2月22日，Trip.com 集团（纳斯达克股票代码：TCOM; 香港联交所股票代码：9961）公布其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。第四季度，公司净营业收入为103亿元，2023年全年净营业收入为445亿元，同比增长%。 2023年，携程将继续加大技术创新力度，持续提升用户满意度和服务伙伴能力，在推动产业低碳发展、促进就业、乡村振兴等领域，积极承担起提升可持续发展能力的责任。
2023年，在旅游热潮的推动下，中国踏上了与世界重新接轨的重要征程。 由于我们不断扩大的市场占有率，我们的国际业务得到了显着增长。 Trip.com 集团联合创始人兼董事长梁建章表示：“我们将继续专注于全球化和人工智能创新，并有信心在2023年的成功基础上再接再厉，进一步探索未来机遇。 ”
与旅游业一起复苏
第四季度和全年业绩大幅增长
冰雪旅游和各地文化旅游的“内卷化”，让旅游市场在传统淡季的第四季度保持火热，带动携程各项业务增长。 第四季度，携程住宿预订收入39亿元，同比增长131%; 交通票务营业收入41亿元，同比增长86%; 旅游度假业务营业收入为74亿元，同比增长329%; 商旅管理业务营业收入为634亿元，同比增长129%。 第四季度，携程净营业收入同比增长105%至103亿元。
2023年，旅游业将加速复苏，游客人数和旅游消费额同比大幅增长。 乘着旅游业复苏的势头，携程加大了对人工智能技术的投入，从产品、内容、服务等多个维度持续提升服务质量，实现全年业务快速增长。 2023年，携程净营业收入为445亿元。 其中，住宿预订营业收入173亿元，交通票务营业收入184亿元，旅游度假业务营业收入31亿元，商旅管理业务营业收入23亿元，分别同比增长。
我们对过去一年所有业务的强劲表现感到兴奋。 Trip.com 集团首席执行官孙杰表示：“全球旅游业表现出了非凡的韧性，有望保持增长趋势。 为了利用这一趋势并创造新的机会，我们将继续致力于投资技术和产品创新，改善客户服务并促进可持续旅游业。 ”
目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲、美洲39个国家和地区运营，充分发挥其国际资源和能力，积极推动入境和出境旅游的发展。 第四季度，携程与中国对外文化交流协会签署战略框架协议，携程将携程与“你好！ 中国“计划搭建中国旅游入境指导服务平台，协助组织举办中法旅游年、中美旅游高层对话、世界旅游发展大会等相关配套活动。
携程凭借其国际化布局和服务能力，受益于出入境游的较早复苏，国际业务实现快速增长。 第四季度，携程出境酒店及机票预订量回升至2019年同期的80%以上，而国际航空业客运量为60%。 Trip.com 集团旗下国际OTA平台的总预订量同比增长超过70%。
技术驱动 高质量发展
持续提升B端和C端服务能力
与增长速度相比，携程更注重发展质量，持续提升用户满意度和赋能合作伙伴的能力。 2023年，携程产品研发费用将达到121亿元，同比增长45%，占净营业收入的27%左右。 携程将近30%的净收入投入研发，为业务创新提供底层支撑，保障C端用户和B端合作伙伴服务质量的提升。
技术研发的积极成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。 去年7月，携程推出旅游行业垂直模式携程文道（内测）和AI旅行助手Tripgenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。 截至2023年底，在智能客服的帮助下，携程机票及酒店业务用户问题的自助解决率已达7%以上。 结合人工客服，2023年携程用户满意度将保持在较高水平，NPS（净推荐值）Q4较Q3提升2%。 此外，携程还搭建了7个24小时多语种客服和全球SOS紧急救援服务，为全球游客保驾护航，不断提升用户满意度。
结合智能算法和人工验证，携程提升口碑排名，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感。 2023年，携程口碑榜日均访问量同比增长150%以上，为榜单上的商家带来更多**和交易机会：全年为商家贡献了23%的流量和近10%的GMV。 trip.2023年BEST榜单海外用户日均访问量同比增长5倍以上。
在赋能合作伙伴方面，携程帮助目的地、酒店、旅行社、门店、租车、商旅客户等各个领域的合作伙伴加速复苏，创造增量价值。 2023年，携程推出“中国旅游振兴A计划”，得到30多个省、市、自治区的响应，助推文旅复苏、入境旅游营销、智慧旅游建设。 2023年，携程还将与20多个省市直辖市联合发行文化和旅游消费券，整体杠杆比例为1：42、即发放1元消费券，带动直接交易金额约42 美元。
携程致力于为合作伙伴创造共赢的价值。 2023年，通过精细化运营，携程平台四、五线城市机场航段数量将大幅增长，2022年同比增长127%，较2019年增长13%。 携程新民宿商户数量同比增长122%，通过专业培训、流量**等措施，23年新民宿商户GMV较22年新民宿商户增长3倍以上。 携程旅游度假业务合作商户数量同比增长54%，交易额同比增长超过3倍。 截至2023年底，携程商旅累计成长型企业96万家，15万家大型企业提供数字化赋能，2023年帮助企业差旅管理费用降低高达30%，帮助企业客户节省35%的差旅成本8亿元。
促进就业和乡村振兴
为行业的可持续发展贡献力量
在过去的几年里，很多人离开了旅游业。 随着旅游业的复苏，携程采取了多重措施培养旅游人才，帮助他们回归行业，维持旅游业的可持续发展。 2023年，Trip.com CEO孙洁携手首旅如家、乌镇旅游、海昌海洋公园、洲际酒店等旅游产业合作伙伴，推出“旅游花木兰计划”，这是一项针对女性的招聘计划，已累计超过2个10 000名妇女受雇于旅游业。 携程门店推出“新青春、新旅游、新起点”大学生就业创业支持计划，为应届高校毕业生提供专项招聘渠道和专属培训。 携程还与重庆海联职业技术学院、三亚中瑞酒店管理职业学院建立了产学研中心，根据行业需求为旅游业提供人才，培养了近千名大学生。
截至2023年，携程通过自有招聘和平台注册导游、定制人员，直接带动了超过10万名员工，通过在平台上提供酒店、机票、票务、用车等服务，间接带动了超过1000万名员工。 根据世界旅行和旅游理事会**的数据，2023年中国旅游业的直接和间接就业人数可能占就业总数的10%。 促进旅游业就业，将有效解决全社会的就业问题。
旅游业在住宿、餐饮、购物等消费拉动作用明显，是巩固农村脱贫攻坚和乡村振兴成果的有效途径。 携程依托假农度，深入农村，以优质民宿产品为牵引，带动乡村环境建设、农民就业、非遗传承等多产业联动，实现经济效益与社会效益的统一。
2023年，携程将开设8个新的度假农场，总数将达到28个。 这些假农场带动了当地员工人均年收入4万元，共创造了8个在价值6亿元的带动下，间接带来了5相关产业链产值增加8亿元，新增就业岗位2万余个。
“通过创造更多的就业机会和积极促进经济发展，我们努力对我们所服务的社区产生积极影响，”孙说。 我们坚定不移地将可持续发展作为我们长期增长战略不可或缺的一部分，制定可持续发展战略，始终将服务质量放在首位，通过社区友好、环境友好、家庭友好和生态链友好等方面推动行业的可持续发展。 ”