课程背景：
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的唯一途径，沟通是企业管理者必备的基本技能之一企业人才的选拔、培养、留用;上级和下级之间以及部门之间的信息传递和问题解决取决于沟通的有效性。
企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作无疑是企业各项工作顺利推进的前提。 管理者在工作中的沟通能力是其管理能力的体现，尤其是人与人之间的心理沟通极为重要，它决定了一个团队和一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大多数公司将员工的技术技能作为工作成功的重要因素。 然而，对于一个团队来说，要创造更好的绩效，每个成员都必须具备出色的沟通技巧。 有效的沟通是一种技能，是一个人自身知识、表达和行为的发挥。 平时工作中的沟通很容易做到，但人与人之间的心理沟通却是一个复杂的过程。
课程优势：
习了NLP心理学与沟通之间的内在联系以及人与人之间心与心之间的沟通方法。
掌握PDP性格分析的技巧和评估方法，以及不同的沟通方式。
掌握与不同沟通风格和行为模式的人进行有效沟通的互动技巧，掌握向上流动的任务。
指导、工作报告、解决问题等方面的沟通技巧。
掌握下调、辅导激励、工作指导等沟通技巧。
掌握跨部门沟通、客户沟通、自我沟通等方面的沟通技巧。
利用沟通领导力来提高团队积极性、授权和团队管理能力。
在沟通中运用情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力。
目标受众：中高级管理人员、后备干部。
交货方式：50%的理论教学+20%的实践培训+案例分析（10%）+工具应用（10%）+实践答疑（10%）
课程天数：2天，每天6小时。
课程特色：权威、成熟、全面、系统、实用。
课程工具：《PDP行为矩阵》《NLP快速识别法》《听力过程模型》《三维提问模型》《转义表达法》《表达的三种表达方式》。 三种方法“、”冲突管理蛇骨图“、”冲突管理鱼骨图“、”问题分析的 SWOT 工具”。
课程大纲
前言：心理学与传播学
1. 沟通的四个心理学原则
1.隐藏式电源原理。
2.整个系统。
3.正负能量原理。
4.关注原则。
2、心理沟通的四大工具
工具1：更改度数。
工具2：活在当下。
工具 3：创建一个小型环境。
工具4：情感独立。
第一讲：沟通的定义和原则
1. 沟通的定义
1.沟通的目的和作用。
2.沟通原则：理解和尊重。
3.有两种通信方式：单向和双向通信。
2. 沟通障碍
1.沟通的“漏斗”效应。
2.地位差异。
3.信息溢出。
3. 对有效沟通的影响
1.有效沟通的八堂课。
2.沟通的三个要素。
四、沟通的表现形式和效果
1.字数占7%。
2.语调占38%，3肢体语言占55%。
5、与上级、上级、下级沟通的原则
1.与上级沟通。
2.与同行沟通。
3.与下属沟通。
6. 沟通规则
1.有效沟通的规则。
2.阻碍团队发展的沟通行为。
7. 沟通和冲突管理
1.积极冲突与消极冲突。
2.冲突各方应承担的义务。
3.防止负面冲突的三个捕获规则。
化解负面冲突的两大宝（工具）
1）蛇骨图。
2）鱼骨图。
个案研究：有工作没电，其他部门不买账怎么办？
第二讲：人格沟通技巧（识别人际沟通风格）。
1. PDP性格分析：
1.支配性人格分析。
2.表达性人格分析。
3.患者性格分析。
4.精确的性格分析。
2. 沟通方式及改进：
3. 沟通技巧因人而异
4. 反向课堂：演绎练习
1.小组演练。
2.讲师将进行评论和解释。
课堂讨论： 朋友之间的沟通方式？每个有什么特点？
**研究习：“亮剑”想抓住敏感的猫头鹰。
第三讲：向上沟通技巧
1. 高效的报告
1.报告问题。
2.清晰的报告结构：金字塔表示。
3.习：一份工作报告。
4.如何口头汇报。
5.工作报告的六项原则。
6.交换对指示和报告的请求。
2. 高效接受任务
1.了解上级的真正需求 – 5w2h 工具。
2.有效接受任务的注意事项。
3. 如何有效地提出建议
第四讲：向下沟通技巧
1.下属渴望的四种感受——被重视、被欣赏、被理解、被支持
**研究习：“面对面的交流”。
1.一对一、面对面交流的要点。
2.成为下属的爱人
1.受到下属喜爱的六种特质。
赋予任务的智慧
1）积极倾听。
课堂讨论如何与下属打交道？
2）用同理心倾听。
3. 善于提问的领导者
1.结构化提问技巧。
场景模拟：领导，这个问题怎么解决？
课堂讨论你喜欢做多项选择题还是填空题？
课堂习：激励下属思考并承诺采取行动。
四、表扬批评下属的技巧
**研究习：请赞美我。
课堂讨论如何让表扬更有效，让批评更容易被接受？
课堂习：用STAR表扬下属，用STAR AR批评下属。
第五讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的三个难点。
2.跨部门沟通的三大对策。
3.赢得同事青睐的五个技巧。
4.部门间共存的两项原则。
5.跨部门沟通的 5 个步骤。
课堂演练：演绎演练-小组演练-讲师点评讲解。
案例讨论：我有工作或者没有权限，其他部门不买我的账号怎么办？
第六讲：客户管理沟通
1. NLP快速识别方法
2. 建立客户关系的三个关键时刻
3. 获得客户青睐的六条最佳规则
四、与客户沟通的三个环节
1.了解客户是沟通的前提。
2.联系客户。
3.留住客户。
五、与客户沟通的五大注意事项