老客户是牙科诊所成功的最关键因素，如果你想成为一家拥有百年历史的牙科机构，那么你的业务目标必须建立在维护和服务老客户的基础上。
诊所的现有客户是一种低成本或不具有成本效益的资源，因为留住现有客户的成本通常低于获得新客户的成本。 如今，新扩产的成本极高，尤其是对于种植牙这样的新客户来说，可谓天价，一线城市单次种植上门客户的成本已经达到了3000元到4000元。
因此，牙科机构要从老板层面高度重视老客户的维护和服务，避免老客户的流失。
今天，我们来谈谈客户流失的原因，可以弥补损失，及时调整运营管理方式。 普通老客户流失主要有十大原因：
1、现场顾问“喜欢新恨旧”。
现场顾问容易受到商业模式的影响，总是希望营销方面继续吸引新客户，而不是花时间维护老客户。
在病人付钱之前，咨询师会注意，但付了钱后，他就忽略了。 随着时间的流逝，患者的体验特别糟糕，并最终导致他们的损失。
二是“小项目”患者关注不够。
各科室的工作人员不关注所谓的“小项目”的患者，如“洗牙、拔牙等”，对这些项目的患者态度很差，只关注种植体、正畸等大项目。
三、专业知识不达标
许多职位是非医疗专业人员，该机构不对这些员工进行培训和评估，这直接导致对患者问题的回答非常不专业，缺乏患者信任。
四、响应速度太慢
老客户通过**或在线咨询，顾问回复太慢，导致这些客户的问题无法及时解决，最终导致损失。
五是回访机制不完善
患者往往做完后，很多机构甚至没有下次复诊的回访计划，尤其是对于周期较长的项目，如种植体和正畸。 这导致患者错过了正常的**时间，导致患者抱怨。
六、服务流程缺失
一些老客户经常来现场跟进，没人接，没人定期开会，甚至要等1-2个小时才能跟进，甚至更久。
这实质上反映了服务流程的缺失。
7. 过高收费
口腔的未来必须贴近人**，毕竟是常规的医疗行为。
如果你的收费超出市场太多，肯定会导致老客户流失，这是不可避免的。
8、诊疗效果不理想
口腔诊疗的质量是客户最关心的问题之一。 如果诊疗效果不理想，如牙齿衰竭、口腔问题得不到解决等，会导致客户对诊所失去信任，选择其他诊所。
9.沟通不畅，温度不足
一些医护人员不重视沟通技巧的提升，这让患者感到冷漠，感觉不到被关心和重视，容易导致客户流失。
10. 缺乏个性化的解决方案
不同的客户有不同的口腔健康需求，如果诊所无法提供个性化的服务，例如针对个别情况的定制解决方案，一些客户会感到不满意和流失。
一些机构在服务上特别僵化和不灵活，这也是一个缺陷。
为了减少牙科老客户的流失，牙科诊所需要注意以上因素。 马德大叔认为，90%的因素都是由于代理商的老板和员工对老客户缺乏重视造成的。