患者随访系统，一般由软件和通讯终端组成，采用**、网络、邮件等多种方式，为患者提供个性化的病前、病后服务，更好地帮助患者就医后，与患者建立持久的双赢关系，从而帮助医院留住更多的老患者，争取更多的新患者， 并且还可以为临床科学研究积累丰富的信息，有利于提高医学水平。
建立患者随访制度的现实意义是什么？
可以使患者得到持续的护理和专业的术后指导，也可以帮助医生对患者进行随访和观察，有利于科研的发展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。 还可以开展科学的满意度调查和医风医学伦理调查，使医院对患者满意度有更全面的了解，有利于帮助医院有效提高服务质量，降低服务成本，拓展医院的盈利渠道，提高患者满意度和忠诚度。
常见的随访类型]。
贴心随访：为患者提供个性化提醒（随访、用药、生活、健康教育），帮助患者**，提高患者满意度。
管理跟进：满意度调查、医风道德调查、投诉建议反馈、管理水平提升。
科学随访：收集患者康复情况，统计分析，提高医疗水平。
【随访方式】集中式：随访中心（患者服务中心）负责全院的随访;管理方便，跟进到位，结果公平;
分散：各部门负责跟进; 后续专业化;
混合式：中心进行贴心随访，科室专科随访; 吸收两者的优点。
系统功能] 1完整便捷的患者数据管理。
完整的患者数据管理，包括患者姓名、性别、**和联系人**等基本信息，以及详细的门诊信息、住院信息、随访记录、手术信息、用药记录和联系记录。 将患者入院前、出院、出院后的相关信息整合存储到系统中，为患者随访和患者数据的整理、统计、挖掘和利用提供坚实的基础。 患者数据可以通过Excel手动导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。
2、智能跟进管理。
随访提醒自动化：随访人员进入系统后，在“今日工作”页面看到系统自动提醒的来访患者，系统会自动拨号**，点击鼠标弹出相应的随访问卷，随访人员根据问卷返回给患者。
随访量模板化：针对不同疾病不同阶段的患者制定相应的随访量和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范性，为随访结果的统计分析提供了依据。
后续统计细分：可针对不同科室、不同疾病、不同时间段进行完整、详细、多样化的统计分析。
多样化的跟进方式：针对不同的跟进对象，可以采用**、短信、邮件、信函等多种方式进行跟进。
通知提醒：系统可自动以短信形式向患者手机发送提醒、跟进通知、用药提醒、生日祝贺等内容。
3.高效的医患沟通。
软件拨号**：用鼠标点击患者**，系统会自动拨出**。
耳机通话：方便双手操作电脑，记录后续结果。
短信**：系统可以定期向患者发送后续短信，也可以个性化短信。
4 其他功能。
* 录音：记录所有咨询和跟进电话的来电，并长期保存，可随时回放，为回访评估提供科学依据。
来呼出弹屏：在呼叫复诊或来电时，系统会自动弹出患者相关信息，方便随访人员快速高效地提供个性化服务。
系统特点】直观：所有功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高级计算机知识。
高效：集成了患者各种随访联系方式，所有联系方式一键即可完成，大大提高了工作效率。
实用性：所有功能和流程都是专门为患者随访而设计的，非常实用和方便。
【系统价值】标准化跟进工作：跟进时间和跟进内容由系统自动生成，并由系统自动提醒，使跟进工作更加规范。后续工作记录保存在系统中，后续工作考核更加科学。
提高跟进效率：通过智能跟进管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高后续工作效率。
提高医疗水平：通过对患者的随访，对诊疗结果进行统计分析，并相应调整诊疗方案，从而提高医院的整体诊疗水平。
改善医风和医德：通过随访，可以调查满意度和医德，为医院的管理评价和医务人员的评价提供科学依据。
提升医院的美誉度和经济效益：通过满意度调查、健康教育、用药提醒、生活提醒、跟进通知、生日和节日问候等随访，提高患者的最佳效果，提高患者满意度，提高随访率，减少医患纠纷，提升医院声誉，带来更好的经济效益。