你所在城市下雪了吗 课程背景：大家，为什么同一个老板，同一个店，同一个品牌，一样的商品，一样的客流，一样的**，不同的导购却有完全不同的表现？
其实，无论**有多低，客户总是对**有异议; 无论我们多么热情，总有顾客没有回应; 无论我们多么积极地引导，客户总是持怀疑态度; 无论我们如何提高服务质量，客户仍然会有很多不满意......我们客户越来越难满足，客户要求越来越苛刻，我们应该如何与客户沟通，获得新客户，如何做好销售工作，取得良好的业绩？
女士们，先生们，未来竞争会越来越激烈，对门店导购的要求也会越来越高。 店铺的竞争，归根结底是人的竞争。 导购员作为门店数量最多的群体，不容小觑，他们的水平能力还有很大的提升空间。 王建思先生，国内零售店培训领域的权威专家，也是中国唯一至今仍在任教的第一代零售培训师国内近500家企业在中国引进了近1000门课程，好评如潮！ 在本课程中，我们将与您的团队分享近20年的零售智慧，为您打造一支好战的导购团队，2-3天的全程实战培训一定会让学员受益匪浅，掌声雷鸣，这门课程也将成为学员们听过的最好的门店销售课程。
课程优势：
掌握与客户高效沟通的四大干货秘诀，快速获得客户信赖。
全套登陆模板，帮助导购员和一流人员实现快速邀请和拦截客户。
掌握独特的销售计费便利策略，提升导购大单、快单的销售技巧。
全程采用案例和实践练习的方法，不仅有讲课，更是全方位的培训。
课程时间：2-3天，每天6小时。
课程受众：导购，**工作人员。
课程方法：用破案的方法，教出学生想要的答案，用**店的实战演练来固化课堂成绩。
课程大纲
第一讲：超级购物指南——专业思维修养
进口：导购，你热爱你的职业吗？
箱：该行业的垫脚石。
1. 超级导购专业行为准则
1.像老板一样思考。
2.我们抱怨的是我们应该做的。
二、超级导购有四大思维意识
1.自信——自信导购，性能还不错。
2.宽容——心大，事小。
3.热情 – 适度的热情，沟通润滑剂。
4.自我激励——没有人愿意一辈子做导购员。
3. 归因思维——我们是根本原因
1.你认为客户是什么，她就是。
2.你对产品的看法，它就卖什么。
3.所有的平庸都是自我强加的局限性的结果。
四、导购的最高专业格局
1.农民工的心态和老板的心态。
2.让你的能力配得上你的职位。
3.员工存在的价值是什么？
4.给你的老板一个给你加薪的理由。
第二讲：超级购物指南-客户沟通秘籍
1.超级导购——永远不要卖东西
1.你卖的越多，就越难卖。
2.销售的本质——销售信任。
3.如果服务好，性能一定不差。
二、如何塑造顾客的尊严感
1.姓氏服务 – 询问时间、着陆工具。
2.客户数据 – 数据收集、数据使用。
3. 认可——赢得客户信任
1.同理心思维。
2.认同客户的四个视角。
四、表扬——快速取悦客户
1.赞美的类型和对象。
2.赞美四个技巧。
3.王建思独家研发了客户好评模板。
五、《道德经》与客户异议的两大认识
1.不要赢得理由，而是失去业务。
2.不要贬低别人，贬低自己。
箱：一句话，赶走客户。
六、客户异议处理三脉剑
1.同意一切 - 角度，力量。
2.处理异议——简洁、专注、自信。
3.转移焦点——提出问题，体验。
现场操作：参与者当场撰写异议模板。
专家辅导：当场对学生的课堂作业进行评论。
第三讲：超级导购 - 欢迎邀请截取
进口：什么样的客人最难对付？
演练：学员在现场练习接待客户。
1. 在商店中展示最新的迎宾技术
1.排名 – 诊断欢迎站立的常见问题。
2.控球后卫 – 把握距离，营造舒适感。
3.留空 - 欢迎必须控制节奏。
4.激情——动态商店的表现不会差。
表壳裂纹：如果客户说要看一下，我该怎么办？
二、留住客户的三大策略
1.建议拦截 - 时机，优雅的信心。
2.服务保留 – 留住客户的绝佳工具。
3.拦截和拦截 - 在哪里拦截以及何时拦截。
着陆工具：客户保留了三个主要的工具模板。
演练教练：专家指导学生在现场被拦截。
第四讲：超级购物指南 - 价值塑造策略
进口：为什么产品介绍无法给客户留下深刻印象。
箱：最畅销的商品不一定是最好的商品。
一、两种理解的价值
1.商品=产品+性格。
2.畅销书不一定是最好的。
二、商品价值的三个基本点
1.卖点——你有什么。
2.购买点 – 客户想要什么。
3.痛点 – 客户为什么想要。
三、产品成型秘籍的价值
1.制造悬念——半句话，衬托方法。
2.对比体验 – 比较对象，比较类型。
3.连接生活——让卖点与生活息息相关。
4.利益绘图 - 对客户来说，最令人印象深刻的不是语言。
第五讲：超级导购——引爆大单训练
进口：大订单和快速订单哪个更重要？
箱：Claire的10万客户订单怎么做？
一、大订单的两大销售策略
1.提高商品单价。
2.增加连接数。
二、对持续销售的理解
1.连续订单不是硬性销售。
2.爱成就客户。
3.加强联想意识。
4.主动隐式指导。
三、大订单销售的三大障碍
1.不敢勉强——贫穷限制了我们的想象力。
2.没想到，一句话就决定了大订单的成败。
3.尴尬 - 如果你爱客户，你必须关闭客户。
四、影响门店大订单销售的六大因素
五、大订单销售的五大策略
1.*连续订单。
2.订单场景。
3.礼品订单。
4.随订单一起。
5.订购新产品。
演练：结合行业，想办法买大订单。
工具指导：大订单的落地工具引导。
学员演练：如何做大连单全辅导。
第6讲：超级导购-客户交易秘籍
进口：这真的重要吗？
箱：天然地板：性能的替代品。
一、立足购销思维创新
1.放慢脚步，卖得更多，卖得更快。
2.重点不是销售，而是客户购买。
二、客户讨价还价的两大心理分析
1.冤枉 - 客户担心它很贵。
2.利用 - 给客户一种利用的感觉。
3. 处理异议的四大技巧
表壳裂纹：顾客张嘴问**，一转身，怎么办？
第四，如何用假设的交易催眠客户
1.利息假设。
2.谈谈售后。
3.积极回应。
4.心理共鸣。
五、上门强制订单保留技术
1.给足够的面子。
2.保留步骤。
3.没有单次下车。
4.信息引流。
表壳裂纹：客户说隔壁比较便宜，我再比较一下，怎么办？
六、提高奇数开盘数的四种方法
1.开票方式。
2.新商品法。
3.假设方法。
4.福利法。
7. 提高退货率的四大策略
1.距离策略 – 创造一个理由，释放压力。
2.礼物策略 – 时机和礼物选择。
3.差异充值 - 钱在里面，心在里面。
4.福利年卡 - 设计允许客户自动退货机制。
着陆工具：申请折扣和**异议模板。
现场演练：三步送行培训和订单强制策略的使用。
总结互动：整理课程地点，当场解答学员提问。