应用场景
根据《医院智慧管理分级评价标准体系（试行）》，智慧管理涉及医疗管理、人力资源管理、金融资产管理、设备设施管理等10大类角色，覆盖33个场景。 MyComm医院呼叫中心系统应用于患者的“智慧服务”和医院管理的“智慧管理”场景。
在医养管理方面，mycomm医院呼叫中心系统的患者服务解决方案可以实现和谐的医患关系，满足患者投诉记录、纠纷预警和处置，以及医患满意度调查。
在院内设备设施的运维管理方面，系统可以同时实现设备维修，并进行设备保障和运维记录。
【主要解决行业问题】。
1.探视病人的过程繁琐，病人服务体验差。
2.患者信息缺乏有效统计，线索无法有效管理，导致信息匮乏。
3.医院服务项目多，业务流程复杂，没有统一的管理分配窗口。
4.投诉管理机制不完善，投诉信息没有得到及时有效的反馈和处理，导致医患纠纷影响扩大。
通过患者服务解决方案的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质量和工作效率，还可以体现医院以人为本的特点，全面提高患者对医院的满意度。
【创新与优势】。
1.建立潜在患者和患者的分类"健康记录数据库"。
2.实现来电自动弹屏功能：当患者前来咨询时，系统会自动弹出患者的基本信息，让客服人员第一时间了解患者健康档案的内容。
3.**录音功能 一是客服人员取货时会自动开始录音**。 另一种是在您拨打来电或去电时认为有必要时随时手动录音。 匹配**功能。 以领导咨询水平的评估。
4.强大的短信护理平台短信问候，实现医院与患者之间的短信互动管理。
5.**软拨号功能：客服人员可直接点击患者手机或健康档案中的**号码进行拨号**，方便快捷，提高客户服务质量。
6.为患者满意度调查和后续内容提供灵活且可自定义的设置。
7.合理的定期或不定期定制随访安排和疾病跟踪服务功能。
8.提供院前营销策划、营销活动管理、上市后数据分析。
9.强大的数据统计分析功能，具有直观的图表功能。
10.按照智慧管理分级标准要求，实现患者投诉记录、纠纷预警处置、医患满意度调查等。
解决方案详细信息
技术特点。 操作平台
呼叫中心系统支持语音、多消息接入、短信、微信、APP等多种不同接入方式，实现客户服务。 该系统具有很强的可扩展性，可以满足不断变化的互联网通信需求。 系统提供座席之间的统一交互：将各种**集成并贯穿于业务流程和界面中，为患者提供完美的沟通体验。
患者来电咨询
根据值班信息表、患者信息表和**挂号表的三重单模式记录患者呼叫信息。
根据来电显示，自动查询号码或用户的交易记录。
支持查询、添加、删除、修改所有来电报名工单。
自动创建患者档案信息，支持患者档案的导入导出功能。
单击来电显示可自动返回给用户。
通话登记表自动绑定通话录音，录音可随时回放。
患者咨询的问题及其回答的处理过程被简单地记录到工单记录中，用于统计、总结和查询。
立即处理投诉
完成接理处理投诉的项目目标建设，可以减少投诉升级，提升服务体验。 患者满意度高。 从源头上减少不必要的纠纷。 业务支持需求分为业务支持统一验收、记录追溯、工单管理、知识库、智能业务统计报表、数据分析服务四部分。
投诉和赞美
1.**投诉。
2.触摸屏投诉。
触摸屏投诉与**投诉类似，不同之处在于患者投诉和表扬的方式由个人互联网电脑改为放置在门诊大厅的触摸屏电脑。
触摸屏投诉界面和交互方式与**投诉一致。
3.短信投诉。
通过短信进行投诉时，您必须注明：被投诉人（科室或医生）、投诉人及投诉内容。
4.语音**投诉。
医院披露语音留言投诉**，患者拨打语音**邮箱投诉称赞：
5.**投诉。
医院将构建内外部会诊、咨询、投诉、建议、表扬、患者回访等呼叫中心服务的统一服务。
代理人直接与患者沟通，并记录患者投诉的内容，如：投诉人、被投诉人（科室或医生）、投诉内容等。
6.电子邮件投诉。
医院公开公开邮箱地址，并安排专人对因投诉、评论而收到的邮件进行处理，并将有效邮件转换为正式的投诉工单，保存到投诉管理系统。
无论患者使用哪种投诉方式（短信、触摸屏、语音、投诉和电子邮件），最终的投诉信息都会保存到投诉管理系统的数据库中，进行统一管理。
后续服务
为门诊和住院患者提供随访功能，实现科研、疾病追踪、满意度调查、健康咨询、护理服务等多种目的的患者随访。 跟进方式支持人工座席主动拨打**跟进、短信跟进、手机上网进行跟进调查等。
设备维修
医院IT设备、医疗设备维修、维修登记、移动派送、移动维修、手机值班、维修应用统计分析。
满意度评分
满意度管理有两种类型：
代理劳务服务质量满意度管理：
当客户致电呼叫中心**，或呼叫中心拜访客户时，经过咨询、业务咨询或故障维修等服务内容后，在服务结束时，座席或语音流程转入满意度评价流程，客户可以根据语音提示表达对服务的满意度。 调查的主要内容包括：服务态度、服务结果等。
具体的业务满意度调查。
通过第一电话呼出、短信、微信等渠道对某商家内容进行多方位的满意度调查。
系统架构
医院智能管理 - 患者服务系统架构。
【合作案例】。
1.北京大学人民医院
MyComm携手北京大学人民医院完善服务体系，构建全新的预约服务平台和客户关系管理系统，打造人性化的服务体系，帮助市民有序就诊、预约就医。
MyComm帮助北京大学人民医院顺利通过美国医疗卫生信息与管理系统学会（HIMSS）医院信息化最高级别的HIMSS7认证，成为亚洲第二家、中国第一家通过HIMSS7评估的医院。
从预约、医生向药房下达医嘱买药，或用药机配药、确认患者身份，以及整个过程的电子完整记录，主管可以随时检查每个环节是否出现问题，也避免了人为失误造成的医疗事故。
2.首都医科大学附属北京友谊医院
迈通凭借丰富的经验、雄厚的技术力量和良好的企业信誉，为北京友谊医院搭建了呼叫中心系统服务平台，支持基于H5页面的移动调度、处理、反馈等功能，同时与北京友谊医院开展深度全面合作，参与北京友谊医院投诉系统建设和医院信息化（IT运营）和维护）从多个维度。
3.北京大学国际医院
MyComm全新呼叫中心服务平台，患者进入菜单导航自行预约、查询等功能，有效完成患者人工客服的分流，缓解在线客服人员与医院第一窗口之间的人工压力，节省人工成本，提高工作效率，提升医院整体服务水平， 方便患者，实现以患者为中心的医疗服务，完善预约、会诊、投诉、传真、查询等功能。过去，检验科在检测到患者有临界值时，会打电话联系门诊医生、住院部主治医生或**站，这种传统的通知方式存在通知不明确、通知不及时、无法追溯评估等问题，为了解决上述问题， 巡检系统与MyComm呼叫中心系统集成，通话录音功能、录音功能、按键输入功能、统一事件处理流程、全程跟踪录音，可快速解决危机事件，确保患者和患者得到快速有效的解决。
[荣誉]。
2024年度中国信息通信呼叫中心优秀领军企业奖。
2024年度中国呼叫中心行业最值得信赖品牌奖
2011 CTI论坛编辑选择奖 - **呼叫中心解决方案。
2024年度中国软件和信息服务呼叫中心优秀企业奖。
2019中国电子商务十佳呼叫中心奖。
2022 CTI 论坛编辑选择奖 - 即时处理系统。
公司介绍]北京联信智诚信息技术有限公司专注于客户服务呼叫中心领域，主要产品涵盖整个客户服务中心、云呼叫中心、客户服务中心、智能呼叫中心等客户服务相关产品，产品的稳定性和安全性在行业内处于领先地位。
先后获得国家双软认证、国家高新技术企业认证、ISO9001、ISO27001管理体系认证、Mycomm IPCC呼叫中心平台软件V50. MyCommCRM客户关系管理软件V50. MyCommCSM客户服务管理系统V50. MyComMmCRM医疗呼叫中心系统V50 等软件著作权。
核心技术团队由国内首批呼叫中心产品研发成员组成，已交付服务超过50000+代理商、超过1000+客户，覆盖房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造等领域。