课程背景：
管理者一定是“难”的力量——中层不仅要上传和分发，还要左右沟通，管理者自然是“中间”力量——有高层和员工，他们必须扮演“三明治饼干”的角色。
管理者必须是“强”的力量——职位决定了中层管理者的责任和担当。
正如现代管理之父彼得·德鲁克所说：“高效的管理者和高执行力的团队是企业成功的基本保证”。
所有企业都在寻找提高管理团队能力的方法，然而，大多数企业忽视了管理能力的基本要素：管理思维和意识、内在激励、职业素养、责任心、情绪控制、工作技能、团队领导能力等。 只有从制度的内在基础进行培养和改进，才有可能在管理者的行为中体现出真正自动的、自发的专业管理能力。
在实践中，要成为一名优秀的中层管理者并不容易。 一是要善于发现他人的优点，主动与人沟通，大事细心，小事做透，充分发挥人的主观性，调动大家的积极性，积极参与管理，这样才能取得更好的效果。 二是要找准自身短板，主动学习习，掌握更好更新的管理方法，提高业务水平和团队沟通协调能力，不断增强团队凝聚力。
课程优势：
明确岗位角色——改变管理者应有的思维观念，树立清晰的职业意识和思路;
掌握管理技能——懂得目标管理，懂得计划管理、协调控制，提高部门绩效;
学会管理团队——学习心态、沟通、动力、赋权等团队管理技能，打造高效团队
做好情绪压力管理——掌握情绪压力管理的技巧和方法，全身心投入工作和生活;
提高领导能力——掌握不同的领导方法，培养、激励、发展和留住人才;
培养团队精神——增强团队意识和组织理念，建立团队凝聚力。
目标受众：中层管理人员。
交货方式：50%的理论教学+20%的实践培训+案例分析（10%）+工具应用（10%）+实践答疑（10%）
课程天数：2天，每天6小时。
课程特色：权威、成熟、全面、系统、实用。
课程大纲
前言：管理者的角色定位：管理认知与自我定位
一、中层管理干部的由来和定义
二、中层管理干部的三个境界
1.做一个经理。
2.让经理坐下。
3.作为经理。
三、中层管理干部的四种错位
1.群众的领袖，人民的代表;
2.一方的王子，一个小国的国王;
3.劳模、生产模范;
5.一个小小的士兵，一个天生的棋子;
四、中层管理干部的职责
1.连接链接。
2.连接过去和未来。
3.支承点开口。
五、中层管理干部的三大难点
1.领导的认可。
2.同伴支持。
3.受到下属的尊重。
六、中层管理干部的三大内伤
交互分析：中层管理干部应具备的基本素质？
案例讨论：领导抱怨，下属嘲笑，中层“夹板气”是怎么造成的？
培训计划：“团队雕塑”——心态和激情。
第一讲：心态管理技能训练——动机和主动性的根源
1.四大心理学原理
1.隐藏式电源原理。
2.全息原理。
3.正负能量原理。
4.关注原则。
2. 心态对工作和健康的影响
心态出现的原因：
1）正负能量是多少;
2）知识和能力;
3）周边环境影响。
2.心理状态的表现：情绪、语言和行为。
心态的力量：
1）心灵的宁静---智慧的动力;
2）心理上的突破---成功的关键。
4.心态管理与亚健康的关系。
3. 心态管理的 6 种工具
1.变化程度：
2.享受这个过程。
3.活在当下。
4.向下比较。
5.逆境商数 （AQ）。
6.创建一个小环境。
四、弘扬现代人的职业心态
1.投资是有回报的。
2.忠诚带来信任。
3.主动性带来创新。
4.奉献是光荣的。
案例讨论：面对经常抱怨的员工，如何解决“伤脑筋”的问题？
第二讲：沟通管理技巧训练——化解冲突的内讧和严重内伤
1. 沟通的定义
1.沟通的作用。
2.沟通的目的。
3.沟通原则：理解和尊重。
两种沟通方式
1）个人沟通。
2）双向沟通。
二、沟通的三要素
说话、倾听、提供反馈。
3. 有效沟通的八条教训
四、沟通的表现形式和效果
1.字数占7%。
2.语调占38%，3肢体语言占55%。
5. 不同层次的沟通技巧
1.上级：培养默契。
2.级别：同理心。
3.下属：听声音。
6.阻碍团队发展的沟通行为
七、冲突的性质
1.积极冲突与消极冲突。
2.冲突双方应遵守的义务。
8. 冲突协调的三条规律
1.是否保持他人的自尊
2.冲突是行为或结论。
3.你是否了解他人的处境。
9. 冲突管理的两大工具
1.蛇骨图工具。
2.鱼骨图工具。
10. 跨部门沟通技巧
1.尊。
2.克己。
3.帮助他人。
4.玩。
5.距离。
个案研究：我没有权力，其他部门不买我的账号，我该怎么办？
培训计划：“海上遇险”——沟通和决策。
第三讲：决策管理技能培训 - 规划和决策是实现目标的战略考虑因素
1、决策的分类
个人决策与集体决策。
二、科学决策之道：
民主集中制决策与专家决策的有机结合。
3. 集体决策工具——头脑风暴
1.成功的关键。
2.集思广益原则。
3.参与头脑风暴的好处。
四、注意决策中的心理现象
现象之一：从众心理。
现象二：群体压力。
现象三：个人控制。
现象四：小团队心态。
现象5：意志之战。
5. 管理者在决策中的责任
1.首先是创造一个轻松和谐的环境。
2.在决策过程中，控制决策过程。
3.善于捕捉闪光点。
4.善于创造性地利用差异。
5.善于总结、归纳、果断决策。
6. 团队决策的五大功能障碍
1.缺乏信任。
2.害怕冲突。
3.缺乏投入。
4.逃避责任。
5.忽略结果。
7. 团队决策行为准则
案例讨论：这种混乱如何快速产生性能？
第4讲：执行管理技能的提高 - 实现目标的措施和手段
1. 建立执行文化
1.服从是第一职业。
2.没有任何借口。
3.成为最好的员工。
4.超越雇佣关系。
二、落实八字政策：
3. 16字执行原则
五、实施24字战略
六、建筑执行力的四大原则
1.短板原则。
2.炉子原理。
3.蜂王原理。
4.刺猬原则。
5.渔蛇原理。
7. 实施中的目标管理
1.设定目标的原则。
2.设定目标的步骤。
3.目标管理工具。
8. 执行中的时间管理
1.用于时间管理的 Jahari 窗口（四象限图）。
2.时间管理的原则和顺序。
3.如何改变老习。
九、执行中的八大误区
案例讨论：讨论：这笔钱应该报销吗？
**视频：《亮剑》《骑兵连，进攻》片段。
培训计划：“领导者的风格”——执行和激励。
第五讲：激励与管理技能提升——士气不稳定、士气低落、士气低落
1. 激励理论
1.马斯洛的需求理论。
2.赫茨伯格的动机理论。
3.可选择的奖励菜单。
二、影响凝聚力的三大杀手
3. 激励的六个技巧
1.批评激励措施 2竞争激励措施。
3.目标动机 4危机激励措施。
5.宽容激励措施 6赋权激励措施。
四、可经常使用的激励菜单
5、个性化激励方式
1.表扬员工应该注意的技能。
2.周哈利窗口：责任 - 技术。
针对不同特征员工的激励方法
1）命令型。
2）关系。
3）智力。
4）工兵型。
4.批评员工的技巧。
6. 动机中的六个错误
案例讨论：**季节来了，员工心情不好，怎么办？
**视频：《亮剑》《李云龙——战地灵感》片段。
第六讲：知人用人，提升领导能力——知人、善尽责、激发潜能
1. PDP核心概念和特质模型
1.选对人，用对人，育好人，留住好人。
2.没有无用的人，只有坏人。
3.称职工作的要素。
2.准确识别先天特征
1.主导思维模式和行为习。
2.表达思维模式和行为习。
3.患者思维模式和行为习。
4.精确的思维模式和行为习。
5.综合思维和行为习。
3、掌握不同人才的管理能力
第四，沟通方式因人而异
五、激励方式因人而异
6.授权方式因人而异
7. PDP团队建设思维转变
团队建设与搭配的规律
1）桶原则和团队建设。
2）团队建设法则：发挥优势，优势互补。
2.团队建设和搭配模型分析。
8、改善工作状态（如何改进）。
1.注重满意度和能耗的提升。
2.注重特色优势的发挥。
案例讨论：对表现良好的员工"雅致"，怎么处理呢？
**视频：《亮剑》《去抢》《李云龙与赵刚对话》片段。