能够提供一个需要反复提供案件项目服务的稳定客户,对于任何一个想要做大做强的律师团队,对于一个想要致富的领导者来说,都很重要。 在法律服务市场,长期稳定的合作取决于客户的主动选择。 作为一名律师,您如何赢得客户的长期青睐? 让我们在这里谈谈食谱。
首先,增加客户在业务中的依赖性。 在这方面,对于律师来说,最专业、最有分量的路径,就是在理论知识和案件经验上拥有不可替代的优势,比如成为当地市场上唯一承接某类大型案件并胜诉的律师。 但是要获得这样的身份是多么困难,如果获得了,这样的大律师就不会担心回头客了。 我们不妨从其他方面考虑突破路径。
剃须刀有个律师朋友小佳,他承接了IDC数据中心新成立的业务。 在与客户的沟通中获悉,后续客户将在国内其他省份设立同一数据中心。 因此,在这个项目中,肖佳不仅在保证服务的速度和质量上下了很大的功夫,而且更加注重客户和外部律师的工作模式,接触的工作习惯和好恶,并相应地调整了自己和团队的服务方式。 在项目进行到一半时,小佳整理出一套定制的工作流程表,发给客户,得到了客户的高度评价。 项目完成后,客户找到了对后续业务“最舒服”的律师,甚至不相似,对相同甚至不相似的业务:小佳。
剃须刀还有一个律师朋友,小怡,他有一项惊人的技能:向客户的法律事务部门进行内部汇报。 每周当一个项目或案件到达节点时,客户的法务需要给上级写一封电子邮件报告,小毅会模仿客户法务的语气,在向客户汇报的同时提供内部报告邮件。 由于长期合作,彼此熟悉,这封邮件的法务往往只需要改几个字就可以发送,大大减轻了他的负担。 因此,小艺和客户继续保持着非常密切和愉快的合作。
其次,增加客户在情感上的依赖性。 剃刀认为,第一点和第二点是有优先权的,如果能在业务上找到一条路,就不要依赖情感价值——毕竟是商业世界,有些内容是可有可无的。 但如果是锦上添花,那是一件好事。
项目方面,如果委托人在某些环节承受内外部压力,如协议起草、架构组建、法庭诉讼等,可以由律师把控,将尽快完成; 律师无法控制的,主动帮助、关心、审问; 如果你辛苦了,别无选择,也可以帮客户分析成败方案和心理辅导。 做客户最亲密的助手和朋友,但也不要承担更多的责任。
在个人生活中,体面、得体地关心对方,在人生大事上互相送祝福,在对方的晋升节点上送助攻,在对方需要律师的社会资源时主动介绍对方,把握每一个小机会。
律师本质上是时间的生意,能够稳定地将时间分配给优质客户,才是生存之道,甚至是在良性循环中致富之道。 因此,获得高质量的回头客是一条必须“清零”的生存之路。
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