作者 |刘宝丹.
编辑 |曹安勋.
一个多月前，刘强东刚刚加完京东采购销售团队的加薪，现在轮到客服团队了。
2月5日，JD.com 通过微信公众号宣布，自2024年2月1日起，超过2万名 JD.com 一线客服员工将实现平均年薪30%以上**。
在职场上，加薪是肯定业务最重要的方式之一，而刘强东这次单独给客服加薪30%，可见他对客服团队的重视。
京东客户服务成立于2009年，现已发展成为业内最大的自营客服团队。 公开招聘信息显示，京东客服的薪资水平在3380元到5000元左右，保守计算，京东每年至少会为客服团队多花2元4亿元。
这不是 JD.com 第一次给员工加薪。 去年12月27日，JD.com 宣布将近100%的年度固定工资给予采购、销售等一线业务人员，随后扩大采购、销售部门招聘。 从整体涨幅来看，2024年初，京东零售所有员工的平均加薪幅度将不低于20%。
刘强东此举旨在通过激励一线员工来提高整体战斗力和稳定性。
盘古智库高级研究员韩江认为，JD.com 在客服和采购销售方面的加薪是积极举措，这两个团队的工作质量和效率直接影响消费者的购物体验和满意度，因此加薪可以激励他们更好地工作，从而提升整个公司的服务水平。
不仅如此，韩江还认为，加薪可以提高 JD.com 在人才市场上的竞争力，吸引更多优秀人才加盟，从而提升公司的整体实力。
在大型互联网公司降本增效的背景下，JD.com 不仅不裁员，还为员工加薪，这是很多大厂对上班工人的羡慕。
然而，做出这样的决定，对于刘强东来说并不容易。
财报显示，2023年前三季度，JD.com 实现营收778585亿元，同比仅增长3%7%。相比之下，拼多多同期实现了94%的增长率，远高于 JD.com。
JD.com 的市场份额也不断被拼多多、抖音等竞争对手蚕食。 根据交银国际数据显示，JD.com 2023年的GMV约为38万亿，行业排名跌至第三，市场份额为19%，比上年下降两个百分点。
资本市场对 JD.com 未来的表现也缺乏信心。 1月22日，JD.com 美股跌至20820美元，创近三年新低，截至2月6日，JD.com 市值年内下跌17美元68%，与2021年高点的市值1659亿美元（约合人民币11928亿元）相比，JD.com 市值下跌了7875%。
在这种情况下，刘强东必然会承受一定的加薪压力，但对于想要打硬仗的 JD.com 来说，刺激一线团队战斗力是高瞻远瞩的举动。
刘强东对团队非常重视。 他曾经说过，一个公司的成功有很多因素，但最重要和最关键的永远是人，团队。 “未来 JD.com 的成败与竞争对手和投资者无关，这是团队的原因。 如果公司成功了，99%的功劳归于我们的团队，而我只占1%。 ”
京东的职能部门包括采购销售、仓储、配送、客户服务、研发、行政等，在众多职能中，客户服务和采购销售属于员工在业务的第一线，客户服务面向消费者，采购和销售部门负责商品的采购和销售，这两个部门的业绩直接影响 JD.com 的市场表现。
例如，1月18日，字节跳动更新了绩效和激励政策，不仅加快了期权归属的步伐，还让高绩效员工获得了更大的期权激励总额。
对于现在的刘强东来说，太需要一场酣畅淋漓的胜利了。
自去年初刘强东回国以来，京东展开了一系列反击，推出“百亿补贴”、启动采购销售团队、......投资门槛下降JD.com 正试图回到凶手身上。
2024年以来，在重回低价战略下，JD.com 的反击不断升级。 1月24日，京东宣布将成为2024年央视春晚的独家互动合作平台，届时京东将在APP上设置春晚主会场，以**互动的形式赠送1亿大奖。
从战略方向到组织战斗力，JD.com 正在调动资源，努力回归创业状态。
在刚刚过去的除夕直播中，JD.com 的采购和销售团队成为抓外部流量的主力军。 据官方数据显示，京东采购销售直播间直播不到5小时，总人数突破亿人次。
近日，京东采购销售多次在直播间喊话，要求董宇辉来京东直播。 据悉，JD.com 正在紧急制定主播招募计划，不对主播进行GMV和毛利评估。 JD.com 想挖董玉辉，这是一个公开的秘密。
随着采购销售、客服等团队战斗力的不断提升，JD.com 在这场电商大战中获胜的几率必然会增加。
作为上一场**大战的赢家，京东要想在电商市场新**洗牌中站稳脚跟，2024年将是一个关键的转折点，京东必须全力以赴。