原标题：定制商品退换货难吗？ 消费者权益必须得到保护
达州 **社泉**记者 严军.
现在很多产品都可以在网上平台上购买，如果网购定制产品与效果图有较大差距，是否可以要求商家退货退款？
商家拒绝退换定制商品。
起诉法院以保护权益。
2023年8月，刘哥装修了房子，发现一间卧室布局特殊，很难买到合适尺寸的家具。 平时喜欢网购的刘哥，通过网络平台向家具店咨询家具定制。 在咨询过程中，商家给刘大哥送了一些家具款式，刘大哥选了自己喜欢的款式，量了尺寸，送到了商家那里，商家制作了，装在了门上。
刘哥付完钱后，不到半个月就收到了定制家具，但是在工工安装的过程中，刘哥发现家具的很多细节都与他当时和商家沟通的不一样，尺寸也有所偏差，比他提供的尺寸宽了10厘米左右。 刘哥联系商家要求退货退款，但商家以“定制商品”非质量问题无法退换货为由，拒绝退换货退款。 与商家沟通无果，刘大哥告上法庭，要求商家退货退款。
身体差异不应过大。
法院维持了退货和退款的判决。
庭审后，法院认为，网络平台购买的商品与实物商品存在一定的差异，但这种差异应予容忍。 刘某收到的定制家具的实物颜色和设计细节，从外观上与商家提供的效果图相去甚远，尺寸与刘某要求的尺寸不符。 刘先生通过互联网向被告购买定制家具，双方订立了销售合同关系。 现在刘某购买定制家具的根本目的无法实现，原告要求解除合同、退货退款，符合法律和双方约定，依法得到支持。
法官提醒，《中华人民共和国消费者权益保护公约》第二十三条规定，经营者应当保证其在正常使用商品或者服务下提供的商品或者服务的质量、性能、使用和有效期; 但是，消费者在购买产品或接受服务之前已经知道存在缺陷，并且存在缺陷并不违反法律的强制性规定。
经营人通过广告、产品说明、实物样品等方式表明商品或者服务质量的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量条件相符。
消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现经营者提供的机动车、电脑、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者装修装潢等服务，发生纠纷的，经营者应当承担有关缺陷的举证责任。
*：达州**。