可口可乐公司对客户进行了调查，并要求他们列出优秀销售人员应具备的 10 个最重要的品质。
最重要的是要拥有完整的产品知识。
那么，拥有完整的产品知识的具体方面是什么？
（1）产品的要素
产品要素如下：产品名称、物理特性（包括质地、规格、材质、颜色和包装）、性能、科技含量、销售制度和结算制度、产品系列和型号等。
（2）产品的价值取向
产品的价值取向是指产品能带给客户的价值。 构成产品使用价值的因素如下：
1.产品名称。
一个好的产品名称可以吸引客户的眼球，给客户一种愉悦的感觉。 大多数客户了解到产品名称是通过销售人员表达的。 虽然销售人员无法选择产品名称，但如何通过销售人员的口来显示自己的优势和对产品名称的亲和力，这就是销售技巧。
2.产品的形象。
在众多产品中，产品的形象和市场占有率处于有利地位。 这是激励客户购买的重要因素。 也就是说，人们常说建筑产品的品牌是制造出来的。
3.功效比。
产品功效（或其他方面）的差异，这是客户购买的直接原因。 如果手机配备了摄像功能，它可以拍摄高清图像。
4.性能比。
产品的性能可以通过产品说明书的性能参数来确定。 **性能比是客户购买的基础。
5. 服务。 说到服务，大多数人会认为是售后服务，但实际上，服务是指在整个销售过程中带给客户的信心和便利，让客户在购买过程中获得一种享受，而不是简单的交易。 当然，售后服务也不容忽视。
总之，顾客购买产品的基本行为是由产品价值的综合导向决定的。 不是因为。
一两个方面。
不同的客户有不同的购买动机，而决定客户购买的真正因素是产品带给客户的利益价值取向。 只有当一个或多个方面的综合价值能够满足客户的需求时，客户才会购买此产品。
（3）同类产品的竞争
我们可以对同类产品进行全面的比较分析。
比对内容包括：材料、规格、颜色和包装、功能、支付方式、服务、品牌、市场份额、客户满意度等。
为了进一步获得客户的信任，销售人员不能只说产品有多好，也不能拿出可靠的证据。
在与客户沟通时，可以向客户展示产品的保证，例如产品已申请国家专利并获得国家荣誉。 还可以给客户展示产品的销售情况，把签好的订单和用户的签名副本放在文件夹里，还可以收集客户的感言，用很多事实说话，比拗口的效果要好得多。
客户期望销售人员提供关于产品的全套知识和信息，那么销售人员可以告诉客户他所知道的一切吗？
这样的产品特性清单显然是错误的。
销售人员要学会把握产品的特点，在介绍时突出重点，也就是俗称卖点。 这个卖点必须是产品本身的优点，才能吸引客户的注意力。
因为有些客户根本没时间听销售人员对产品的长篇大论，陈词滥调的解释不仅无法吸引客户，反而会让客户反感，被客户拒绝。 只有充分把握产品的卖点，才能迅速引起客户的兴趣。
在市场竞争中，销售人员可以更加精力充沛地工作，体现销售的价值。
要进行销售，您必须首先了解产品。
这是进行销售的第一步，也是重要的第一步。
赶紧检查你的产品知识是否完整