蔚来服务权益倒退了! 说降本增效,但用户不买账!

小夏 财经 更新 2024-02-01

蔚来汽车作为一家“以用户为导向”的汽车企业,一直以优质的服务体验赢得用户的青睐。 不过,近日发布的2024版蔚来无忧服务产品,却引发了用户的不满和质疑,纷纷表示,这是蔚来服务权的一大倒退。

据了解,蔚来服务权益的调整主要是为了绑定保险和服务费,并推出了保费、享受、轻量级三个等级,分别为4999元、1399元、499元。 与之前版本相比,新版无忧服务产品取消了维护积分,减少了增值服务凭证,引起了用户的不满。

不少用户表示,蔚来的服务一直是其核心竞争力之一,也是产品溢价的信心所在。 然而,他们对减少服务权利感到失望和不满。 虽然无忧服务比普通保险高出5000元左右,但提供的服务包括一键维修、送车、洗车、停车等,非常方便日常用车。 但是,现在这些服务权益被砍掉了,用户觉得很不方便,认为蔚来是在损害用户的利益。

对于用户的反馈和问题,蔚来汽车创始人兼CEO李斌也在当晚的无忧服务产品用户沟通会上做出了回应。 他表示,服务权益的调整是为了更好地满足不同用户的需求,能够让90%的用户满意。 同时,他也坦言,取消维修积分和增值服务券是为了降低成本,提高运营效率。

不过,用户对李斌的解释并不买账。 他们认为,蔚来在追求降本增效的过程中,忽视了用户的感受和需求。 一些用户甚至表示,如果蔚来汽车继续伤害用户,他们将考虑放弃购买。

作为一家“以用户为导向”的汽车企业,蔚来应该更加关注用户的反馈和需求。 在追求降本增效的同时,应尽可能保持服务质量和用户体验。 只有这样,蔚来才能赢得用户的信任和支持,才能继续保持其在新能源汽车市场的竞争力。

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