随着第三方服务行业的盛行，很多天猫**都选择了客服外包，今天孟梦科客服外包商想给大家介绍一下天猫**客服外包的流程，希望能帮你省去时间去探索。
一、合作前
1.初步谈判。
双方需要向对方提供自己的公司信息，天猫店主需要向外包商提供客服人员数量、客服需要具备的经验年限、要经营的商品类型、活动频次等相关信息。
2.外包商制定参考计划。
客服外包商在了解店主对客户服务的需求和情况后，会根据商家的实际情况制定更合适的服务方案，其中包括：实际提供客服的人数、服务模式、客服的服务时间、试用期内的押金、 以及正式合作后的实际收费。
3、签订商务合作合同。
具体合作方案的细节会在合同谈判过程中执行，相关细节可以写进合同中，合同双方确认同意后再进入后续合作环节。
4.预付款（也称为保证金）。
合同通过后，客服培训将立即开始，在开展培训工作的同时，甲方需要按照合同约定金支付相应金额的保证金，或称为保证金，乙方收到保证金后将安排客服在线。
二、合作
1、交接客服工作。
外协合同的签订证明合作是有效的，主要需要2-3天的外协客服培训**和产品的相关知识。 然后，客服业务会转移到客服人员身上，有些产品品类比较多，产品知识也比较复杂。 避免客服一次消化不了那么多知识，混淆产品。
2、产品知识培训。
在确认外包的前期事项后，将进行详细的客服培训，主要是对门店产品和特殊流程的专业知识进行培训。 客服基础知识：客服外包客服已经到位，无需做临时培训。
3.门店在线合作。
培训期结束后，客服考核开启，客服通过培训考核后即可自主上线，上线后的前期问题会在工作组中详细沟通。
三、合作后
1.正式合作。
外包客服商的客服经理提醒，如果店主在试用期内对外包客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客服人员，也可以选择取消合作，此时外包商会扣除客服最近几天的服务费， 并将剩余押金退还给店主;如果双方都对试用期感到满意，那么店家就必须按照合同约定向外包商支付相应的服务费。
2.收取服务费。
外包工作正常开展后，乙方服务商按周期收取客服费用，大部分服务商在下月初结算上个月的服务费。
3.客户服务数据监控和报告。
服务过程中的客服数据可以直接通过客服绩效软件进行查看和监控，如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报数据一般会以上报的形式出现。
以上就是天猫**客服外包的基本流程，今天给大家介绍一程并不复杂，店主只需要前期考察外包商的情况，选择正规公司合作，后期直接监督效果即可。