课程背景：
女士们，先生们，为什么顾客进隔壁店就满载而归，为什么都是精兵的员工？ 我们看现在，电商蓬勃发展，品牌数量急剧增加，实体店成本不断上升，销售业绩不断低迷。 在新零售环境下，实体店如何成功突围？
王建思先生是中国零售店培训领域的权威专家，也是目前国内唯一仍在任教的第一代零售培训师，他将在本课程中与您的团队分享过去20年的零售研究智慧。
国内近500家企业为该课程引进了近1000门课程，几乎每门课程都获得了好评如潮！ 如何不提高性能，如何继续提高性能？ 答案是，只有造就一大批会打的门店销售冠军，打造标杆门店，复制成功的销售基因，这门课程的实践教学方法，一定会让学员受益匪浅，也将成为学员们听过的最好的门店零售课程。
课程优势：
问题：为什么同一家店里有些人表现良好，而另一些人表现不佳？ 真正决定一家店铺业绩的，不完全是客流，也不一定是商品，而是我们卖商品的人。
找办法：围绕提升门店业绩的三大方向，从实战的角度出发，给学员们讲授如何增加门店数量，如何提高顾客单价，增加订单数量。
工具：标杆店五大系统——通信系统、拦截系统、价值塑造系统、大订单系统、交易系统。 每个系统都有着陆工具支撑，当学生拿回去时，他们可以立即着陆，着陆就会有效。
课程时间：2-3天，每天6小时。
课程受众：中基层人员、市场经理、店长和零售商老板等（效果最好在100人以内）。
课程方法：案例分析+实战钻+工具钻。 全程采用案例和实践练习的方法，不仅有讲课，更是全方位的培训。
课程大纲
第一讲：模式系统 - 复制零售思维
进口：你热爱你的工作吗？
箱：该行业的垫脚石。
一、销售冠军的职业行为准则
1.像老板一样思考。
2.我们抱怨的是我们应该做的。
二、销售皇冠所具备的四大思维意识
1.自信——自信的人，表现还不错。
2.宽容——心大，事小。
3.热情 – 适度的热情，沟通润滑剂。
4.自我激励——没有人愿意一辈子做导购员。
3. 归因思维——我们是根本原因
1.你认为客户是什么，她就是。
2.你对产品的看法，它就卖什么。
3.所有的平庸都是自我强加的局限性的结果。
四、店铺销售的最高专业格局
1.农民工的心态和老板的心态。
2.让你的能力配得上你的职位。
3.员工存在的价值是什么？
4.给你的老板一个给你加薪的理由。
第 2 讲：获得信任 - 客户沟通秘诀
1.销售皇冠——从不卖东西
1.你卖的越多，就越难卖。
2.销售的本质——销售信任。
3.如果服务好，性能一定不差。
2.为客户创造尊严感
1.姓氏服务 – 询问时间、着陆工具。
2.客户数据 – 数据收集、数据使用。
3.认可——获得客户的信任
1.善解人意的思维。
2.认同客户的四个视角。
四、好评——快速取悦客户
1.赞美的类型和对象。
2.赞美这四个技巧。
3.王建思独家研发了客户好评模板。
五、《道德经》与客户对异议的两大理解
1.不要赢得理由，而是失去业务。
2.不要贬低别人，贬低自己。
箱：一句话，赶走客户。
六、客户异议处理的三脉剑
1.同意一切 - 角度，力量。
2.处理异议——简洁、专注、自信。
3.转移焦点——提出问题，体验。
现场操作：参与者当场编写异议模板。
专家指导：当场对学生的课堂作业进行评论。
第 3 讲：欢迎开始 - 邀请拦截策略
进口：什么样的客人最难对付？
演练：学员在现场练习接待客户。
1. 在商店中展示最新的迎宾技术
1.排名 – 诊断欢迎站立的常见问题。
2.控制 – 把握距离，创造舒适感。
3.留空 - 欢迎必须控制节奏。
4.激情——动态商店的表现不会差。
表壳裂纹：如果客户说要看一下，我该怎么办？
2. 截流排水的五项操作标准
1.拦截位置。
2.有针对性的筛查。
3.导致整形。
4.假设您进入商店。
5.礼貌地说再见。
箱：Aiyifu 拦截并成功排干了流量。
着陆工具：拦截转移工具模板。
演练教练：专家指导学生现场拦截和排水。
3. 留住客户的三种策略
1.建议拦截 - 时机，优雅的信心。
2.服务保留 – 留住客户的绝佳工具。
3.拦截和拦截 - 在哪里拦截以及何时拦截。
着陆工具：客户保留了三个主要的工具模板。
演练教练：专家指导学生在现场被拦截。
第四讲：商品体系——价值塑造战略
进口：为什么产品介绍无法给客户留下深刻印象。
箱：畅销书不一定是最好的。
一、两种理解的价值
1.商品=产品+性格。
2.畅销书不一定是最好的。
二、商品价值的三个基本点
1.卖点——你有什么。
2.购买点 – 客户想要什么。
3.痛点 – 客户为什么想要。
三、产品成型秘籍的价值
1.制造悬念：半句话，衬托方法。
2.比较体验：比较对象和类型。
3.连接生活：让卖点与生活相关。
4.利益图：对客户来说，最令人印象深刻的不是语言。
着陆工具：塑造产品价值的基本套路。
表壳裂纹：如果客户对产品没有感觉，我该怎么办？
演练教练：专家指导学生解读商品卖点。
第五讲：性能捷径——引爆大单训练
进口：大订单和快速订单哪个更重要？
箱：Claire的100,000个客户订单如何完成？
一、大订单的两大销售策略
1.提高商品单价。
2.增加连接数。
二、对持续销售的理解
1.连续订单不是硬性销售。
2.爱心成就客户。
3.加强联想意识。
4.主动隐式指导。
三、大订单销售的三大障碍
1.不敢勉强——贫穷限制了我们的想象力。
2.没想到，一句话就决定了大订单的成败。
3.尴尬——如果你爱客户，你必须关闭客户。
四、影响门店大单销量的六大因素
五、大订单销售的五大策略
1.*连续订单。
2.订单场景。
3.礼品订单。
4.随订单一起。
5.订购新产品。
演练：结合行业，想办法买大订单。
工具指导：大订单的落地工具引导。
学员演练：如何做大连单全辅导。
第 6 讲：计费策略 - 客户交易作弊
进口：这真的重要吗？
箱：天然地板：性能的替代品。
一、立足购销思维创新
1.放慢脚步，卖得更多，卖得更快。
2.重点不是销售，而是客户购买。
二、客户讨价还价的两大心理分析
1.冤枉 - 客户担心它很贵。
2.利用 - 给客户一种利用的感觉。
3. 处理异议的四大技巧
表壳裂纹：顾客张嘴问**，一转身，怎么办？
第四，如何用假设的交易催眠客户
1.利息假设。
2.谈谈售后。
3.积极回应。
4.心理共鸣。
五、上门强制订单保留技术
1.给足够的面子。
2.保留步骤。
3.没有单次下车。
4.信息引流。
表壳裂纹：客户说隔壁比较便宜，我再比较一下，怎么办？
六、提高奇数开盘数的四种方法
1.开票方式。
2.新商品法。
3.假设方法。
4.福利法。
7. 提高退货率的四大策略
1.距离策略 – 创造一个理由，释放压力。
2.礼物策略 – 时机和礼物选择。
3.差异充值 - 钱在里面，心在里面。
4.福利年卡 - 设计允许客户自动退货机制。
着陆工具：申请折扣和**异议模板。
现场演练：三步送行培训和订单强制策略的使用。
总结互动：整理课程地点，当场解答学员提问。