医患关系管理和医疗服务意识得到提升
何成新老师。
n培训目的和意义
患者编号 1、服务至上是当今医疗行业的精髓，尤其是对于医疗行业来说，对服务质量的要求更高。 如果没有统一的优质医疗礼仪，必然会影响医院的声誉。 因此，优质的五星级医疗服务已成为医疗行业精益求精的基础。
本课程将通过几个模块，重点提升学员的职业行为和医患之间的咨询和沟通，从而提高学员的整体专业素质，树立良好的行业形象，使我们的员工在自己的一举一动中真正体现医院的形象， 从而塑造医院的声誉和客户满意度;让医生和患者之间无障碍沟通，赢得客户的信任和喜爱，为医院带来更大的效益，为行业树立卓越的品牌形象！
n课程效果 （effect
1、认清金牌服务质量的内涵。
2、运用医疗礼仪技巧，为患者服务、沟通。
3、提高服务沟通的整体意识，快速化解医患之间潜在的冲突。
n课程目标 （object医疗保健相关人员
n培训方法methods结合最佳学习特点和首选学习方式，讲师采用讲座互动、团队竞赛、小组分享等方式。
n培训时间限制（time每天 6 小时，共 1 天
课程大纲
课程主体（main points）
何成新老师的简介。
何先生曾任国际金钥匙联盟理事单位人力资源培训经理，曾任北京世华集团培训经理，期间参加中国百强讲师团巡回演讲及项目咨询，多年活跃在讲台上，致力于企业思想的成长， 以及礼仪的实践学习，并通过大量的企业咨询了解了企业的发展情况。还为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户心理督导、礼仪沟通综合培训。
题目：高情商相处-商务礼仪
接待人和对待事物的艺术——服务礼仪”。
走进客户的心中——销售礼仪”。
管理者的情商培养与商务礼仪
工作场所有效沟通的策略
冲突管理和有效沟通
情绪压力管理与积极心理建构
工作坊：职场冲突管理与积极心理学建构
商业银行合规管理与内部控制
黄志宏先生.
1. 银行业当前面临的风险和挑战。
1）回顾2016年宏观经济形势，分析2017年经济形势。
2）当前金融风险形势及银行风险防控的重点和手段。
3）解读当前金融监管和银行合规风险挑战。
4）典型案例分析。
二、商业银行内部控制与管理。
1）内部控制的含义和银行实现其战略目标的手段。
2）COSO的内部控制框架和风险。
3）国内内控监管规定。
1.中国银行业内部控制相关法规。
2.商业银行内部控制指引 - 控制原则、控制评估和计划。
4）银行的内控管理职能和定位。
5）银行失去控制权的案例分析。
案例一：巨额银行票据案。
案例二：银行存款案例
3、银行合规风险管理。
1）分析当前银行合规风险的类型和因素。
2）合规管理、国际监管标准和国内监管规定。
1.合规管理体系的基本要素。
2.合规风险管理目标。
3.合规风险管理定位。
4.合规风险提示。
5.合规风险评估。
6.建立合规文化。
示例：商业银行合规手册框架演示
4. 银行合规管理实践。
1）合规风险管理的十大核心功能。
2）合规风险管理程序。
1、合规风险识别——风险点的内外部因素。
2. 合规风险评估——风险等级矩阵、风控效果矩阵、指标示例、分类。
3.机构管理。
主线 1 - 系统合规性审查。
主线 2 - 系统清理和废除。
主线 3 - 系统后评估。
4.合规性检查和评估。
3）银行合规管理的价值。
4）违规案例分析。
5、内部控制与合规风险调查。
1）员工行为管理调查。
2）票据业务风险调查。
案例：因未执行存款而产生的预付款
3）账户管理风险筛查。
4）信用风险管理调查。
5）私人销售飞行订单的风险调查。
6）银行卡、POS业务调查。
6. 案例收集。
全程穿插信用操作风险、法律风险、员工道德风险等类型典型案例分析（10余项）。
黄色志宏简历
1、对各大国有银行分行专职信贷业务进行审查;
2、信用审批人、信用部副部长、风险管理部总经理。
3、县级重点分会会长。
4、省分公司风险管理部门负责操作风险、信用风险管理、经济资本管理的研究分析工作。
5、参与总公司驻京风险管理部风险管理部的制度制定和修订工作。
6、负责信用风险管理体系的推广应用、模块建模、数据库建设与分析等工作;
讲座内容：（包括但不限于此处未列出的全部内容。 由于客户的需求和重点不同，可根据客户需求设置课程）。
1.信用管理理论与实践。
2、构建全面的风险管理框架和风险评估;
3、信用风险、操作风险、信用风险管理;
4、内部控制与合规管理;
5、银行法律风险防控管理及实用技术;
6、现代银行信贷业务流程的优化与再造管理与实施;
7、不良贷款的催收和法律风险的防控;
8、如何做一个合格的优秀分部和领导艺术;
9、应对运营风险及操作规程;
10、会计实务、财务管理、财务报表及企业分析;
十。 1、依法进行税务管理和合理避税技巧;
十。 2、调研报告、调查报告、评审报告、商业计划书撰写;
十。 3. 社区银行的营销技巧和实践;