业务流程的建立和优化。
主讲人：朱先生。
过程管理是企业管理中的一项关键任务，是推动企业管理变革的最有效手段之一，是企业管理的基石。 在日常管理中，如果经常遇到流程不完善、操作不顺畅的情况，往往是流程管理问题的背后，往往业务和流程脱节。
清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业良好运营的必要条件，流程建设的核心是围绕客户需求重建企业的核心价值链。 从企业战略和运营层面出发，课程将完善流程改进的内容，把握流程改进的本质，铸造流程管理是企业管理的基石，从而全面显著提升企业的管理能力和水平。
课程优势]深入了解流程管理的思想和流程方法，深入了解流程管理的全流程;掌握流程规划、整理、构建的思想和方法，能够梳理和建立HR流程; 掌握工艺优化的方法和工具，能够优化工艺，保证工艺的实施。
课程特色]良好的互动性，注重企业管理中的实际应用场景，运用案例分享、小组讨论等多种学习方式。
激发学生的参与，课堂学习氛围轻松有效。
实用性强，工具实施，并通过课堂演练和讲师指导，掌握工艺建立和工艺优化的工具。
和方法，即用型，操作方便。
课程目标]企业人力资源从业人员、中高级管理人员等
课程时间：1-2天（6小时）。
课程大纲]介绍研讨会：系统、流程、流程图和操作手册（SOP）之间的关系。
1.过程的价值和过程。
1.流程是怎样的？ 进程层次结构 进程的启动 进程的作用。
流程活动的逻辑。
2.过程的性质和价值。
小组讨论：现有流程还是现有组织结构？ 】
了解战略、流程和组织结构之间的关系。
该过程有 3 个核心组成部分。
流程的作用和价值。
案例研究：公司流程结构全景图
2、工艺管理和工艺规划。
3.全过程管理。
4.对过程管理的共同理解和误解 对过程管理的共同理解 对过程管理的误解。
5.流程管理核心：去掉非增值环节，增加并保留增值环节【分组讨论：您认为我们怎样才能做好流程管理？ 】
6.考虑流程管理。
为客户创造价值的是流程，而不是部门。
从部门背后出现流程——管理流程而不是管理部门。
3.工艺分拣和施工。
1.工艺梳理工艺定义与识别的“六步法”。
流程元素定义。
分析流程的当前状态。
关键步骤和改进方案。
性能设置和评估。
编写流程规范。
2.过程状态分析 现状分析 准备现状调查。
小组练习：写下当前业务管理中的过程
分析结果得到确认。
3.目标工艺设计。
案例研究：公司人力资源管理流程全景
设计原则和方法。
分析设计的工艺计划。
工艺性能设计。
小组讨论：一个组织的绩效应该如何细分？ 】
案例分享：某销售公司的战略目标与绩效承诺解读。
4.流程交付和报告。
5.流程构建工具。
标准流程图符号。
绘制流程图的几种方法。
工艺说明。
案例分享：某公司干部管理流程]。
第四，工艺实施和优化。
1.流程实施的保障机制：
小组讨论：为什么不能实施该过程？ 】
组织支持——由部门牵头。
责任在人身上——具体的人去做。
奖惩机制——好与坏的区别。
2.流程推广和发布。
小组讨论：为什么我们需要流程发布？ 发布过程应该如何？ 实施该过程有三个会议：会前、会中和会后。
注意：只有行政命令会适得其反]。
SOP的编写和应用是流程实施的重要手段之一。
案例：公司招聘流程的SOP
3.工艺优化方法。
工艺优化的基本方法：ESIA
小组练习：查看之前选择的流程并提出流程建议
工艺优化步骤：5w1h
案例研究：基于流程管理的招聘管理效率提升
工具共享：责任匹配图 - 使用流程梳理进行责任匹配的工具
5.过程中的常见问题及建议。
1.关于组织和流程的常见问题和建议。
当流程的标准化与人性化发生冲突时会发生什么？
管理模式：关于规章制度和流程的问题和建议。
2.流程与信息化的关系。
最高级别的流程管理：嵌入式。
3.课程的问答和总结。
朱丽老师
———组织人才文化实务专家
现职：中国管理科学研究院客座研究员。
曾任海尔集团干部管理高级经理、解决方案经理、上汽通用学习与发展经理、高级讲师。
专业领域：
组织：组织诊断、组织变革、固定岗位与安排、战略分析与解码、绩效提升、职级及薪级表设计等;
人才：干部培训、工程师培训、资质认证、认可录用、人才盘点、指导等;
文化：企业文化建设、组织价值提取、组织文化诊断与变革等。