GE的业务流程管理

GE擅长编排业务流程并直观地改进它们，那么GE是如何做到的呢？

例如，当面对客户对业务的询问时，GE希望将响应时间从一小时缩短到半小时。 GE将制作客户到达后发生的所有工作和事件的流程图，并以可视化的方式显示。 所有相关的业务人员和专家齐聚一堂，审查当前的流程和花费的时间，并重新组织流程，看看哪些部分可以缩短和改进。 例如，停止进程或添加进程以提高其效率。 新工艺制作完成后，相关人员会对比新旧工艺的运行效果差异，仔细验证更新后的效果，并在此基础上寻找更多的改进空间。

GE遵循“无止境改进”的理念，对每一道工序进行深入的观察和研究，找出哪些工序行不通，哪些工序可以缩短，哪些步骤可以自动化，将工序分为复杂和简单两大类，简单之物，可以采取进一步提速。

[参考资料]。

1. 由圣安·翁博 （Saint Ann Ombo） 撰写;由张成翻译. GE全球标准工作方法：世界经济巨头的管理秘密揭晓。 2016

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