近日，董宇辉事件闹得沸沸扬扬，起因是2024年12月6日，东方精选发布吉林之行预热，有网友问**文案来自谁，并回复“有团队，文案是写的”，董宇辉的粉丝并不买账，说文案是董宇辉写的， 而面对粉丝群之间的争执，董宇辉在直播中安慰粉丝表示，“是'自称很懂生意'的'胡回复'，让大家感到不舒服。 没想到，置顶评论再次表示文案是团队创作的，主播董宇辉只改了五个字。
一连连的回复，让直播间董玉辉的粉丝渐渐失控，以为董玉辉的功劳被抢走了，12月13日，东方精选CEO孙东旭在网络上直接回应了董玉辉在直播中1000多万的年薪，这番话刺激了一批网友。
东方选择的这一系列操作，可谓是危机管理的负面教材那么如何做好危机公关呢？
以英国危机公关专家罗格斯特提出的“3T原则”为例：
1.讲述自己的故事（Tell your own story）：你应该主动回应，并有发言权
东方精选自12月6日事件发生以来一直保持沉默，从12月11日开始，大量董宇辉的粉丝涌入东方精选竞争对手的直播间。 在 3 天内，竞争对手品牌总共增加了 44 名新粉丝6万，而东方精选股价在三个交易日内累计**14%，市值蒸发超过20亿元。 12月12日，时任东方精选CEO的孙东旭不得不出面回应。
与以往的纸媒时代不同，现在的文媒行业主体往往有多种渠道，负面**一旦出现，很快就会如雪崩般地发展，东方甄选的沉默无异于让子弹飞了一会儿，形势正在迅速发酵， 而且它是片面的。
2、快说：应尽快发布澄清信息，杜绝谣言
在东方选人静默期间，他反复回复，在大量网友对回复不满的情况下，他多次开脸，不断加大网友的愤怒，比如在董宇辉的直播间安慰粉丝后停了一会儿，或者对事件做出积极诚恳的声明，而不是放各种阴阳怪异的评论， **风向可能被颠倒了。直到12月14日，于敏红才在抖音平台发表**声明，回应近期“小作曲”争议。 这样的延迟，不仅让发达的直播间失去了大量粉丝，也让东方甄选的市值白白蒸发了数十亿。
3. 提供详细信息（全部说明）：信息应以全面、真实、一致和有据可查的方式传播，以重建可信度
面对网友的质疑，我们应该从事件本身出发，细化公司内部的团队合作机制，针对网友管理的不足，而不是把事件的焦点引向东方来选择董宇辉，“积极说明事件的前因后果，承认错误，制定调整方案”，于敏红的危机公关为事件画上了句号。
危机管理的本质：它是通过公众的情绪影响，阻断负面信息的传播，平息负面**影响。 《民法典》将"新闻报道"跟"监督"它是为了充分保护新闻自由和监督自由的合理限制而编写的。 在新社会平台的强力介入下，主流统治世界的局面发生了根本性的变化。 如今，在技术层面，信息的传播基本没有时间间隔，负面**甚至“热搜”快速传播的驱动力，并非来自各种新兴**，而是来自受众的好奇心和交流欲望。
虽然《中华人民共和国宪法》规定了公民的言论自由权和新闻自由权，但《网络信息内容生态治理规定》第四条也规定，网络信息内容生产者应当遵守法律法规，遵守公序良俗，不得损害国家利益。 社会公共利益和他人合法权益。
《刑法》还规定，编造虚假危险、疫情、灾害、警情信息，在信息网络或者其他信息上传播，或者明知在信息网络或者其他信息上传播上述虚假信息，严重扰乱社会秩序的，构成犯罪。
*：指尖新闻。
作者：戴佳丽，芙蓉律师事务所第一亿言律师团队。
编辑：邱琦.