随着电子商务业务的不断拓展，电子商务领域越来越大，很多企业的电子商务业务已经涉及国外，这部分业务在行业内被称为跨境业务，而电子商务领域的拓展也带动了外包客服行业的业务范围也有所扩大。
1.降低成本
外包客户服务可以大大降低电子商务公司的运营成本。 通过将客服工作外包给专业的客服公司，企业可以降低人工成本、培训成本、管理成本等费用，从而实现更有效的资源利用和成本控制。
2.客服人员稳定
萌萌客外包客服公司客服经理曾提醒，客服公司的激励制度和明确的奖惩管理制度，为客服推广提供了很大的空间，减少了客服流量，稳定了客服。
3.转化率高
客服公司的专业培训体系和培训团队，及时提升了客服人员的服务技能，可以更好地处理买家提出的问题，从而提高门店的服务质量，激发转化。
4.提高生产力
外包客户服务可以提供更高效的服务。 专业的客服团队经验丰富，技术娴熟，能快速响应和处理客户问题，提高客户满意度。 此外，外包客服还可以提供24小时不间断的服务，满足客户不同时间的需求。
5.优化资源分配
外包客服可以优化电商企业的资源配置。 通过将客服工作外包给专业的客服公司，企业可以将更多的资源投入到核心业务和产品研发上，从而提升企业的核心竞争力。
6.服务意识强
客服公司在招聘时也会选择一些有实践经验的客服，熟悉各大平台并联系过的客服会了解平台的规则，这样也会避免给店主带来麻烦。
萌萌客外包客服公司的客服经理曾表示，专业的客服团队有很强的客服意识，既有沟通又有丰富的销售经验，有耐心懂得倾听，懂得正确引导客户完成订单，好的客服懂得感同身受，才能更好的完成订单。
7.灵活性
外包客服可以提供灵活的服务方式。 企业可以根据自身需求和业务特点选择自己的服务模式和合作方式。 这有助于企业更好地适应市场变化和业务需求，提高企业的竞争力。
8.确保您的数据安全
电商企业在交易过程中会涉及大量的客户数据和交易数据，这些数据的安全性非常重要。 如果将这些数据交给客服公司进行处理，则客服公司对数据的安全性负责。 客服企业将采取一系列安全措施来保护客户数据的安全和隐私，从而降低电商企业的数据安全风险。
随着电子商务的普及，以及越来越方便，越来越多的人在网上购物，外包客服在跨境**中的作用也越来越大，所以现在在市场上很受欢迎。