编辑 |玉尔湖
制作人 |Chaoqi.com Yu 见专栏
2023年第四季度，各地冰雪旅游、文旅的“内卷化”，在旅游行业中继续保持较高的热度，过去四个季度一直处于“淡季”，让中国最大的旅游平台携程集团成为大赢家。
根据携程近日披露的2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩，2023年第四季度，携程净收入约为人民币103亿元，同比增长105%; 归属于母公司的净利润约13亿元，同比下降约38%。 携程2023年全年净营业收入约为445亿元，同比增长122%; 归属于母公司的净利润约99亿元，同比增长约607%。
在2023年的辉煌业绩下，携程做对了什么？ 显然，除了疫情后行业复苏等宏观利好因素的影响外，携程还有更多业绩增长的“密码”。
业绩持续回暖，携程重回高速增长期
除了整体表现突出，携程核心业务数据也“遍地开花”。 数据显示，携程住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理营业收入分别为39亿元、41亿元、74亿元，634亿元。
同时，携程出境酒店和机票预订量恢复到2019年同期的80%以上，携程国际航空客运量恢复到60%。 携程OTA平台总预订量同比增长超过70%。
综上所述，2023年全年，Trip.com 集团住宿预订收入173亿元，交通票务收入184亿元，旅游度假业务收入31亿元，商旅管理业务收入23亿元，增速为%。
值得注意的是，通过精细化运营，携程平台上四、五线城市的机场航段数量大幅增加，与2022年相比同比增长127%。 新建民宿商户数量同比增长122%，旅游度假业务线合作商户数量同比增长54%，交易额同比增长3倍以上。
通过携程2023年的整体表现以及不同业务板块的数据增长，可以看出，疫情过后的2023年，携程恢复了往日的快速增长，有望在新一轮行业周期中继续领跑。
对于携程业绩的快速增长，业内人士普遍认为，携程的成长是基于技术创新和商业模式创新的高质量增长。 正如 Trip.com 集团联合创始人兼董事长梁建章所言：“我们将继续聚焦全球化和人工智能创新，有信心在2023年再接再厉，进一步发掘未来机遇。 ”
事实上，携程确实做了很多事情，为2023年的高质量发展奠定了基础。 例如，我们将持续加大技术创新力度，不断提升用户满意度和服务合作伙伴的能力，推动行业低碳发展，促进就业和乡村振兴，在确保可持续发展的同时谋求高质量增长。
由此可见，携程重回高质量增长不会一蹴而就。 不过，得益于其多年的行业沉淀和防范，在行业以最快的速度遭受重创后，也回到了发展的正轨。
可以预见，在行业宏观环境复苏后，携程的发展也将进一步加快。 这也意味着，在新的行业周期中，携程也将站在新的起点和高度参与市场博弈。
在科技和创新的驱动下，携程应该是一个“强者派”。
如果说过去第一个旅游平台是争夺资金和流量，那么今天的第一个旅游市场已经进入了技术、创新等综合实力的竞争阶段。
据分析，携程重回快速增长，也得益于携程在技术创新和产品优化方面的持续投入，以及对市场变化的敏锐洞察。
以衡量企业科技实力的研发投入为例。 财报数据显示，2023年，Trip.com 集团产品研发费用将达到121亿元，占净营业收入的27%左右。 超过100亿的研发投入，投入到旅游业中，也处于较高水平。
在研发方向方面，Trip.com 集团将在2023年全力以赴。 据了解，携程的大规模研发投入主要为其业务创新提供底层支持，从而提升其对C端用户和B端合作伙伴的服务质量。
回到携程，技术研发的成果需要在业务层面应用，转化为商业价值。 携程应用先进的AI技术，主要是为了提升客户服务水平，通过内容创新提高平台用户的活跃度和粘性，赋能旅游行业的合作伙伴。
据**报道，2023年，携程先后推出了旅游行业垂直模式携程、AI旅行助手Tripgenie，大幅提升了用户灵活的行程调度、即时高效的服务预订等消费体验。
得益于这些技术支持，携程的一些业务已经逐渐实现“数字化”和“自动化”。 例如，截至2023年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务用户问题的自助解决率已达到70%以上。
结合人工客服，2023年携程用户满意度将保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4较Q3提升2%。 此外，携程还搭建了7个24小时多语种客服和全球SOS紧急救援服务，为全球游客保驾护航，不断提升用户满意度。
在产品优化方面，携程也将在2023年频繁出动，这将带动整个行业变得“活跃”。 据了解，受疫情影响，旅游业持续低迷，不少旅游业从业者被迫转型。 随着行业的复苏，携程在旅游人才培养方面也为行业带来了“活力”。
数据显示，截至2023年，携程通过自有招聘和平台注册的导游和定制器直接带动了超过10万名员工，通过自有招聘和平台注册的导游和定制器，以及平台上提供酒店、机票、票务、汽车等服务的员工，间接带动了超过1000万名员工。
以 Trip.com 集团2023年女性招聘计划“旅游花木兰计划”为例。 当时，携程CEO孙杰与首旅如家、乌镇旅游、海昌海洋公园、洲际酒店等旅游行业合作伙伴合作推出该计划，累计超过210 000名妇女受雇于旅游业。 也正因为如此，携程也为整个行业注入了极大的信心。
据分析，旅游业在拉动住宿、餐饮、购物等消费方面具有重要作用，因此携程在行业内促进就业等措施也被视为带动乡村振兴的正能量，有利于实现经济效益和社会效益的统一。
服务C端，赋能B端，高质量成长成为主旋律
作为领先的旅游平台企业，携程的使命是更好地服务商家和终端消费者。 因此，携程也不遗余力地不断提升其在B端和C端的服务能力。
一方面，携程通过应用先进的AI技术，持续提升消费者的服务体验。 例如，通过结合智能算法和人工验证，携程升级了口碑榜，让用户可以选择更可靠的出行策略。
数据显示，携程口碑榜2023年日均访问量将同比增长150%以上，为榜单上的商家带来更多的**和交易机会。 在提升服务体验的同时，携程在2023年为商家贡献了23%的流量和近10%的GMV。 trip.2023年BEST榜单海外用户日均访问量同比增长5倍以上。
另一方面，携程除了更好地服务C端，为B端带来更大的正反馈外，还不断赋能不同领域的合作伙伴，实现共赢价值。
例如，在文化旅游对应的酒店和旅行社方面，携程在2023年推出了“中国旅游振兴计划A”。 赋能和助力各类旅游景区的交通服务和营销推广。
同时，携程还通过与多地联合设立文旅产业孵化中心、发放文旅消费券等方式，推动了数十个省市的旅游业发展，大幅提升了交易量。
据观察，在携程生态高度和产业结构的运作下，携程的高质量发展也为行业伙伴的成长带来了双赢。
以当下火热民宿为例，2023年，携程新民宿商户数量同比增长122%，通过专业培训、流量**等措施，23年新民宿商户GMV较22年新民宿商户增长3倍以上。
此外，携程还大幅增加了与之合作的商家数量和交易量。 通过其数字化技术，近百万成长型企业和数万家大型企业获得了其技术支持，为此类企业降本增效树立了行业标杆。
种种迹象表明，如今行业正在回暖，Trip.com 集团不仅在追求增长，更在追求生态、可持续和高质量的增长。 这一增长趋势不仅巩固了携程的基本面，也为行业树立了标杆，注入了信心。
结论
纵观携程2023年第四季度和全年的成绩单，显然资本市场非常满意。 据了解，近半年来，Trip.com 集团的股价和市值也一直在上涨。 这不仅是携程迈向更高高度的“信心”，也代表了投资者对携程集团的充分信心。
可以预见，随着旅游酒店市场的进一步复苏，携程的业绩和增速将很快恢复到疫情前的水平，在技术、产品和服务等多维度优势的加持下，携程也有望在“大文旅”新时代继续辉煌。
至此，2024年的辉煌成绩单，对于携程来说，只是一个新的起点。 人们也期待携程能够站在这个新的起点上，在未来为人们带来更多的兴奋。 而攀登新高度的携程，未来也将拥有美好的未来。