如何正确回答客户投诉

迟早，任何企业都会面临消费者的索赔。 它们可以是虚构的、真实的或有根据的。 但我们必须与他们合作！ 让我们谈谈在处理客户索赔时最常见的错误。

最严重的错误是忽略了收到的索赔。

不容忽视。 这不仅违反了消费者保护**，还增加了损失的风险。 索赔必须得到答复。 对投诉的回应是向对手传达您对情况的看法并在预审中解决争议的机会。 因为在法庭上，它的成本至少是两倍。

第二个严重错误是未能遵守对索赔作出答复的最后期限。

没有单一的术语。 索赔可能涉及您业务的不同领域，例如消费者保护或个人数据处理。 因此，在收到索赔后，必须首先确定对索赔作出回应的时间。 逾期提出索赔即等于未能对索赔作出回应。 a 上文第7段叙述了不对索赔作出答复的后果。 高等。

第三个错误是指根据合同条款回答索赔

例如，与客户的合同规定，如果服务开始后拒绝服务，服务费将不予退还。 是的，客户签了这样的合同，但事实是合同中违反法律的条款是无效的。 因此，在这种情况下，将客户“发送”到他签署的合同中，并对此感到满意，您将在法庭上败诉。

即使客户没有援引它们，也始终有必要研究消费者的要求及其法律依据。 因此，您不仅应该检查与客户签订的示范合同条款是否有效，还应该确定您在当前情况下的位置。

我的建议是：定期检查您的合同表格，以确保其符合适用法律和您当前的服务工程商品销售政策，并处理索赔。

如果您需要帮助，请写信给我们，我们将免费为您提供建议info @ advokatorium. com

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