课程背景：
TWI（Training Within Industry for Supervisors）培训是一系列专为企业团队管理者应具备的知识和技能而设计的培训课程。
二战期间，由于美国工厂中许多熟练的技术人员和初级主管都去服兵役，工厂里挤满了许多非熟练工人，在这种情况下如何保持工厂的效率和质量成为商界的一个相当大的问题。 最终，美国专家研制出一套快速有效的培训基层工作者培训方法，效果非常成功，这个系统就是“一线主管在外的培训TWI”。 由于该系统的有效性和出色的培训效果，战后迅速传播，成为提高战地管理人员专业水平的权威课程。 特别是在日本，这门课程生根发芽后，得到了很大的发展和完善，日本劳动省已经明确规定，这将是现场管理人员的必修课，同时，它将成为最受制造企业领导者欢迎的职业教育课程。
TWI分为四个单元：JI（作业指导）、JM（作业方法）、JR（作业关系）、JS（作业安全）安全生产，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂培训班组经理最好的王牌培训课程。
企业生存和发展的核心要素是效率、成本和质量，基层管理干部是核心要素的最终执行者和执行者，基层管理干部的能力最终决定了企业的利润，这是目前普遍的现状。
课程优势：
了解自己必要的职业素质要求和管理技能要求。
纠正错误的工作教学方法，掌握正确的工作教学方法。
工作分解表和ECRSI可以有效地用于改善工作现场。
学习使用沟通和激励技巧来改善组织内外的人际关系。
了解现场安全事故的预防和安全事故管理方法。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：现场一线班组长、科长、主管、后备干部。
课程方法：课程教学+案例分析+学生实践。
课程大纲
简介：TWI简介和一线主管的职责
1.了解一线主管的作用。
2.一线主管的地位和使命。
3.一线主管的职责和任务。
4.一线主管必备的五个条件。
第一讲：一线主管传授工作的能力
一、工作教学的理念和原则
1.正确认识“教”和“导”。
2.适当的工作教会了应该是什么的概念。
3.教学的五个要点。
4.改进师傅带领徒弟的教学方式。
个案研究：科学不会教新员工。
2、四阶段工作教学法
第 4 阶段：使用 OJT 方法进行教学
1）工作指导书的“准备”
2）工作指导的“示范性说明”
3）作业指导书的“实际操作”
4）工作教学的“观察与跟进”
课程演练：正确地教学、演示和模拟。
2.教前、中和后要注意的事情。
3.正确使用工作指导评估表。
4.工作指导中的激励和鼓励技巧。
第二讲：能够提高一线主管JM的工作能力
一、工作改进的理念和原则
1.TWI工作改进的定义和含义。
2.工作改进的基本原则。
3.识别作业现场的七大浪费。
4.识别流程中的非增值活动。
二、工作改进的四阶段法
第 1 阶段：工作改进分解
1）工作分解时需要注意的事项。
课堂演练：改进分解表的设计。
第 2 阶段：提高自我质疑能力
1）有效利用5w1h进行自我质疑复习。
2）分别进行4m1e的自查。
第 3 阶段：扩展新方法
1）执行ECRSI改进规则的技术。
2）通过ECRSI重新设计工作流程。
课堂演练：改进检查工作流程。
第 4 阶段：新方法的实施
1）将新方法纳入操作标准。
2）使用在职培训将新标准传授给下属。
5.努力提高分解表的有效应用。
第三讲：JR一线主管的工作关系技巧
1. 人际关系在职场中的重要性
1.人际关系在工作场所的重要性。
2.人际关系和整体团队效率。
3.老板员工对他们的期望。
4.经理们心目中的下属。
5.业务对关系的期望。
2. 加强工作关系的基本原则
1.加强工作场所工作关系的四项原则。
2.加强职场关系的三个关键。
3. 处理工作关系。
四、阶段法
1.第 1 阶段：了解事实。
2.第 2 阶段：深思熟虑的决定。
3.第 3 阶段：采取行动。
4.第 4 阶段：确认结果。
个案研究：班长王、班长李的管理作风。
四、正确处理与下属的工作关系
1.员工性格特征的分析与区分。
2.4、各种性格类型的沟通技巧。
3.克服与员工沟通障碍的策略。
4.沟通中的看、听、问和说技巧。
5.工作场所的魅力沟通方法。
**箱：在交流中使用肢体语言。
课堂演练：沟通中的观察和倾听技巧。
6.传达员工想法的六个技巧。
7.以家庭为导向的工作增强了与员工的关系。
个案研究：一个女工的故事。
5、正确处理与同事的工作关系
1.深入研究与同事相处不融洽的常见问题。
个案研究：会议通信失败。
2.管理与同事工作关系的最佳规则。
课堂演练：表达不同意见的正确方式。
3.在非正式工作场所与同事进行人际互动。
4.与同事进行从被动到主动的沟通。
5.与同事建立密切的伙伴关系。
个案研究：张主任，他从不买同事的账号。
6、与上级相处的原则和方法
1.你与老板的关系，他是你最重要的客户。
2.下属又犯了十个错误。
3.何时向老板报告。
4.报告技巧。
个案研究：汇报技巧。
第四讲：一线监督JS安全生产管理能力
1、员工安全生产意识
1.团队经理的安全责任。
2.提高员工安全意识的 5 大方法。
学员自检：我们周围的安全隐患。
3.建立了公司一流的安全培训体系。
个案研究：对企业员工进行安全意识培训。
4.企业各类安全事故发生率。
**视频：员工伤害事故的原因。
5.构建优秀的企业安全管理体系。
2、安全事故、灾害连锁分析
1.海因里希安全管理原则。
2.工作场所安全事故级别的金字塔。
3.安全事件的间接原因。
4.安全事件发生的直接原因。
5.现场安全管理中的4m因素。
个案研究：机械厂工伤事故统计。
6.构建企业安全管理“铁三角”
3. 安全生产的四阶段方法
第 1 阶段：思考原因
1）思考事故的六个要点。
2）潜在危害的调查和预防。
3）工作安全隐患风险评估表。
课堂演练：安全风险评估表的设计。
4）事后危险预测培训表。
课堂演练：危害预测 （KY） 表设计。
第 2 阶段：仔细考虑对策
1）事故调查形成“安全分析表”。
2）切断安全事故的灾害链条。
课堂演练：安全事故分析表设计。
第3阶段：对策的实施
1）监督检查实施过程。
2）及时获得领导的想法和支持。
第 4 阶段：检查结果
四、安全事故的预防与管理
1.现场危险预测培训KYT4阶段法。
个案研究：设备安全教育卡。
场景模拟：现场危险预测。
2.STOP安全培训观察计划应用实践。
个案研究：杜邦安全管理的经验教训。
3.愚昧方法在安全管理中的应用原则。