12月15日，“凝聚金融力量，共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传活动暨福建省地方金融协会揭牌仪式在福州举行。 来自部分友好省市相关部门、金融机构、地方金融机构、地方金融协会等近百名代表出席了此次活动。 现场参会人员围绕金融消费者权益保护，重点引导金融消费者增强风险防范意识，自觉抵制金融行业违法维权，集思广益，提出建议。
事件现场。 照片由主办方提供。
随着互联网的普及和数字金融的快速发展，金融市场在收款、利率、营销等方面都出现了一些不合规的乱象，金融消费者的投诉数量逐年增加。 从多地国家金融监督管理总局派出机构披露的消费者投诉数据来看，2024年上半年贷款业务投诉占比总体较高，违法维权、信用修复等金融黑灰色行业频发， 并逐步形成完整的黑灰产业链。
代表公司启富科技副总裁徐庆红指出，黑灰行业组织恶意向监管部门或信访部门投诉举报，扰乱了金融机构正常经营秩序，导致企业相关客户投诉从过去各种诉求的统一分布发展到聚焦少数几个领域， 恶意榨取客户投诉服务资源，侵犯了平台等金融消费者的合法权益，监管部门需要配合各方共同打击治理。
近年来，福建省积极开展打击金融领域不良投诉、优化营商环境的行动，金融监管、市场监管、公安部门多次开展联合打击，并专门出台相关政策文件，向金融消费者发出警示，引导树立理性消费观念， 提醒金融消费者不要泄露个人信息，不要相信金融不良投诉举报机构和人员的虚假承诺。
福建省地方金融监督管理局相关负责人在会上指出，要协调指导有关单位广泛开展宣传教育活动，帮助消费者了解金融知识，提高金融素养，不断提高消费者权益保障能力要加快福建省海上丝绸之路地方金融纠纷调解中心建设，着力提升多元化解决消费者投诉纠纷的能力要以“零容忍”态度，坚决打击金融行业危害消费者权益的黑灰行业，遏制“非法维权”蔓延。
目前，福建省地方金融机构整体发展势头良好，但也暴露出一些制度性风险。 该负责人表示，要依法将地方金融机构各项金融活动纳入监管，全面构建系统化、科学化、规范化、高效的管理体系，持续深化机构监管、行为监管、职能监管、渗透监管，着力消除监管空白和盲点。 要着力提高监管的有效性和权威性，坚定引导地方金融机构聚焦主业、回归本源、依规经营、健康发展，有效防范化解金融风险。
据了解，本次活动由福建省地方金融监督管理局牵头，中国人民银行福建省分局、国家金融监管局福建监管局联合承办，福建省地方金融协会、奇富科技联合承办。
*：中国青年报社客户。