课程背景：
“以高效沟通取胜”是所有工作场所人员必须接受的关键培训之一。 这个世界上90%的问题和误解都是沟通！尤其是在工作中，沟通的核心是信息传递和情感交流：把工作做好了，沟通才是最重要的。 我们如何在沟通中适当地平衡有效性和适当性，以及如何在不破坏关系和谐的情况下解决问题的方式处理工作场所的冲突？本课程教你如何正确表达自己的情绪，如何应对批评，如何营造良好的氛围。 如何培养同理心，与上级、同事和下属沟通，理解他人的想法，最终高效实现目标。 通过本课程，他们可以学会应对跨部门沟通和同事协作的挑战。
该课程包括对人们的性格类型、能力、沟通技巧、优势和劣势的心理学理解了解工作中的关键沟通技巧，并成熟地处理沟通中的风格差异同时，通过对不同风格的客户的理解，从而了解自己，了解对方，用双方都愿意接受的沟通方式，消除销售中沟通中潜在的人际冲突，促进个性的成长和成熟，由内而外带来有效的沟通技巧， 同时带动培训生的销售提升。
课程优势：
交际思维：脑科学与沟通思维，开启沟通程序。
解决尴尬：巧妙地解决不合时宜的通信错误
沟通劝说：了解沟通的本质，学习有说服力的沟通技巧。
如何掌握：能够运用方法改善职场中上级、下级、跨部门之间的沟通方式。
沟通差异：提高认识和识别人的能力，做一个情商高的沟通者。
课程时长：2天，每天6小时。
课程目标：想要提高情商和沟通技巧的经理和关键员工。
课程方法：实际案例带你学习和运用现场输出学习成果，教练会陪同指导课后作业+导师问答。
课堂上，视觉过程、一流教学、引导式教学、沙盘模拟、角色演练、动作学习、流程设计、互动问题等，全过程采用动作学习方式，大量时间让学生练习制作课程，老师现场讲解，提供针对性辅导。
课程大纲
第一讲：认知——人的不同沟通模式
1. 为什么沟通如此困难？
1.脑虫——适得其反
示例：程序确定行为，行为产生结果
2.沟通的定义、概念
2. 有效沟通的障碍
1.有效沟通的误区和解决方案
**：查找沟通问题
2.有效沟通的障碍
障碍1：行为差异
障碍2：思维有限
障碍3：怀疑观望
障碍4：气氛和情感
互动：沟通中的情感链接练习
3. 沟通的本质
1.尊
2.沟通是核心
1）双核通信方式
2）行为背后的需求
3）营造安全的氛围
案例研究：分享第二讲：技巧 - 沟通与说服
1. 沟通的四大标准
标准一：目的明确——把握双方的目的
标准 2：内心坚强——敏感、耐心和有分寸
标准 3：逻辑性强——组织清晰、全面、有节奏
标准 4：持久的语言——多赞美、类比和提问
2. 必要的沟通技巧——理解含义
1.结构化听力的水平和技能
1） 结构化沟通——倾听
2）倾听是架构关系的基础互动：你是一个好的倾听者吗？斯坦纳定律。
3）倾听的5个关键：适应、关注、互动、鼓励和理解
2.使用非语言交流 - 面部表情和身体解释
1）信息的充分表达
2） 解释非语音消息
**：非语言信息表达破解
3、必要的沟通技巧——把握说话和表达的要点
1.沟通和表达有三个要素
2.高情商，说话和表达
3.有效沟通的五个步骤——解释非语音信息
互动：结合工作现场沟通练习！
四、运用沟通场景——高情商社交沟通
1.使用社交场景
1）如何更好地聊天
2）面对不友好的挑衅
3）如何礼貌地拒绝
2.朋友圈交流与应用
1）个人形象窗口
2）内容的心理呈现
3）正能量第三讲：职场技巧 - 沟通：领导、客户与跨部门沟通
1. 与领导沟通——赢得信任
互动：为什么你总是没有执行力，报告惹怒了领导？
1.如何通过 3 个步骤与您的领导沟通
互动：结合实际工作，运用三步法练习沟通
2.如何与忙碌的老板沟通
互动：结合实际工作，利用报告要点进行沟通
3.如何获得领导的赞赏？- 价值观、行为、过程和结果
2. 如何说服客户
1.劝说表达了五宗罪
示例：您看到多少沟通问题？
2.让客户相信核心因素
1）找到共鸣，做到“三个现代化”。
2）遇到劝说困境时如何快速重新获得链接
3.通过 5 个步骤说服客户
互动：结合实际工作情况，采用劝说步骤进行实践
4.劝说进退两难，如何快速重塑链接
**学习：总结重塑链接的要点
3. 并行沟通——如何跨部门沟通
1.为什么跨部门沟通如此困难？
互动：我为什么要合作？
1）对无法在冗长的会议中达成共识的焦虑
2.跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”
1）背后的目的，目标
2） 数据与事实
3） 第三种选择
3.跨部门沟通的 5 个步骤
互动：结合实际工作情况，跨部门沟通技巧
4.扩大横向领导和影响力
1）礼仪和人际关系
2）互助默契
3） 所有监事的参与
4）利益与双赢
5） 冲突与解决第四讲：攻心沟通的突破——行为式沟通
1.行为与情绪的关系
1.认识到行为和情绪之间的关系：你的行为会影响你的情绪，也会影响他们的情绪
2.寻找生命自我的心理暗示——知≠知
2. 不同特征人群的沟通方式分析
1.沟通风格识别——如何培养对人的敏感度
2.交际行为风格研究的两个基础
1）行为倾向
2）研究的科学性互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆圈。
3.通过两个维度，我们可以掌握不同人的沟通行为风格
维度一：专注事物，还是专注人
维度 2：直接（快速）或间接（慢速）。
3、通过四象限掌握不同人的沟通行为风格
象限 1：指挥特征
象限 2：社交能力
象限 3：支持性特征
象限 4：思维特质
互动：通过四个象限识别不同的风格
4、不同风格和沟通原则的典型特征
第 1 类：指挥性特征
**：用电影指挥人沟通**学习小组讨论：指挥人员销售沟通语音模型。
第 2 类：社交能力
**： 社会人交流电影** 学习小组讨论：社交人员销售沟通语音模型。
第 3 类：支持性特征
**： 支持性人际沟通电影**学习小组讨论：支持性的销售沟通模式。
类别 4：思维特质销售沟通模型
**：有思想的人用电影交流**学习小组讨论：思考人销售沟通话语模型。