连日来,胖东来员工品尝面条的事件引起了轰动。
直到2月19日,胖董才发布一份长达13页的调查报告,并做出最新决定:这名女员工不会被解雇,而是将接受为期三个月的降职培训,并被调到其他非食品部门。
这位女面条品尝员工在调查报告中说了一句令人震惊的话,让人感到愧疚。
我在部门造成了负面影响。
这位女员工一定感受到了各种**压力,但她也得到了网友的支持和庇护,这让她感到非常难过。
好在胖东来是一家人性化的企业,让人感到幸运。
今年春节期间,胖东莱特别受欢迎,来自世界各地的游客蜂拥而至,体验胖东莱的商品和服务,当地居民选择避开高峰时段是可以理解的。
由于网点数量有限,很难满足所有外地游客的需求,可能难以容纳他们。
于是,就呈现出这样的一幕:胖东来**被抢购一空,网红月饼和熟食一上架就被抢购一空,甚至有顾客直接在后厨等着抢购。
谁能想到,胖东来会成为当地最受欢迎的景点。 根据许昌的数据,胖东莱一天的游客人数居然超过了其他景区8天的游客总数,实在是太惊人了!
然而,就在两天前,一向以精益求精著称的胖董,却卷入了一场风波。
2月15日,在许昌胖东来美食城的一家小火锅店里,一位顾客目睹了不和谐的一幕。
一个戴着口罩、手套和帽子的店员走到一个装满面条的大锅前,用筷子拿出面条,尝了尝,然后把筷子放回锅里搅拌。
该客户将员工尝试面试的全过程记录下来并发布到网上,迅速引起网友的热议。
然而,**在网络上的趋势却非常令人意外,不少网友不仅责备,反而表达了理解。
众所周知,即使是厨师在烹饪时也会咬两口以尝试口味和风味,这没什么大不了的。
而且,就连员工都敢吃的食物,也能证明胖东来的产品是多么值得信赖。
大家都知道,网友的收容所,很可能是因为胖东来过去积累的好名声。 胖东来的表现如何,是众所周知的。
尽管如此,这一系列行动中仍有一些不恰当之处,例如用筷子捞面条而不端出来品尝,以及将用过的筷子放回锅里搅拌,不符合餐厅的卫生要求。
网友们还是选择了原谅,并表示既然如此,就惩罚胖董来我家开分店。
另外,大家都比较担心这个员工的后续,果不其然,胖东来的反应马上就来了。
大家也关注着这名员工的后续发展,结果胖东来反应迅速。
胖东来一直被当成处理客户意见的高手,他们可以把吃酸果的顾客全额退款给顾客,而且会主动给顾客退款**,哪怕商品价格后续降价。
发东来相关员工在事发后立即作出回应,强调这是员工聚餐,不是客户聚餐。 当他们面对外界的质疑时,他们第一个站出来回答。
次日,胖东来发布关于“美食城员工未按标准品尝员工餐”的声明,并公布了事件及相关员工的处理结果。
该部门负责人被降职三个月,导致火锅摊关闭和涉事员工被解雇,而餐饮部门则有多项纠正措施计划需要实施。
消息一经发布,立即引起了众多网友的热议和争论。
大部分人认为,胖董这次受到的处罚太严厉了,尤其是对于初犯的员工,处罚应该以轻处罚为主,解雇的处罚太过分了。 这种看法并非没有根据。
不久之后,网友站出来为该员工辩护,并要求胖东对该员工更宽容。 此外,还有不少人不厌其烦地打电话给胖东来客服部,希望能为这位员工求情。
对于大多数善意的旁观者来说,他们一定认为,员工因为一个小错误而失去工作太不幸了,公司似乎太无情了。
说实话,胖东来目前所处的**环境非常敏感。 从最初的“超市天花板”事件,到今年春节期间的爆款打卡现象,胖东来似乎一直表现得完美无瑕,总是给人带来感动和惊喜。
大家都在关注胖东来,如果一件小事不断被放大,如果他不小心,可能会动摇他的根基。
对于普通大众来说,品尝意大利面只是一件小事,但对于胖董来说,却是关系到公司整体声誉的一件大事。
因此,对于胖东来来说,做出合理、合规的处罚决定是非常具有挑战性的。
那么,面对一大批人炸客服**,执意要留住这名员工,胖东来是怎么应对的呢?
2月19日,发董公布了“员工尝面事件”的最新处理结果,其长达13页的调查报告不仅维护了制度,也符合民意。
该调查详细说明了内部再审程序,旨在使公司的管理标准更加人性化。
来自客服部、人力资源部等相关管理部门的28名成员出席了会议,更重要的是,涉及火锅摊的主管、参与的员工及其同事。
最后,经过深入讨论,提出了两种解决方案:
第一种选择还是解除员工的劳动合同,但会支付赔偿金,主管继续采取原来的待遇,火锅摊关门。
第二个方案是将员工的学习期缩短到三个月,将他从原来的岗位调离,并重新分配到非食品加工岗位,原主管将保持相同的处理方式,同时关闭火锅摊。
显然,选项二更人性化,同时进一步澄清事件并不完全是员工的责任。
由于公司员工餐缺乏培训,当时准备的食物出现了问题。
其次,由于员工都是资深员工,所以彼此之间的关系就像家人一样亲密。 面对春节期间的客流高峰,为了让大家尽快吃饭,他们并没有过多关注其他事情。
火锅摊长等同事可以证实这一点,并表示涉事员工性格好,工作非常努力。
最终,通过现场投票决定"备选方案二",补充了这一领域的未来改进计划。
看到这份13页的调查报告,满是真诚和温暖,不知道有多少人鼓掌,又有多少人深受感动。
尤其是当她看到“我诋毁部门”那句充满愧疚的句子时,可想而知她承受着很大的压力。
经过4天的“尝风波”,终于迎来了满意的解决方案。 相信经过这次事件,胖东来的员工会更加团结,胖东来的未来会更加稳定和美好。
该员工的经历引起了评论区不少网友的不满,他们都是外来务工人员,深知一份好工作的珍贵。
正如调查报告中所述,正如董胖所说:
对于所有可爱善良的人,我要感谢你们。
胖东来的人情气质,再一次向我们展现了社会的温暖。
员工们深感自己的错误让部门名誉扫地,这不仅是她责任的体现,也表明了董胖对员工的尊重和关怀。
网友们的善意犹如火花般,守护着员工,也促使胖董重新审视治疗结果。
胖东来永远值得我们信任,员工会更加依赖他。