评下属——谈论事实，而不是感受。
向下沟通的四种方式
方法一：明确你的目标。
方法二：反映真相。
方法3：向善的心态。
备选方案4：行动计划。
3. 并行通信
进口：组织内横向沟通的重要性。
工作场所平行沟通的障碍——更有可能产生明确的冲突。
箱：曾国藩官的上半场和下半场。
平行交流的禁区——公开指责与我无关。
寻求支持——说得好，说得好，说得好，说困难。
互动：猜猜扑克 – >引导式沟通。
箱：禅师对待上、中、下三人的方式不同。
箱：海尔和顾小军对郎先平的轰炸反应不同。
四、跨部门沟通
跨部门沟通的三大障碍
现场讨论：跨部门沟通的障碍是什么？
障碍一：分工不明确。
障碍2：部门目标存在差异。
障碍3：部门利益分散。
跨部门沟通的四个要点
要点1：问责制。
要点2：互惠互利。
第 3 点：链接。
要点4：“保存”。
实践制定跨部门沟通计划。
第三讲：相同的需求：需要满足的五个层次的需求
1.生理需求。
2.安全要求。
3.社会需求。
4.尊重需求。
5.满足要求。
沟通工具：Johari Window of Communication 经典的沟通三角形模型。